电话客服工作总结(电话客服工作总结范文)

【引领】:只有发现问题，解决问题，才能不断进步。再犯同样的错误，对以后的升职加薪有很大的帮助。职场上，要想不断进步，除了不断学习和提升自己，还得不断总结自己的日常工作。那么在应该如何写工作总结呢？电话客服工作总结应该写什么？我准备了一些关于电话客服岗位总结的样文，相信可以给大家提供一个思路。

电话客服每周工作总结范文

本周的主要工作内容如下:1。负责录入每天来电来访的客户，对物业顾问的客户进行整理分类，让他们更方便地找到自己的客户。二是帮助客户在办理房产证前准备好需要的资料，拿到房产证。3.向已经达成交易的销售代表支付维修基金和契税。四.协助xx经理招聘销售人员。5.负责整理完善销售汇总表和日报表，并将日报表及时送财务审核。6.负责发送短信，包括公司领导、部门员工以及之前收集到的所有客户来电，让领导第一时间了解到我们部门的销售情况，员工可以及时准确的做销售管控。7.负责客服部的一些日常工作，如保管钥匙、出售和支付未售出车库的电费、支付销售中心的电话费、协助销售人员签署认购协议、保管合同以及收集和归档各种文件，从而实现分类存放。八、完成领导安排的其他工作。下周主要工作重点:

1.利用公司提供的客户资源，通过电话销售，积极寻找潜在客户，开发客户资源。

2.总结分析目标客户群，提供后续服务，建立和维护良好的客户关系；

3.接受客服主管的管理，对客服主管负责。

4、根据上级要求，制定并实施电话营销计划和方案，并按时完成各项指标和任务。

5.熟悉商场相关的各种电话营销术语和信息，及时解答客户疑惑，增强客户信心。

我是x年底入职的，刚到公司的时候业务不精通，容易出错。经过一个多月的学习，我学到了很多东西。在领导的培养和同事的帮助下，我对工作越来越精通。即使发生这种情况，我也不可避免地会在工作中出错。在今后的工作中，我会加强自己的业务技能。

电话客服月度工作总结范文

2008年11月23日开始加入xxx，和老员工一起学习，第一次参加订单登记和后台管理。首次参与英文客服订单验证；第一次参与问卷，完成订单回复；第一次联系xx，投诉处理。在这里，我看到了希望，因为我可以更多地了解我的工作。因为之前从事过相关工作，所以上手很快。感谢领导和同事的指导和帮助，感谢公司给我学习的机会。在这里，我看到一群勤劳、努力、脚踏实地的人在工作。我看到一个很好的团队，我没有工作压力感。遗憾的是，我从来没有信心独立完成整个流程的标准化操作和控制，这将是我未来一年面临和改变的第一个也是最重要的问题。

本月主要工作内容:

1、建立公司的客户档案。

将公司各部门发放的vip卡客户的个人资料存档于电脑，确保客户信息不被泄露。每月15日前，各部门上交客户消费记录进行电脑录入，年底前将记录汇总，便于根据客户消费情况给予相应礼品。  

2.制定客户推广计划和客户反馈政策。  

目前一楼的vip卡积分活动和礼品回馈是主要活动。  

3.了解客户的基本信息和本企业的相关数据。  

掌握vip客户的基本信息，如姓名、联系电话、生日、工作单位等。打电话或带公司制作的卡片(或其他小礼物)祝贺在我店消费的老顾客生日。了解企业自身的实际情况以供参考。  

4.客户联系、定期回访和客户服务。  

用电话或上门拜访的方式维护客户与公司的关系，每个节气代表公司用电话或短信祝贺公司节日快乐。每半个月根据各部门提供的在部门消费的前三名客户和重要客户，电话预约回访，送去公司做相应的礼品。为客户提供精准、快速、亲切、周到的服务，做好“问、答、送”三音服务。  

5.及时将客户推广计划和客户反馈政策告知客户。  

配合各部门的实际情况制定一些推广计划，通过电话或短信的方式告诉和传达给新老客户。根据客户的消费记录，通过电话告诉客人把相应的礼品给退了。如果客人不方便，可以送礼物上门。  

