商店管理(商店管理和运营)

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商场管理规章制度的完整版本(目前适用于大部分商场)

虚拟启蒙2020-03-22 09:48:47二。商店管理

1.店长工作职责:店长是加盟店的灵魂，主要负责店铺的日常管理(人、财、物)。

组织、激励和培训员工，全面负责店内员工的管理，主要包括以下内容:

(1)员工管理:监督管理员工的日常工作，包括迟到早退、gfd、待客礼仪、卫生等综合管理。

a、帮助员工做出正确的职业规划和定位，帮助员工快速成长，为他们创造晋升条件。

b、做好员工的激励工作，根据门店管理和考核制度，对员工的工作进行准确的评估，从而激励上进，形成竞争、学习、赶超、帮助、超越的良性循环工作氛围。

C.经常与员工沟通，协调人际关系，努力营造积极愉快的工作氛围。

(2)店铺管理:对店铺内的设备、物品、账目、安全措施进行全面管理，具体包括:

A.设备管理——检查店内各类电脑、vr头盔、手柄、基站、收银机等设备的运行和安全情况，发现问题及时解决。

b、账目管理——做到账目清楚，钱账相符。

c、货品管理——做好产品销售统计，保证合理库存。：

d、安全管理——闭店前检查门窗、电脑、vr头盔、手柄、基站开关，消除安全隐患。

e、日复一日，日复一日地做好日常工作。

(3)培训管理:做好新员工和老员工的日常培训，帮助新老员工提升专业技能，具体为:

a、根据商场新老员工的实际情况，制定有针对性的培训计划。

B.培训计划要充分考虑:公司的企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、客户的异议和疑虑等。

C.根据店内销售存在的问题进行针对性的培训，切实解决店内问题，从而提升门店业绩。

(4)会员管理:对店内客户进行科学有效的管理，提高客户对品牌的认知度，具体来说。

A.根据店内会员管理制度，督促员工做好客户信息录入工作，确保会员信息真实准确。

b、经常分析整理客户档案，对客户进行分类，督促员工对客户进行回访。

C.定期查询分析客户消费记录，分析客户忠诚度，产品购买，到店情况等。，并针对不同客户做针对性的会员推广活动。

D.会员和客户的信息管理:对会员的生日、节日等进行问候、回访和促销信息。，并保持会员对品牌的忠诚度，从而增加会员到店人数和到店人数。

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