公共关系有很多种分类方式。根据原因，可以简单地分为内因和外因两大类。

企业自身原因诱发的危机公关，如卫龙辣条事件、滴滴顺风车事件、外婆家食品安全事件等。，是企业服务和产品的常见问题。如今，社交媒体和互联网的发展，非常容易让高管发表不经意的言论，从而引发危机，比如联想首席财务官“撤离中国”。

除了公司自身的原因，由于媒体的发展，现在的媒体环境更加复杂，各种不明信息传播起来很容易很快。有时候，媒体和网友的评论和观点往往会传到企业，更要面对躲在暗处的竞品的攻击。例如，Tik Tok曾被竞争对手攻击有“垃圾快乐瘾”。

一般来说，判断危机公关的成败，可以通过以下五个层面来验证和判断。

1.最糟糕的

之后，如果发生更大范围的问题，就会有更多的问题被挖掘出来。

之前有PR界人士提到，这一届网友特别爱翻旧账；多位公关专家也得出结论，互联网时代，危机公关的溯源性得到加强，企业过去的问题更容易被网民挖出“鞭尸”。所以现在的危机公关是失败的，如果说之前的问题被网友挖出，那就是河水已经决堤，无药可治。

一个典型的例子是“D”