下个月计划:新的一年即将到来，充满挑战和机遇。我必须更加努力。看起来很容易，但做起来需要用心、努力和态度。它需要自信和更强的耐力。我坚信，在公司领导的正确决策、同事的协助以及我的不懈努力下，12月将是我在Usfine实现转型的一月。(一)增强责任感，服从领导安排，积极与领导沟通，提高工作效率。要积极把工作做到位，落到实处，减少工作失误。始终坚持不懂就问，不懂就多学，多和同事合作，多向领导汇报工作和建议。作为新人，你要放低自己，了解团队的力量和重要性。(2)努力学习，提高专业服务能力。说到工作相关知识的学习，不要怕苦，要努力克服。我遇到了很多我很少接触甚至从未了解过的新事物、新问题、新情况。例如，服务信函处理、退款处理、订单登记明细处理、电话验证、回答客户问题等等。面对这些问题，你要多了解公司的产品、订单操作，以及如何管理，这样才能快速进入工作角色，用专业的话语向客户表达。(3)更加积极，坚守工作职责。英语客服岗位，工作时间长，任务重，压力大，上夜班，肩负着公司的形象。所以，需要的是一个有责任心，不怕苦，勤劳肯奉献的人。我们也要学会不断调整自己的情绪，给自己减压。工作没有大小之分，但分工不同，贡献也不多。要看有没有用心，没必要斤斤计较。我刚毕业，社会经验和工作经验都很少，所以我们也被很多人形容为高人一等。但是，我个人觉得我很有上进心，最大的特点就是学习好，待人真诚。工作中要勤于本职，谦虚谨慎，不骄不躁，做一个无话不说的巨人。无论是办公室的日常事务，还是工作中的任务，我都要用心做得更好。学会及时专业的勤奋总结，勤奋分析和勤奋总结，最终完成我自己的提升和成长。学会磨练自己，拓宽自己，用公司的好环境提升自己。(4)善于思考，理论联系实际。在工作中做一个细心的人。在公司领导的指导和关怀下，我逐渐熟悉了工作情况，并通过自己的细心观察和关注、反思和总结，吸收了精华，提炼了糟粕，不断总结工作中的经验。抓住和发现每个人工作中的闪光点，从中吸取教训，自我完善自己的不足:在工作中，我缺乏主动性，与领导和每个人的沟通都比较少，考虑问题全面细致，失误很多，尤其是在订单验证和订单跟踪方面，我需要花更多的时间和精力去研究。因为离公司领导在工作中的期望和要求还有很长的路要走。同时，英语理论知识水平、承受工作压力的能力以及具体工作的实施和规划还需要进一步提高，还有一系列问题需要我在以后的工作中去克服和解决，这样才能更好地做好自己的工作。而你该做的，能做的，你都要勇于承担，不依赖别人，不退缩，不逃避，勇敢走好每一步，这样你在以后的工作中才能更加自信，更加大胆，更加细心。

电话客服年度工作总结范文

范:时间过得真快。我在公司呆了一年才知道。最忙的时候是最近几年年底。回顾我过去的工作，我发现我真的收获了很多。作为公司的售后客服，我也很清楚自己的责任。售后服务是产品售出后的一种服务，关系到公司产品的后续维护和改进，是加强与客户沟通的重要平台。售后服务质量直接关系到公司形象和根本利益，间接影响销售业绩。

我的工作涉及到讲旺旺售后，处理各种售后交接问题。在过去的一年里，我学到了很多东西，在旺旺的回复演讲和电话沟通中积累了必要的技巧，可以有效地完成很多任务。10月份，我们组处理的交接数据当月达到9800多条。通常情况下，我们都能尽职尽责地做好自己的工作，也就是说，我们没有辜负公司领导的期望。为了更好地完成工作，为公司创造更多的效益，现将今年的工作经验总结如下:

第一，塑造店铺的良好形象

客服是顾客进店第一个接触到的人。客户服务的一言一行都体现了公司的形象。顾客服务是顾客评论这家商店的第一要素。作为售后客服，要本着为客户解决问题的精神去对待，不要把自己的情绪带到工作中，包容不讲理的客户，不与客户发生冲突，把客户当朋友，而不是工作对象。作为网店客服，我们大部分时间都是用旺旺的话和客户沟通，和电脑客户打交道看不到脸。与客户沟通时，一定要保持良好的态度，言语要委婉，用礼貌的表达和生动的句子，搭配一些动态幽默的图片，可能会给客户带来别样的体验。  

第二，学会换位思考

客户来联系售后，可能是因为收到的产品不合适，产品有质量问题，其他因素需要退货或换货。我们在为客户处理问题的时候，要思考如何更好的为客户解决问题，或者说互相关心，遇到和客户类似的情况时，我们期望得到什么样的处理结果，然后有效的执行。售后工作也是锻炼我们心理素质的好平台。每天都会遇到各种各样的客户，很多都是不讲道理的。对待客户，我们要正常，认真回答客户的问题。当客户不理解时，我们需要更多的耐心去服务。我们要耐心听取客户的意见，让客户感受到我们非常重视她的意见，我们在努力满足她的要求，让客户有一个好的购物体验，带来更多潜在的商机。  

