物业管理工作总结(物业管理处，年度工作总结)

去年是快速发展的一年，进步的一年，丰收的一年。这一年，在公司的领导下，在开发商各级领导的支持下，XX物业管理处始终贯彻业主至上的原则精神。根据XX实际情况，在做好服务工作的同时，理顺和完善了管理工作，初步实现了“工程程序化、操作规范化、利用化、管理科学化”的管理要求。小区前期的物业管理逐渐走上规范化的轨道，物业管理取得了一定的成绩，受到小区业主的好评。现将去年的工作总结如下:

一、完成日常工作目标管理:

(1)房屋管理

房屋管理是物业管理的重要内容之一。为了做好这项工作，我们建立了完善的房屋管理档案，制定了房屋管理制度，制定了详细的管理计划，并指定专人定期检查。房屋装修无损坏，外观统一，无危害房屋结构的行为。空房子的完好率是X%。

(2)公共设施设备管理

为保障社区广大居民的正常生活，在公共设施设备管理方面，我们制定了完整的维修方案和应急预案，做到日常巡查有登记，小修有记录。全年24小时接听维修电话，完成小规模维修工作和应急维修工作x次，满足维修设施设备到位、维修及时、运行正常的管理要求。

(三)绿化管理

为给业主创造优美的生活环境，我们严格落实绿化管理措施，积极配合和监督绿化公司、施工和养护工作，对绿化公司施工和养护过程中出现的问题及时发出整改通知书和合理化建议，督促其整改，并在绿化警示标志不到位时制作简易警示标志www.fdcew.com和围栏，加强绿化保护管理工作，使绿地基本无损坏、无践踏、无公共使用，绿化完好率为X%。

(4)环境卫生管理

在环境卫生方面，针对社区环境的逐步改善，我们都开始组织定期和不定期的清扫，制定了严格的清扫程序和考核办法，装修垃圾袋装化定点堆放，集中清运管理，加强社区卫生检查，保证了社区的卫生、整洁、美观。

(5)社区安全防范措施

小区治安防范和消防是物业管理中最重要的任务。为给业主提供一个安全舒适的生活环境，我们狠抓小区治安消防工作，定期对安保人员进行岗位培训，对智能设备操作进行培训考核，制定严格的岗位考核标准，坚持每天早操、晨会，提高员工身体素质和日常工作管理，严格执行工作程序、巡视检查、巡视制度。要求安保人员认真检查，文明履职，文明纪律，遇到坏人坏事要大胆管理，使去年的安保工作处于良好状态。

二、今年完成的重点工作

(1)业主入住前的物业管理。

(1)熟悉小区内各种设施设备的建设；

进入XX后，为了尽快熟悉小区建设和设备安装，我们办公室的工作人员不怕苦不怕累，在烈日下跑工地、爬高楼，掌握了大量第一手资料，为后期工作打下了坚实的基础，受到了开发商的表扬和好评。

(2)根据社区实际情况，完成工作计划并提出合理化建议；

在熟悉小区的各种情况后，我们完成了小区的各种管理方案，如车辆管理方案、治安管理方案、装修管理方案等。，共X项，并提出合理化建议X项，被开发商采纳，即在大堂安装牛奶盒，安装绿化喷淋系统，部分雨水管道接入地下管网等。

(3)做好保安员的前期培训；

安全是物业管理的窗口。为确保小区保安前期服务质量，我办提前一个月安排保安员进行培训，制定了详细的培训方案和计划及考核办法，强化保安员自身素质和专业技能，确保业主有一支精神面貌和专业素质良好的保安队伍为业主服务。安全小组的工作受到了好评。

(4)与开发商合作销售；

为了配合开发商的销售工作，我在前期人员不足的情况下，安排专人配合销售部门的销售工作，耐心解答客户关于物业管理的问题，制作了两块XX广告牌宣传公司的物业管理服务，取得了一定的效果。除了派专人配合销售部门，所有员工在“十一”黄金周也放弃节假日休息配合销售部门。我们的工作得到了销售部的肯定和赞扬。

(5)做好业主入住前准备工作，顺利完成房屋交付；

为了迎接业主，顺利完成交接工作，在公司的指导和帮助下，我们做了大量的准备工作，整理准备了大量的入住资料和必要的文件。入住通知书、前期物业管理协议等共x项。我办按照方便业主、服务至上的原则，根据小区实际情况，合理制定了入住手续和岗位，设置了业主入住须知、入住手续流程图、装修须知和装修手续流程图，让业主在办理各项手续时一目了然。使交货工作顺利进行。目前我们准备入住业主X户，办理装修手续。

