关键对话(从掌握关键对话开始)

你有没有遇到过这样的情况:感觉花了很多时间和别人沟通，最后却没有任何结果。同时也怪自己不善言辞，不懂沟通技巧，关键时候总是“掉链子”？

其实在我们的日常生活和工作中，很多问题都是因为不正确有效的沟通而产生的，比如夫妻之间经常吵架冷战；同事之间的一些矛盾；如何正确有效地与家长和孩子沟通？

以下，请欣赏:

作者:山彦

来源:华章管理(ID: huazhanggl)

01那些处于“奥德赛时期”的“后浪”

资深产品策略师梁宁曾经写过《奥德赛》时期对年轻人的深远影响。她认为，年轻人在经历了一段时间的“奥德赛”后，从青春期向成年期的过渡越来越普遍。

什么是奥德赛时期？

我们通常把人生阶段分为四个阶段:童年、青春期、成年和老年。西方社会学家认为，一个更完整的人生需要分为六个时期，“奥德赛期”介于青春期和成年期之间。

《奥德赛》是近2800年前希腊史诗的杰作。讲述了主人奥德修斯在灾难后回到家乡的悲惨故事。故事的价值倾向很明显。

这个时期的年轻人刚刚走出青春期，但还不能完全进入成年期。信息资源的混乱和困惑是常见的。

对于大部分20多岁、30出头的“后浪潮”来说，虽然生理上已经成年，但工作和家庭还在不稳定中摸索。在这些迷茫中，他们耽误工作，耽误结婚，耽误生孩子，甚至不断在学习和工作之间徘徊。

北上广深一线城市更明显。很多都是大学刚毕业或者研究生，20出头就开始体验不同的公司，不同的城市，不同的人。这个徘徊的“奥德赛期”将持续10年左右。

所以，“后浪”们在享受这个时代带给他们的红利的同时，也要奋斗。他们只有向上突破，学习新的能力，才能找到自己的“时代”，进入真正的成年，成为“前浪”。

02培养潜在能力

就是为生活努力。

当然，这是一个漫长而痛苦的过程。你需要不断探索，努力提升自己，最终获得建造和维护自己“理想家园”的能力。

这种能力是复杂多样的，不同于学校里熟悉的环境和应对方式。我们需要面对的不仅仅是老师同学考试这种简单的关系。

年轻人刚进入职场，很多问题来得毫无征兆:

无法融入职场，与同事关系紧张；

吃苦耐劳，兢兢业业，却无法和老板沟通，所以很难得到认可；

就在我当小领导的时候，下属不配合，很多工作无法推进。

以前没有接触过这些问题的年轻人，往往是解决不了的，但是事情会等你去处理一个又一个。这时，年轻人大致可以分为两种:

积极应对，在各种挫折中找到解决办法，工作生活无往不胜。

消极的回避和沉默让各种问题越来越难。

不同的人，对于每个人面对的同一个人生话题，会导致两种完全不同的结果。有的人提前突破认知，年轻时为自己的人生积蓄能量，最后成为“前浪”；有些人总是姗姗来迟地意识到，最后躲在自己的“奥德赛期”里很久，寻求自我安慰。

那么，年轻人靠什么积极应对，做出正确的选择呢？靠努力？不完全是。

哈佛商学院做过一个调查，结果显示，一个人的成功有26%取决于他的工作能力，5%取决于他的家庭背景，69%取决于他的人脉资源。

网络积累的核心不是你的学习成绩和工作能力，而是关系能力、认知能力、学习能力、情绪管理等基础能力，这些能力决定了你的生活质量。

处于迷茫期的年轻人，需要突破这些基本能力。从你进入职场的那一天起，这些基本能力就一直在为你的人生做贡献。

03高效的沟通和表达

首先，你应该能够处理“关键对话”

长辈们经常对我们说这样的话:

看看隔壁房子里的人。“会有麻烦的”，

某某“哪里都能吃”，

那个在工作中能“收支平衡”的人...

这些优势的核心都指向了沟通表达能力。如何正确高效地与人沟通，是所有基本能力中最重要的。

管理学大师彼得·德鲁克说过:“你的效率取决于你通过语言和文字与他人交流的能力。”

众所周知的“前浪”罗振宇曾经对一大批“90后”、“90后”说过，职场上，或者说当代社会，最重要的能力就是表达能力！

人生的不如意十有八九在于人际关系不好，人际关系不好的问题十有八九在于沟通和表达。

表情？就是不说话？说说吧。看似容易，但要有一个正确的对话并不容易。它需要你超强的认知能力和丰富的经验技巧。

这里必须提到一个重要而又容易被忽略的概念，那就是“至关重要的对话”。

关键对话是2012年全球畅销书《关键对话》中提出的一个概念。人生中那些人会带着情绪面对高风险对话的瞬间，都是关键对话。如何处理这些时刻，决定了你的工作表现和生活质量。