三.熟悉公司产品及产品相关知识

作为一家从事服装的公司，产品更新换代非常快。作为一家客服公司，熟悉自己的产品是最基本的要求。当客户询问一些产品时，我们也可以及时回复客户。对产品的理解不仅限于产品本身，我们还应该了解产品的相关搭配。公司几乎每周都有定期的新培训，我也很热衷。新的培训结合实物产品和网页产品介绍，可以帮助我们对产品有更深的了解，在处理售后时也可以熟悉我们产品的优缺点，从而更好地为客户解决问题。  

第四，有效完成工作

旺旺是我们与客户沟通的工具之一。在旺旺上与客户沟通时，要注意回复的速度。只有及时回复，客户才能第一时间感受到我们的热情。因此，我们设置了各种快捷短语。在保证回复速度的基础上，还要注意沟通技巧。热情的态度往往是成功的一半。通过电话联系处理客户的退换货也是我们的职责之一，在电话联系的时候也要注意最基本的电话礼仪。通常，我们处理的工作是主动联系客户。打电话的时候要注意不要太早或者太晚，午休的时候不适合给客户打电话。其次，要注意电话沟通技巧。打电话前，要知道打电话的目的，通话时要讲清楚，倾听客户诉求，不要随意打断客户，控制通话时长，避免占用太多工作时间。打电话时一定要友好、温柔、礼貌，有利于双方的沟通。在通话结束时，你应该礼貌地回复客户，然后挂断电话。  

我们应该以专业的态度对待客户的一些问题。在持续专业水准的基础上，也要让客户看到我们真诚的态度。如果问题不是我们自己专业的产品知识所能解决的，那么我们应该从客户的回复中了解客户的心理，尽量快速解决客户的问题，最大限度地降低售后成本。如果处理得当，公司的口碑评价会随着时间的推移而提高，这也是我们售后价值所在。  

在过去的一年里，我收获了很多，但我知道我仍然有一些缺点。给我留下深刻印象的是一次以小组为基础的模拟培训演练，模拟客户与客服沟通，向客户推销产品。如果客服熟悉自己的产品，了解一些穿衣搭配的知识，分析客户的购买心理，进而找出有效的促销手段，那么成交的几率就大很多。公司的培训也让我看到了自己的不足。之后，我也在努力提高。在业余时间，我会更加关注商店的新风格和商店里的各种活动。每次活动前，我也会抽出时间了解活动规则，心中有数。  

公司还组织了各种培训。年中的业余时间，我申请到了一个售前的岗位学习。虽然我没有学习很长时间，但我收获了很多，对他们的工作有了大致的了解。虽然我们在销售前只需要通过旺旺与客户打交道，但旺旺的沟通也需要很多技巧。让买家下单的关键在于，在交谈过程中客服是否能给顾客留下深刻印象，如何让顾客买到自己想要的产品，而不是一味的推销，让顾客享受购物过程。这也让我明白金牌客服不是一天练出来的。接触到不用的帖子，发现自己还有很多需要学习和提高的地方。在以后的工作中，我也希望有更多的训练机会，扩大自己的综合实力。范儿:

201X年，我在xx移动公司10086做客服。工作一年后，对客服有了一定的了解。现在，我将我对客户服务的感受和理解总结如下:

1.客户服务人员的基本技能和素质要求:

客户服务人员所需的基本技能需要良好的服务精神、良好的沟通能力、流利的普通话、细致的工作、良好的团队精神、强烈的纪律性和良好的态度。  

2.作为客户服务人员，您需要某些技能:

(1)学会忍耐和宽容。  

耐心和宽容是面对无理顾客的法宝。这是一种需要顾客宽容和理解的美德。客户有不同的性格，不同的人生观，世界观和价值观，所以客户服务就是根据客户自己的喜好来满足客户。  

(2)不要轻易承诺，言出必行。  

客服人员不要轻易承诺，只承诺客户会怎么做，这样会让工作被动。但是，客服人员一定要注意自己的承诺。一旦他们答应客户，他们必须尽最大努力去做。移动公司作为运营商工作时，公司规定接到客户投诉后，必须在48小时内处理，这是信誉的体现，也是对客户服务的基本要求。  

(3)勇于承担责任。  

客服人员往往要承担各种责任和错误。出现问题时，同事往往会推卸责任。客户服务是企业的服务窗口，应该容纳整个企业给客户带来的所有损失。所以，在客服部门，不能说这是那个部门的责任。所有的责任都需要通过客服人员来解决，我们需要勇于承担责任。  

3.作为一名客户服务人员，你需要一定的技能和素质:

