电话沟通技巧(电话销售和沟通技巧)

电话销售技巧有很多知识，不是说简单的聊天，只是介绍一下情况。下面小编为你收集关于电话营销和沟通的技巧。请从中吸取教训。

电话销售作为近年来备受企业青睐的营销模式，是一种已经被市场证明的有效营销模式。但这种痛苦只有一线的电话销售人员才知道。消费者的抗体越来越多，沟通越来越困难。

你可以找到一万个拒绝一个东西的理由，但是如果你接受一个东西，你可能只需要一个理由。所以电话销售成功率一般不超过3%，很正常。建立了这个信念之后，我们再来分析客户拒绝的真正原因。

一、偶然因素

人很容易被自己的情绪影响。当你心情好的时候，你会发现卖信息资源很容易。当你心情不好的时候，你会发现，即使你卖的是他最需要的产品，你也会遇到困难。

第二，习惯性拒绝

当有人向我们推销产品时，我们首先想到的是拒绝，这是一个保险的回答。因为如果拒绝，我们可以回去选择购买，而一旦接受，选择拒绝就更难了。

第三，需求不明确

每天都有新产品上市，每天都有老产品推出。很多时候，消费者不知道自己的需求，所以不知道该不该买这个产品。比如外包呼叫中心，了解呼叫中心的人都知道它的灵活性和可用性。他可以做电话营销，数据清洗，电话调查，电话邀约，机会挖掘等等。可以提高效率，为企业创造财富。

四、有过不愉快的经历。

一朝被蛇咬，十年怕井绳，这是人的普遍心理。一旦消费者对某个品牌或购物体验产生了抵触情绪，他很难在短时间内逆转。我曾经有过这样的经历。前几年莫名其妙收到中国移动的律师函，说我用的一个手机号欠费一千多，让我马上交费，身份证号就在上面。这让我很疑惑，因为我没用过移动卡，我觉得可能有人用我的身份证复印件开通了这项服务。但是谁又能保证自己的身份证复印件不会丢失呢？还有一种可能是有人在作弊。反正从那以后我就再也没办过手机卡。

动词 （verb的缩写）没有需求

当然没有绝对的办法，就像卖梳子给和尚，卖卫生巾的男人。应该说营销是可以控制的，但是很难控制。作为营销人员，你要寻找最可控的营销方案。如果客户因为没有需求而拒绝你，那么你也不必勉强，因为还有很多其他的潜在客户在等着你。如果你把所有的时间和经验都花在这个客户身上，你可能会失去更多。我们卖洗车卡的代理商就遇到过这样的客户。他们有钱有车，只是不需要洗车卡。因为是单位领导，很多马屁精都愿意给领导洗车。当然，如果你花了一些思想卡，可以卖给这个客户，但是我们还是拒绝了，因为那就得不偿失了。

当然这些都是有代表性的拒绝心，还有很多。那么如何才能提高电话营销的成功率呢？在这里，我将向你介绍有效沟通的技巧。

I .发音清晰

发音清晰能充分表达你的专业性。清晰度与语速有关。语速慢的话会更清晰。这里需要强调的是，最好说的慢一点，说话的时候多花点时间，保持声音清晰。

第二，帮助客户进行决策

请订购一个，我会为您订购。请买一个。不要小看这句话的目的，更不要觉得尴尬，因为这就是我们电话营销的目的。很多人在购买产品的时候会询问别人的意见，但是在电话销售中面对你的时候又无法面对别人，所以你要帮他做决定。

三.热情

一定要注意说话是否热情。好好想想。如果在电话中与客户交流时不面无表情地微笑，那么交谈时相应地也很难有热情，所以这种热情与你的肢体语言有很大关系。你应该尽可能地丰富你的面部表情。想要用热情去影响对方，就要丰富面部表情，微笑。

第四，语速

增强声音感染力的另一个重要因素是语速。如果你说的太快，对方可能听不懂你在说什么，但是你在说的已经结束了，这肯定会影响你说话的效果。当然也不能太慢。你说得太慢了。如果对方不耐烦，你就受不了。所以打电话的时候要用正常语速说话，就像面对面交流一样。

