上海B&Q(B&Q全包装饰)

【新民。com最新报道】“装修队得罪了所有邻居，现在不管了！”年初，市民潘先生将一套价值1000万元的房子交给装修。没想到，他遇到了一系列的麻烦。“B&Q是老牌子了，怎么能拆成这样！”

描述:潘先生选择了B&Q的“一站式”装修服务，但他不想让自己的房子成为“烂尾”工程。视频截图

邻居经常遭殃。

去年下半年，潘先生在陕西南路巨鹿路附近买了一套二手房，价值1000多万。当年12月，潘先生委托全权装修。双方约定12月底开工，1月底验收。不想开工后，潘先生不得安宁。

3月9日，《新民晚报·新民》。com记者走进这间120平方米的房子，看到建筑垃圾随意堆放在客厅里。墙面上，涂层裂缝需要重新粉刷；天花板光秃秃的，砖块和电线耷拉着...潘先生说，自从1月底施工队停工后，这里就成了这种情况，他也因为装修扰民在邻居中出了名。

描述:B&Q施工队在给墙壁开槽布线时，打穿了墙壁回填留下的“补丁”。视频截图

一墙之隔的邻居王大妈是第一个中招的。1月中旬的一天，上午8点刚过，只听轰隆一声，一根钢筋居然穿过了隔壁的墙，石灰和碎砖不断洒落下来...“天塌了！”王大妈仍然心有余悸。当时墙上直接出现了一个直径10厘米左右的大洞。在另一端，装修工人正在努力挖掘。在潘先生家的相应位置，一条上下约2米的深沟格外醒目，潘先生呕吐，那是施工队打穿墙体后回填留下的“补丁”。

类似的施工扰动并非个例。就在穿墙事件的前几天，潘先生楼下的邻居也倒霉了。1月9号左右，物业经理直接打电话给潘先生，着急的说施工队把楼上邻居的水管给掐断了，潘先生家被水淹了，甚至影响到楼下的业主。让潘先生无语的是，B&Q临时抢修后，新修的水管半夜爆裂了两次。经过一夜的财产折腾，我勉强收拾残局。

在小区物业的工作记录中，有不少邻居投诉施工队噪音扰民。潘先生苦笑了一下，给邻居留下了“深刻印象”才入住。物业也证实，他们曾多次向施工队提出建议，但往往过了好几天，问题还在继续。

图说:潘先生家的建筑垃圾堆积如山，至今无人清理。视频截图

可疑指控，暂停施工

如果说施工扰民只是导火索，那么30块地砖随着空消失，则彻底激化了潘先生和q的矛盾，潘先生告诉记者，当时为了装修厨房，他个人购买了72块地砖，总价11400多元，但是计算验收时只用了42块，剩下的30块地砖不翼而飞，所以至少可以铺10平米。

面对潘先生的质疑，潘先生在B&Q的项目负责人坚称，按照验收标准，这些损失都在正常范围内。双方没有争议。潘先生向B&Q总部投诉。主管上门测量后，也强调损失很正常。潘先生不同意，拒绝在投诉回函上签字。施工队立即停工，理由是问题没有解决。

丢失的地砖在哪里？家装行业资深观察人士陆先生认为，从结果来看，瓷砖验收是以实际铺设面积和瓷砖总面积为标准，损耗在5%以内是正常标准。瓷砖的消失可能是切割后用在其他位置。同时，潘先生委托的第三方监督机构也得出类似结论。

结果盘县信息资源的在线同学还是持怀疑态度。毕竟类似的问题出现过很多次，不得不小心。潘先生告诉记者，双方签订装修合同时，已经包含了“空协调(布线)费”、“吊顶费”、“垃圾清运费”。但在施工阶段，装修工在空接线调整时，要求潘先生额外支付500元“硬费”。虽然心存疑虑，但潘老师抱着把事情做大做小的想法，给了“硬费”。

不想挂吊顶的时候，施工队提出1000元的“辛苦费”，然后垃圾清运收取400元的“人口费”。“这一招我怎么吃？”潘先生明确拒绝后，双方不欢而散，垃圾至今未清理。

记者随即联系了B&Q普陀店相关负责人，他向记者承认，垃圾清运费确实因清运次数增加、人工成本溢出而多收了费用，但潘先生并未支付。对于潘先生口中的另外两项额外收费，该负责人明确否认，并表示不了解情况。在这一点上，双方各执一词，似乎真相不明。

记者拨通了负责潘先生装修工程的工程队工头的电话。他在电话中说，虽然他属于B&Q手下的施工队，但他仍然可以在不向B&Q汇报的情况下承担私人工作。施工队为了项目相互提供帮助的情况并不少见。

图说:业内人士提醒，市民应重视“一站式”家装。视频截图

“一条龙”装修问题很多。

在资深家装专业人士看来，这些情况恰恰说明主流建材家装市场对其所谓的“一条龙”施工队伍监管有限。业内人士提醒，对于市场上所谓的“一站式”家装服务，建筑工人的性质仍以劳务输出为主，市民在选择时仍需注意。最好选择有资质的专业家装企业，比如家装行业协会，选择靠谱的企业。如有冲突，可致电上海市消保委家装处反映情况，寻求专业帮助。

上海申伦律师事务所律师马文斌建议，当消费者遇到无法解决的家庭装修矛盾时，可以及时保留固定证据，必要时可以向法院起诉，要求施工方承担装修问题造成的损失。

截至记者发稿时，B&Q承认，由于潘先生没有提供房屋的管道图，施工人员在电线管开槽时遇到钢筋，导致墙体出现小洞，进而穿透了相邻的水管。

对于延期完工一事，B&Q最后表示，由于水管被刺破需要维修的时间和中间春节假期，将承担违约责任，并按照每日逾期20元支付违约金。同时积极配合客户提出的问题，尽快达成协议解决问题。(新民晚报记者戴天骄丁)据

记者手记:家装，少点套路，多点诚意。

似乎很多时候，家装总是伴随着消费者的抱怨和质疑。一段时间以来，这个行业给人留下的印象就是缺乏监管，鱼龙混杂。对于大多数消费者来说，一生只有几次家装机会，一次不好的体验可能会记一辈子。

数据显示，在本市家装行业高峰期，企业数量一度达到6000多家，目前在行业协会注册的有近千家，其中95%以上属于小企业。今年一季度，家装行业投诉总量与去年同期基本持平。其中，与“一站式”建设相关的投诉普遍呈下降趋势。这个结果固然可喜，但纵观整个家装市场，“装修包”等家装企业粗放的经营模式依然存在。很多时候，消费者四处寻找，最后还是不知道从何下手。

传统建材市场向下延伸，提供“一站式”家装服务，本来就是一种积极的尝试。但现在看来，覆盖全链路的监管并没有宣传的那么靠谱。消费者在选择“一站式”服务时，还是需要提高自我保护意识，及时监督工程质量，切不可当店主。对于所有有志于在家装行业发展的企业来说，少一些套路，多一些诚意，远比响亮响亮的广告口号更能在老百姓心中留下好口碑。(新民晚报新民。com记者戴天骄)