什么叫有温度的服务？平安人寿消费直达专线就是

近年来，消费者的保险意识不断增强，国人对保险产品不再排斥，越来越多个人和家庭开始持有保险保单。作为深受中国家庭信赖的保险品牌，平安保险在产品设计、保全服务、理赔效率方面一直是业界标杆。但保险市场持续繁荣的同时保险投诉率也出现了上升势头，客户对保险公司的投诉服务质量提出了新的要求。不论是平安保险还是其他保险公司，在运营中总会遇到客户投诉事件，那保险消费者应如何正确地进行投诉维权呢？



如何正确投诉？

在现实生活中，由于保险消费者与保险公司所站角度不同，消费者很容易对保障内容产生误解，又或是由于销售中的问题，对产品服务方面有意见与建议。很多不法分子会抓住这个空子，通过网络、社交平台、电话等方式，鼓动怂恿保险消费者户向保险公司施压，谎称可以全额退保，有的甚至诱骗客户退保后购买理财产品，而且很多客户未来再次投保时，由于年龄、健康状况的变化，可能将面临重新计算等待期、保费上涨甚至被拒保的风险，都导致了客户的财产蒙受损失。

对此，广大客户应合理投诉维权，切勿相信任何第三方人员的说辞，保护自身合法权益。若有任何关于平安保险业务员或者产品服务方面的意见，可通过平安人寿消费直达专线4001-666-333进行投诉和建议。

想投诉，就拨它

当前，平安人寿已拥有亿级规模的客户量，打造“有温度的服务”，加强消费者权益保护，妥善处理客户投诉，对提升消费者体验感、满足感具有重要意义。“有温度的服务”理念也体现在客户维权直达专线上。

在维权方面，平安人寿推出消费者维权直达专线，让维权投诉过程亦能便捷、有温度。人工客服全天在线，随时为客户提供专业、负责、高效的投诉服务。这条一站直达式的服务专线，客户拨打电话后不需要转接、没有等待时间，拨通后就可以和人工客服通话，不用再面对冷冰冰的电脑中转语音提示，客户的疑惑、意见、诉求都可以第一时间反馈上去，问题得以迅速解决。



随叫随到，让你的不安随时有人倾听

没错，只要一通电话！真人客服7×24小时全程在线，没有转接，不用等待，一对一响应客户咨询和抱怨投诉，随叫随到解决客户的消费权益问题。

相较于专业处理客户在保单销售、理赔服务等综合需求方面的95511服务热线，维权专线一键直达高端坐席，旨在真正解决客户问题和不满，是平安人寿升级客户声音反馈渠道，助力消费维权的又一大重要举措。直达专线配置了专业的客户服务人员，优先响应客户咨询和投诉，专职处理消费者在保单销售、服务等方面的建议和意见。

作为业内保险服务创新标杆，平安人寿已有多次创新引领了行业发展。消费者维权直达专线的推出，正是平安温暖服务，智能升级的良好体现。以真诚之心，打造有温度的保险，平安坚持以客户为中心的经营理念，致力于为客户带来“简单便捷、友善安心”的暖心服务。