经理的工作流程(太全面了，建议收藏！)

只有这样，一个店长才能成为一个好店长！

一个好的店长不仅是店铺的负责人，是团队的意见领袖，更是企业的门面。

以下是一流店长一天、一周、一个月的主要任务。俗话说，向别人学习才能知道得失。你不妨看看别人在业余时间都在做什么:

营业前

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在门店管理中，开业前是店长一天工作的开始，主要做一些准备工作。店长要以身作则，提前30分钟到店。前期业务工作主要包括晨会、重要岗位的整理和准备。

(1)晨会

可以准备一些励志的歌曲和口号，在会上唱出来激励团队士气。点名，检查员工外表；

宣布当天的业务目标，分解成个人，让大家许下今天达标的承诺！

传达公司、上级或老板的通知精神和要求，鼓励和表扬优秀员工。

晨会期间，一般10-15分钟为宜，晨会的气氛要尽量活跃。不要做“吹毛求疵的会议”，而要专注于鼓舞士气，激发情绪。让每个员工愉快地开展一天的工作，晨会的目的就达到了。

(2)组织

指挥店内卫生清理，分区进行清洁；

放置产品，核实数量，注意安全；

立面、音响、展品、POP等整体布局。；

放置产品，清洁店内卫生，调试店内音乐、灯光、空调节等设备，检查饮水机是否有水。一定要动员全员参与，注意细节。一切准备就绪后，打开市场欢迎顾客。

(3)车间物流岗位准备

物流岗位主要指出纳、售后、仓库管理岗位。

收银员:检查收银系统的硬件和软件是否正常，检查零钱是否准备好。

售后:查看常用单据、客户跟进信息等。；

仓库管理:核实数据，准备收货。

经商

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业务是实现销售的关键，工作很多。这时，店长和店员要注意沟通和配合。

(1)销售实现管理

根据店内顾客数量，合理安排业务员的工作。要避免几个店员同时接待一个顾客，一个店员也同时接待几个顾客。

要注意保持店内氛围，不断调整店员的精神状态。根据店内经营情况合理安排工作。不能脱离销售，但不能只关注销售。

店员应尽量不干预销售，观察店员的销售技巧和业务知识是否存在问题，在店员销售失败时及时补充说服顾客，顾客离开后及时指出店员的问题。

(2)巡视检查

检查项目必须仔细认真。

游览的基本内容:

(1)对店员的gfd、工作状态，及时纠正，注意语气，不要伤害店员的自尊心；

②健康检查，包括店前店内卫生；

③柜台内外产品的展示和价签是否正确；

④产品在橱窗和展示柜上的摆放；

⑤各种灯具是否按规定开启，是否安全正常；

⑥空调节温度；

⑦宣传资料和信息资源摆放在门口；

店长要注意走动管理，多走动，多观察，以便及时发现和解决问题。

(3)客户投诉的处理

如果客户投诉，首先会由售后经理接待，经理会随时关注处理情况。当发现店员无法处理时，店长应立即上前处理。如果有条件，店家可以把顾客带到休闲桌前进行处理。

处理顾客投诉时，要把握大事化小、小事化小的原则，切记不要在店里吵架。

(4)现场气氛

在业务上，关注店员的状态，及时与店员沟通，帮助店员解决一些可以解决的问题。销售文员要及时表扬，做不到的要及时鼓励。

不忙的时候，要合理安排店员吃饭休息，让店员调整精神状态，保证工作时的最佳状态。

(5)现场控制

做生意，店长要时刻观察店内的整体情况，尤其是生意好，顾客多的时候，要注意控制销售情况，注意店员的销售情况，不能只卖货，要忘记整体情况。

(六)订购、退货和换货

要及时做好订货、退换货工作。并保证店内有充足的货源，保持合理的库存。

下班后

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一天的业务结束，店长要做好一天的总结，包括:商品的日常销售，清洁卫生，目标的验证，各种报表的完成，举办晚会或培训店员，最后的检查。

(1)商品日用板块

建立日盘制度。一般在下班时间前半小时，店里没有顾客或者顾客很少的时候，店长要组织各专柜负责人对摆放在专柜的商品进行盘点。如果数量一致，要仔细再数一遍，直到一致为止。

(2)清洁度

每天营业结束前，安排店员打扫。应安排店员每周做一次大扫除，主要是针对平时很难打扫的地方(如空滤网、日光灯罩、天花板角落等)。).

(3)批准的目标

检查核实当天业务目标的达成情况，做好分析，最好能调出当天每个业务员的销售业绩，并在晚会上公布和点评。

(4)举办聚会或培训店员。

聚会时间可以适当调整，比如每周安排一次时间较长的会议，对员工进行专门培训；

晚会可以分析前天和今天的问题和不足，做好第二天的工作安排；

晚会可以批评一些表现不好的员工；

总结和分析业务目标的实现情况。

(5)最后一次巡逻

在锁门之前，商店经理和助理商店经理应该进行一天中的最后一次巡视。

核实有价值的商品和销售款项是否妥善安排；

检查空开关、电脑、灯等电气设备是否关闭；

门口的物品是否已全部拿回店内，垃圾是否应全部清除；

游览结束后，关掉剩余的灯；

商店的玻璃门、开关和百叶窗都锁上了，所有的店员都下班了。

每周工作安排

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店长在做好每天工作的基础上，还要考虑每周的主要工作流程。

每天通常是门店客流高峰期，门店经理要做好人员安排和备货管理。一般最好在晚上或下午安排一个周例会，总结一周的工作。如果业务上的问题处理不了，要及时反馈给老板或上一级。

每周要根据业务情况考虑做好推广宣传工作；

每周要安排好人事工作和市场调研工作的，尤其是竞争对手的价格和营销手段。

员工的专项培训应每周在店内进行一次；

每周客户投诉处理和跟进工作；

每月工作安排

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每月25号左右，要开始准备下个月的销售计划和业务目标；

每月下半月，要为下个月的重大节日做好产品和促销准备；

每月定期完成员工考勤和考核；

每月做好商品调拨工作；

每个月中旬左右，要对这个月的目标能否实现进行评估；

做好每月上级(公司)的月报工作。