每个人在工作和生活中都会与他人发生互动。这种行为一般是普通的谈话，普通的对话。

但当一个普通的对话满足以下三个条件时，它就会成为关键对话，即:

1.对话过程中双方观点差距较大；

2.对话有很高的风险；

3.对话双方的情绪都很激烈。

无论你是否意识到，无论你是否准备好了，“关键对话”都会在你人生的每个阶段不断出现。处理得好，事业人生一帆风顺，处理得不好，事业人生困难重重。

所以，掌握“关键对话”会让你的生活成为“有力武器”，成为你高质量生活和高效工作的基础。早点得到这个强大的武器，有助于你快速走出迷茫，找到自己真正的“乌托邦”。

那么，如何应对关键谈话，创造更好的生活呢？秘诀就是让信息充分沟通。

在处理关键对话时，高手们总能找到某种方法“公开传达各种相关信息”。对话成功的关键在于相关信息的自由交流，即双方都愿意开诚布公地发表自己的观点，分享自己的感受，做出自己的猜测。

每个人的感受、看法和猜测都不一样，这种独特的思想和感受的结合，就会构成个人的“观点库”。进行重点谈话时，大家的意见库并不一致。对此，对话主会营造安全的氛围，努力建立“共享意见库”，让双方都愿意在共享意见库中添加信息。

共享视点库是实现协同效应的前提。这个共享视点库中的内容越丰富，最终的决策就越明智。只要大家能开诚布公地自由交换意见，各抒己见，大家就会对整个问题形成更清晰更完整的看法。

04掌握4个步骤

你也可以成为对话大师！

那么，如何构建共享视点库，实现协同？谈话大师会使用这四个步骤。

第一，积极寻求共同目标。

当我们与他人意见不一致时，大多数人的本能行动是说服他们，我的意见是对的，你的是错的。但这种本能也会激发对方同样的本能，导致双方争执。

这时候主人会克制这种本能，指出双方意见不合的现状，努力寻找一个能让双方都满意的解决方案。

实现化的目标并不容易。我们必须抛弃以下想法:我们的选择绝对是最好的，也是唯一正确的，如果达不到这个目标，我们永远不会幸福。我们必须敞开胸怀，接受这样一个事实，即可能有第三种选择，可以让对话双方都满意。

所以在处理重点对话之前，先处理好情绪。

第二:确定战略背后的目的。

在调整到正确的态度后，我们还需要改变应对策略。

这里有两个关键词:策略和目的。目的是你无论采取什么样的解决方案都要达到的最终结果，而策略是指解决问题的方法和路径。

我们总是把期望目标和实际目标等同起来。其实想要的目标是一个策略，策略带来的结果才是实际的目标。换句话说，我们总是把愿望或目标和策略混为一谈，忘记了自己的初衷和希望达到的目标。

第三:发展共同目标。

当你发现隐藏在对方行为策略背后的目的时，你就会意识到你们的目的有相似之处。这个时候，你要做的就是提出一个共同的策略。但是当你根本找不到共同目的的时候，你就要积极的去发展共同目的。

要发展共同目标，你应该寻找对双方来说更有意义或更有回报的目标，而不是那些会引起你们争执的目标。

通过关注更高层次和更长期的目标，你可以找到超越短期妥协的新选择。接下来你需要做的是创造一个共同的目的，然后回到对话。

第四:互相合作，构思新的策略。

在通过寻找共同目标创造出安全感后，你们应该互相合作，寻找能满足双方需求的新策略。

如果你能努力找到这个新策略，说出你的真实目的，你就不用浪费精力和对方无谓的争论，反而会积极提出对双方都有利的解决方案。所以，不要急于下判断，要跳出原有的思维圈子，寻找新的可能性。

如果你不想开动脑筋去尝试更多的可能性，那么肯定也提不出让对话双方都满意的解决方案。如果你愿意朝着这个方向努力，你一定会得到无限的可能。

05人生必修课

拥有高效的沟通表达能力和良好的人际关系是人生必修课，“关键对话”的概念为人们在工作和生活中不良的人际关系提供了一个全新的解读视角。

关键对话适用于工作和生活的所有场景。作为一种容易被忽视，又非常重要的底层能力，越早突破，越能完成人生。

当然，正确处理关键对话不仅需要意识和技巧，还需要行动和正确处理关键对话。你会发现，小小的改变会带来沟通方式和人际关系的巨大进步。

为了帮助深受人际关系和人际交往问题困扰的职场年轻人、公司经理、团队领导，以及每一个热爱生活的普通个体。“最会讲故事的对话专家”山彦老师，开创了重点对话的音频课堂——

“闪颜高情商沟通三部曲”第十四讲

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