客户服务部的职责(客户服务部的一般规则)

一.一般规则

1.适用范围

本管理办法适用于公司客户服务部。

2.目的

为了加深对客户需求的理解，实现“以客户为中心”的营销理念，提高客户满意度，改善客户关系，增强企业竞争力，挖掘客户资源，特制定本管理制度。

3.原则

本着客户至上的基本原则，建立符合公司实际情况和需求的客户关系管理系统，进一步为客户提供专业满意的服务。

4.主要职责

4.1维护良好的客户关系，保持和提高客户满意度，增进与客户的感情，提高粘度。

4.2及时维护和管理客户信息和数据

4.3根据客户市场需求和公司管理变化，监督检查销售和服务工作的质量。

4.4根据顾客的愿望向公司提供改进意见和方向。

4.5根据管理信息资源的网络管理要求，向执行部门提供实施优先级

4.6监督执行部门的实施。

4.7提供更多的衍生服务，以保持顾客满意，创造附加价值。

5.客户服务中心岗位设置图