(1)良好的语言能力。在与客户沟通的过程中，要普通话流利，语速适中，选对词，礼貌自信。  

(2)丰富的行业知识和经验。  

丰富的行业知识和经验是解决客户问题的必备武器。无论做什么行业，都需要有扎实的专业知识和经验。不仅可以和客户沟通道歉，还应该是这项服务的专家，能够解释客户提出的问题。如果客服人员不能是专业人士或者专业人士，有些问题可能解决不了。作为客户，你最想要的是服务人员的帮助。所以客服人员要有丰富的行业知识和经验。  

(3)要学会换位思考，既要考虑客户，也要考虑自己的利益。这是保护和留住客户的最佳和最有力的方法。如果能对客户的抱怨感同身受，就能平衡工作情绪，提高自身素质。  

电话客服简要工作总结

范:201x年初入职，一年多了。一年前，我对电话客服这份工作几乎一无所知，对保险行业也不太了解。但现在，作为xxx客服专员，我已经能够为客户解决问题，为一线同事提供后台支持，这一切都离不开领导和同事的热心帮助。

从我第一次加入公司，还在进行入职培训的时候，我就时不时地担心自己是否能胜任这份工作。我担心从零开始，短时间内无法完全熟悉公司的业务知识，无法为客户提供满意的服务。但是在培训老师耐心的指导下，我也以比较快的速度通过了业务知识考试，最终正式走上了客服岗位，正式成为了中国xx的客服专员。  

万事开头难，还记得第一次接到客户电话时的紧张。然而，无论我听到电话铃响的那一刻有多紧张，我还是起身按下了接听键。听到顾客急切的询问后，我知道我的职责是什么。我在脑子里快速搜索客户需要的信息。经过一段时间的适应，我能够克服紧张，像小组其他成员一样，按照正常的日程安排时间开始工作。和以前不一样，我现在需要不断地在早班、白班、中班和夜班之间切换，但这些并没有给我带来太多麻烦。此外，在此期间，能和小组里的同事愉快相处，互相帮助、互相学习，对我来说也是不小的收获。  

不过值得一提的是，虽然我接触客服已经快一年了，但我还有很大的提升空间，我还需要通过不断的学习来加强和提高自己的业务能力。比如在高强度持续接触不同客户的过程中，情绪难免会有波动，长时间面对一个客户，也可能会不耐烦。控制情绪，保持良好的服务态度，是对一个客服人员最基本的要求，所以我以后在这方面要加强自我修养和控制情绪的能力。  

新的一年，自我提升主要有两个方面。一个方面是业务能力。通过自学和培训，可以加强保险专业知识的学习，让自己更好地充当公司和客户之间的桥梁，起到沟通的作用。另一方面，在工作态度上，我们可以通过与老员工沟通，虚心询问和学习他们在为客户提供服务过程中的经验和技巧，从而提高服务质量，成为一名优秀的客户服务人员。范儿:

2020年X月X日正式在客服部门工作，试用期X个月。时间悄悄飞逝，转眼间试用期就要结束了。回顾过去的x个月，我不禁感慨良多...这是我一生中宝贵的经历，也给我留下了美好的回忆。虽然没有轰轰烈烈的成功，但也经历了一些不平凡的考验和磨砺。  

在这段工作学习中，我对XX有了比较完整的认识；我对公司的发展过程和管理以及个人责任有清晰的了解。在熟悉工作的过程中，我也慢慢掌握了XX“创业、探索、超越”的精神，团结协作、开拓创新，为XX的稳健发展增添了新的活力。在领导和同事的精心关心和指导下，经过他们的不懈努力，各方面都取得了一定的进步。现在，我将对我的工作和学习做如下报告。  

我的工作主要是电话客服和办公室的一些日常工作。在工作中，我努力做好自己的工作，提高工作效率和质量。由于缺乏工作经验，问题往往发生在期初。在此，感谢领导和同事们的热心帮助，让我及时发现工作中的不足，认真改正。工作中不断总结经验教训，后来我熟悉日常工作，及时提交各种报告，做“主动”工作。经过X月中旬在XX的培训，我对自己的工作有了更深的了解，尤其是工作中的一些细节，以及领导和同事讨论的问题，我也有了清晰的认识。和同事一起工作很重要，也是我入职以来同事给我最深的影响。当然，我的工作还有不足和不足。我会继续努力，努力学习，以后我会努力做到最好。工作需要“超越”的精神，相信通过努力，工作会越来越好。  

在此，就试用期的工作和经历做一个汇报，借此机会正式请求公司领导成为全职员工。希望公司领导能按照正式员工的要求，综合考虑我的工作态度、工作能力和工作表现。我愿意为XX的蓬勃发展贡献我的全部力量。