5.注意听。

“听”和“听”绝对是两个概念。真正的倾听不仅要通过一些语气词给客户适当的回应，以表明你的想法不是心不在焉，还要复述和总结客户说过的话，并提出进一步的问题。如果你想做到这一点，你必须对你的客户有真正的兴趣和耐心，而不是敷衍的态度。您与客户进行了对话，而不是询问。

6.放松，把顾客当熟人。

每个人都愿意和自己熟悉的人说话。这里的熟人有的是经验上的熟人，有的是心理上的熟人。有些客服代表非常友好，说话也很有技巧。每次给别人打电话，对方都很喜欢和她交流，因为她说话就像和朋友说话一样，有时候会开玩笑甚至笑出声来，别人也觉得和她说话很轻松。心理距离近了，自然容易推广产品。

七、不要提前做假设。

这也是一个被重复了无数遍的问题。然而，仍有许多人认为他们“知道”客户要说什么，迫不及待地打断、回应或转移话题。结果客户觉得你不耐烦，不尊重，敷衍了事。然后他们就会不高兴，生气，甚至挂电话，这不是你想要的结果。无论如何，如果你迫不及待地为客户讲完话，客户就会开始对你产生警觉，这对达成销售意向会起到反作用。

八、认真对待每一个电话。

快到下班时间了。你打了60多个电话，重复了60多个脚本，试图说服60多个客户。多累啊！你的激情已经耗尽，你的声音开始疲惫，你的耐心急剧下降。然而，电话还没有打完。如果你无精打采，对下面的客户很不公平。因为他们都是第一次接到你的电话。想想你的销售目标，计算你的佣金，让自己再次兴奋起来！坚持到底。

九、善于运用停顿

在说话的过程中，一定要善于运用停顿。比如说讲一分钟，要稍微停顿一下，不要一直讲到对话结束。因为你说了很久，却不知道客户是否在听，也不知道客户听了你说的话后会有什么反应。适当的停顿可以更有效地吸引顾客的注意力。如果客户示意你继续说，可以反映出他在认真听你说话。暂停的另一个好处是客户可能会有问题要问你。当你停顿的时候，他可以利用你的停顿问你问题。

X.自然声音

就算有剧本，也不要看。花足够的时间把脚本语言变成你自己的语言，把你的情感因素嵌入其中。充分了解你所销售产品的相关信息和知识，熟记客户可能提出的问题以及如何回答。一旦你做好了充分的准备，并在脚本中加入自己的语气和语调，你就可以听起来更像一个自然的“活生生的人”，而不是一台与客户交流的照本宣科的“机器”。当然，客户希望与“人”自然交流，而不是冷漠的“机器”。

XI。卷

你说话的音量很重要，声音不能太小也不能太大。这是因为:①电话中声音太小，容易让对方听不清或听不懂，甚至因为听不清声音而误解你的本意；②太大声的打电话对人脑的听觉神经来说也是一种特殊的噪音，会严重扰乱人的正常情绪，使人烦躁不安。小声说话会给客户一种不太自信的感觉。所以尽量保持音量正常。如果你自己没有把握，你可以向你的同事求助。首先给同事打电话，让他们听你说话，然后调整自己的声音。

十二、这也是最厉害的招数，提问。

当我们做电话销售时，我们必须让客户开始说话。一旦客户愿意和你谈，你就成功了一半。别人说话最好的方式就是问她问题，这样才能达到共同的目的。当然，你也不能总让他回答。你必须想办法让顾客问你问题。如果他就是不问，你可以问他:“我介绍完你觉得你清楚了吗？你有什么问题吗？”。提问时，最好选择选择题，可以增加互动性，帮助客户做决定。“你现在说话不方便吗？你看我明天上午还是下午给你打电话？”当然，提问的方式方法还可以进一步研究和探索。

十三、信心满满

打外呼的时候，自信很重要。任何想要购买你的产品和服务的人都希望，甚至想当然地认为，你必须对你的产品或服务充满信心，至少你应该表现出这一点。但很多时候，客户还是能从销售人员的声音中听出恐惧和犹豫，这会直接导致客户对销售人员本人、相关企业以及产品或服务留下不好的印象。为了自信，首先你应该了解你所销售的产品或服务的所有信息，然后你才能在电话中自信。否则，在客户的怀疑和追问下，你会逐渐失去对谈话的控制，甚至跟随客户的想法，逐渐对自己的产品失去信心。