平安寿险投诉专线 身边的投诉利器


投诉问题一直是各行各业的老大难问题，很多销售人员在售卖阶段夸的天花乱坠，可是产品的后续服务却让人叫苦不迭，出问题找不到人，找不到维修部门，各部门相互推诿，关于投诉的问题层出不穷，今年平安寿险考虑到客户量的急剧扩大，特意针对寿险用户推出平安寿险投诉专线服务，目的就在于解决寿险用户在投诉方面的诉求。


张小姐（化名）在面对保单的相关问题时选择拨打平安人寿消费者维权直达专线，起因是张小姐对今年的保单的一些升级有些疑惑，而保险的负责人员在处理问题时并没有治标治本，张小姐不满意代理人员的态度，在营业网点的宣传大厅看到平安人寿消费者维权直达专线的电话，决定打电话试一试。

 

事情解决的很快速，平安人寿消费者维权直达专线客服在了解情况后及时为张小姐调换保险代理员，同时向上一位保险代理人作出明确的道歉指示，张小姐在事情解决后的回访中表示平安寿险投诉专线非常专业，接待的平安寿险投诉客服温柔细致，态度良好，并且事后还会回访，这才是真正以客户为尊，有温度的客户服务。

 

相同的案例也发生在徐先生身上，不过这次并不是投诉类问题，很多人知道平安人寿消费者维权直达专线专职管理寿险的投诉问题，却不知道其实这条专线也是一条热线，除去投诉类问题，其他的一些问题也可以拨打这个电话。徐先生一家在外，国庆期间无法回到老家为父母办理保险业务，徐先生便想到平安人寿消费者维权直达专线这个办法，在拨打专线后为自己的父母预约线下的适老化柜台服务，平安寿险投诉专线客服也详细告知徐先生附近的交通线路，询问保险人具体的到达时间，徐先生父母在约定时间内到达线下营业网点，平安寿险特意配备的客服柜员和服务顾问对老龄用户一对一服务，柜台还有一系列适老化工具，并且还支持现金缴费等业务。


众多措施可以看出平安寿险不止在投诉问题的解决上，在适老化服务、数字化服务等上也做得很好，在保险一体化领域的探索中，如何将前端保险与后端服务连接起来，如何将冷冰冰的一张合同转化为情感的共享，如何处理维权、投诉等牵动人心的问题，平安寿险投诉服务一直在探索中进步。