淘宝客服用语(淘宝客服聊天技巧和礼貌用语)

淘宝客服技巧和礼貌用语:

1 >当面对客户的询问，而你刚离开电脑，没有设置自动回复时。

你应该笑着说:“对不起，我只是临时接了个电话(或者去仓库验货/倒水/上厕所等。).如果我没有及时回复你，请不要介意。有什么事吗？”不应忽视或解释离开的原因，直接无表情地回答客户的问题:“您说的没有货”或“您想要什么型号的？”等等，这样会给顾客留下不礼貌、冷淡、唐突的坏印象。

2 >顾客对购物提出其他不合理要求时(赠品/邮费等。).

应该说“真的很抱歉，我们对每一位顾客都是公正公平的，请理解和支持，你可以考虑后再决定购买，这没关系”(我总是说呵呵~，因为我一直认为买卖自由是你逃不掉的，要求也没用。其实越在意越失望，不如顺其自然~)。不应该说“哦，你怎么遇到这么绝望的人？”或者“你要求太高了。”更有甚者，“能陪你多远我们就陪多远”(有些牛逼的高层真的是这样回击一些过分的买家~)。

3 >面对客户漫长的选择和犹豫(如果你没有耐心退出)。

你要真诚地说:“其实你选的XX款不错，我觉得这款更适合你，不要犹豫。”或者“那你慢慢选，我现在客户比较多，请不要介意，选好了就告诉我。”你不要不耐烦的说:“哎呀，1、2个小时你选了10多块。你什么时候选？”或者“你到底买不买？别浪费我的时间，好吗？

4 >当顾客给你看比你便宜的其他产品的链接时。

我们要笑着说:“我们不能保证我们所有的产品都是淘宝最低的，但是我们一定可以保证我们产品的质量和服务，你可以重新考虑。没关系。”我们不应该说:“你买了一个便宜的产品来这里做什么？”或者说一些打压同行的话，“因为他的是假的，我的是真的”之类的。

5 >当顾客第一次提问时。

你要微笑回答(旺旺微笑表情——下同):“你好，有什么事吗？”或者“你好，欢迎”。你不应该说“怎么了？”冷淡地。或者“说啊？”我遇到过这样的卖家。感觉卖家好像只是生了别人的气才来找我谈话，赶紧离开。

⑥与顾客讨价还价时。

你应该笑着说:“对不起，我们的定价是经过深思熟虑的，利润有限，不接受议价。请多理解……”；如果不想和对方花太多“理论”时间，可以说“没关系，你可以再考虑一下，不买也没关系，非常感谢你的光临，希望以后有合作机会”。不应该说:“买不起就别买，什么大尾巴狼”或者“我们不接受砍价，不砍价请绕道”。

7 >客户希望你在忙的时候推荐他或她。

你应该笑着说，“我现在问的顾客多了。我希望你不要介意反应慢。你可以先选，然后我给你参考，好吗？”。信息网络

8 >当顾客要求你对她(他)选择后的感受发表意见时。

要实事求是，客观公正，给出更真实具体的建议:“我觉得这样的搭配可能更和谐……我觉得你选择的是更有个性的，我的推荐很可爱，但我的意见只能作为参考，主要看你的喜好和选择，相信我的第一感觉大体正确”。不，应该是不计后果。为了销售。“哇，绝对一流，超级卡哇伊，绝对美丽动人，回头率100%，不好看的死人不要钱”空之类不负责任，千篇一律，夸张甚至吹毛求疵的话。

9 >当客户说你的运费比其他卖家高的时候，他很疑惑。

应该说:“我们承诺在运费方面绝对不赚卖家一分钱，快递公司收我们多少我们就收客户多少”或者“可能我们不是大卖家，出货量有限，享受不到大卖家的快递优惠，但是我们绝对不会想到在快递方面占买家一分钱的便宜。请放心和理解”。不应该说:“不买是因为太高，没人逼你买”或者“没人说我运费高，这么说很搞笑”。

10 >当客户说你的产品售后有质量问题。

应该是说“请不要担心，如果质量问题真的是我们的疏忽造成的，我们不会推卸责任……如果是我们的过错给你们带来了遗憾，先说声对不起”。不应该说:“绝对不可能，你在血口喷人”或者“你在开我玩笑吗？谁知道是不是你自己弄坏的，想占便宜”之类的。