什么是危机公关(危机公关概念)？

作者:银行青年

资料来源:银行青年

原标题:银行如何做好危机公关？

在这样的全媒体时代，有什么动静都会被批评，躲在背后躲不开，但躲不开所有人。危机公关本质上是一场心与心的战斗。就像英国著名作家狄更斯在《双城记》中写的那样，“这是最好的时代，这是最坏的时代。”当危机来临时，银行该如何面对，维护自己的声誉，又该如何力挽狂澜，扭转局面？

一、危机公关的定义

危机公关是指组织为了避免或减轻危机造成的严重损害和威胁，有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略的动态过程，包括危机的避免、控制和解决以及危机解决后的应对。

二。银行危机的类型

由谣言引起的决胜选举

高管内部经济犯罪案件

外部事故和自然灾害

员工违规操作

员工的违法行为

员工服务引起的声誉风险

抢劫和欺诈案件

客户信息的披露

历史遗留问题

第三方公司履行职责不当

第三，如何做好银行危机公关。

危机前:

解决问题的最好办法是根本不出任何问题，或者在危机来临之前采取措施应对。与其事后补救，不如事前预防。

1.成立公关部。银行要树立危机意识，成立新的专门的公关部门，与专业的公关公司合作，组建有公关经验和调查分析的专业人士组成的公关部门。同时，他们应加强对全行员工的公关培训，并制定应急管理手册，以准备和处理突发事件。

2.加强与公众的沟通。及时了解民众的感受和看法，定期做一些民意调查，了解自己在民众心中的地位，把媒体和民意调查当成一面镜子来规范自己，并从中接收反馈，为银行预测突发事件提供参考。

3.加强银行内部的信息交流。各部门要相互协调，增加沟通，合理分配资源，避免决策失误。

遇到危机时:

1.不要狡辩，积极回应。新媒体时代，银行是社会和媒体关注的焦点，时刻处于舆论的风口浪尖。所以，当危机发生时，不要回避，积极提供解决方案，避免矛盾激化。社会需要的是措施，人民需要的是态度。银行需要做的是给社会和人民一个交代，主动解释，正视问题，把人民内心不满的火扑灭，才有转机。

2.要及时，控制舆论。随着互联网的飞速发展，舆论的传播已经到了难以想象的程度。因此，当银行遇到危机时，应及时做出反应，在危机爆发前控制舆论的传播，抑制负面舆论，宣传正面舆论，寻求媒体和专家的舆论支持，积极引导民众，维护自己在民众心中的良好形象。

3.不要推卸，要承担责任。一旦危机发生，推卸责任只会给人的心理留下不好的印象。与其这样，不如主动承担责任，补救客户突发事件造成的损失，放下姿态赢得客户的理解，给予客户人文关怀，重新赢得客户的信任，挽回银行的声誉。

危机过后:

1.加强内部管理，完善公关机制。深刻反思危机产生的原因，引以为戒，防止危机重演。

2.提升银行形象。树立银行在人民心中的良好形象，设立专项资金，确保银行能够快速有效地应对突发事件。

3.保持与媒体的良性互动。通过媒体营造有利于银行发展的舆论。

4.倾听民意。了解民众的内心需求，在做出决策前听取民众的意见和建议，避免决策引发不满。