领导小组工作总结(领导小组年度工作总结)

牵头部门2020年度工作总结

2020年以来，在单位领导班子的正确领导下，在各部门的大力支持下，我紧紧围绕重点工作，以求真务实的工作态度，认真落实上级有关决策部署，圆满完成各项年度工作。目前的情况汇报如下:

一是提高地位，深化认识，加强业务工作

(1)为基层业务打下了坚实的基础。加强思想学习，全面开展专项业务教育，提高员工素质和能力，通过学习宣传、交流研讨、调查整改，提高服务人员整体素质和工作能力。

(2)加强服务能力建设。积极搭建服务平台载体，统一干部职工思想认识，解决影响和制约工作的突出问题，做好组织工作，组织好各类服务保障工作。

二是动员全员，各司其职，各负其责，完成安全工作。

(一)高度重视安全工作。开展消防安全培训、消防应急疏散演练，提高全员应急处置能力；重大活动期间开展全面安全改进行动，对存在的安全隐患逐一排查，及时消除。

(2)做好应急值班工作。重大活动期间，全员值班，确保员工24小时值班，值班电话全天通畅。发现情况及时处理，实行日常安全隐患“零报告”制度。

三是完善服务，压实责任，注重管理。

(1)做好日常服务。搞好职工队伍建设，发展；比学赶超助超”专项活动，完善绩效管理体系，进一步严肃工作纪律，提升服务质量。

(2)做好前台管理。立足岗位职能，开展“亮岗位、亮职责、树形象”活动。

(三)开展志愿服务。积极走访街道社区，开展志愿服务活动，受到辖区客户的好评。

五、下一步工作计划

新的一年，我将继续加强学习，落实工作职责，做好日常服务管理，端正工作态度，在公共场合通宵达旦，努力工作，把工作推向新的高度。

2020年12月30日