(二)加强管理服务工作，提高服务质量；

(1)树立社区居家化、人性化管理和服务的理念。

进入XX后，我们坚持居家化、人性化的管理和“以人为本”的服务精神；业主的需求就是我们的工作中心。为了提供服务，让业主走进小区，我们感受到一种温暖的感觉。我们为小区生活有困难的业主提供特殊照顾服务，给予生活上的关心和照顾，提供优质服务。比如XX的业主老公是XX，因为长期不上班，家里只有业主和孩子。针对这种情况，我们为住户提供了特殊照顾服务，帮助他们解决了一些生活上的困难，受到了业主的好评。此外，我们还开展免费代办服务，如代办电话、宽带、省电等，让业主有一种“找物业有困难”的感觉，服务工作得到业主的好评。

(2)做好维修服务。

维修服务是物业管理的重要组成部分，所以我们非常关注维修工作的及时率和完成率。为了做好房屋及相关设施的维修工作，我们与开发商、施工队、厂家密切合作，确定了维修程序和方法，从而顺利完成年前不留维修工作的目标。今年共收到X件投诉，完成X件，及时完成X件，完成率X%，及时率X%。在公共设施设备方面，我们定期对各种设施进行及时维护和检查，发现问题及时维修和处理。比如10月X日，小区内水库的浮球阀出现故障时，经过管理人员的检查，为了让业主正常用水，我们首先积极进行紧急抢修，然后通知厂家在现场调查原因，确保业主正常用水工作不受影响。

(3)加强社区装修管理。

住宅小区装修管理是前期物业管理的重要组成部分，关系到物业的使用寿命和安全以及住宅建筑的外观。我们在这方面做了大量的工作，根据小区的实际情况和管理要求，我们的制定了详细的管理制度，如装修说明、屋顶花园管理规定等。，并坚持每天对装修户进行巡查，做好记录，及时解决问题，及时处理，坚持原则。去年共办理违法建设案件X起，均已整改。确保房屋主体结构完好。在房屋外观方面，我们坚持制度，确保小区外观统一、完好、美观。

(4)认真听取业主意见，及时为居民解决问题。

业主的好的工作建议和管理建议是我们的工作准则。因此，我们认真记录居民反映的问题，及时处理，加强与业主的沟通，耐心向业主解释，及时为居民解决问题，如业主车辆的停车问题、业主装修的沙堆等。我们“以业主为中心，为业主着想”的服务理念取得了良好的效果，受到了业主的一致好评。

(三)努力提高管理水平，促进物业管理质量；

(1)组织员工开展员工道德和管理技能培训，提高员工专业素质。

管理人员的综合素质与物业管理服务的质量和水平密切相关。根据这一情况，并结合小区大部分新员工接触物业管理时间较短的实际情况，我制定了详细的培训计划和考核办法，定期对员工进行业主思想意识和管理水平的培训，并定期进行安全业务技能考试，丰富了员工的思想意识，提高了管理技能。去年我一共组织了x次人员培训和x次技能考核。

(2)运用先进的管理手段，建立和完善科学的管理方法；

我们紧跟社会发展的步伐，利用计算机对社区内各种档案的收费账目和管理计划进行计算机管理，大大提高了工作效率，使管理处的基础和工作达到了一个新的起点，为未来的卓越打下了坚实的基础。

(4)做好外部协调管理；

良好的外部协调是物业管理顺利发展的关键。为此，我们与开发商密切配合，积极联系洪山区房产局、城管局、电信局，顺利完成环卫作业。申请门牌号、委托合同、服务协议备案、签订电信局协议等。

三.存在的问题和教训

虽然我们在去年的工作中取得了一些成绩，但仍有许多需要改进和加强的地方。一是管理者整体素质不高，服务意识不强，各方面考虑不全面，实际办事能力有待提高；二是与业主沟通不够，了解不够。三是加强设备设施管理。针对上述问题，2002年，我们将吸取经验教训，努力提高员工业主的技能和管理水平，做得更好。

新的一年，我们将加快步伐，不断提升自身的物业管理水平，不断完善小区的管理工作，让XX早日进入优秀的物业管理小区，为XX物业公司的发展贡献力量。