什么是电子商务(电子商务产品的本质是什么？)

之前看过一本书，里面说:BAT作为最成功的三家互联网公司，分为连接不同的东西。百度连接人与信息，阿里连接人与物，腾讯连接人。大家对此深信不疑。

但是作为一个电商产品，它真的和事物有联系吗？其实不是。我们只是与产品信息联系和互动。与货物没有真正的联系。如果真的能和商品联系起来，那我们早就可以停止购物了，商业街早就关门了。

回到产品形态，在PC时代，你还是可以在百度找到淘宝和JD.COM，你也不会因为他们有暴利就一定要在百度展示。移动互联网时代也是如此。无论我们用淘宝还是JD.COM，本质都是通过产品的信息来决定是否购买产品。

这里有一个例子:

Airbnb(这里对电商产品的定义比较宽泛，包括OTA、O2O等类型的产品。)是多么成功？最好的网站通过发现用户对照片信息的认知来决定旅游时是否留在这里。因此，airbnb聘请了一名摄影师在纽约拍摄了大量照片，并放在网站上，这立即增加了订单量。

因此，笔者认为电子商务的本质实际上是信息的连接。这些信息的重要性决定了每一个电子商务的未来方向。比如在购买商品或服务之前，必须经过想要购买的商品或服务的信息筛选，最后决定是否购买。

因此，作者将电子商务信息定义为内容、用户和商品之间的互动。

内容(信息交互)

从三个方面来看，电子商务产品的内容:

产品本身的详细信息页面，这在产品中是不可或缺的。对于产品本身，sku和spu之间会有一个分割。简单来说，就是颜色、分类、风格等等的区分。这种选择会在价格上有所不同。还有对产品本身的描述，比如产品细节、规格参数、服务细节等等。也有基于用户的评论。

通过操作归纳生成的内容，如appstore评论、论坛评论、百度知道、百度百科、百度SEM竞价推广信息等。还有就是网上跟客服聊天产生的内容，也属于这一部分。线下内容可以通过地铁广告、电视广告等产生。

基于外部认知造成的内容信息，这个很难理解。比如:我们需要打车的时候，现在肯定会开启滴滴出行。当我们需要骑自行车时，我们可以打开ofo或mobike，但这取决于这个应用程序是否有自行车。这里的内容可以是品牌产生的信息内容，也可以是需求产生的信息内容。

信息的重要性不言而喻。那么，如何获取内容信息呢？

其实这是指电商产品获得渠道的方式，如果除以花钱的方式。分为付费模式和免费模式。支付方式基本都是用户主动搜索生成的。比如:百度，360。免费的方式是由用户主动检查的方式产生的。比如:媒体推广的软文，用户组转发的对应内容。方式有很多种，不再扩展。

内容什么时候曝光？

获取内容的时机非常重要。尤其是在目前的热点或者有大流量阻断浪潮的时候，内容的曝光度会突然增加。因此，有必要选择最合适的时间进行内容曝光。

还有一点就是从需求上来说，上下游能否衔接。例如，你想买一支钢笔。那么你的上游需求一定是在学校产生的，那么你的笔能在学校曝光吗？那么你的下游就是笔的制造商。在下游合作中，能否为您定制相关的个性化内容？当然这个例子有问题，但也是需求时机和价值的一种差异。

获取内容的方式有哪些？

如何获取相关内容？例如，内容可以是信息内容，这样我们的内容就可以在消息流中查看。但是这里的信息内容肯定是在消耗用户的时间。这个时间消耗后面会解释，会有什么影响。此外，内容获取方式也可以通过app推送。在推送机制上，需要采用分层用户对应的推送策略，并不是所有用户都会喜欢你的app推送。

因此，内容的本质是信息交互。内容信息的电商产品主要包括:内容电商和直播电商。基于内容的电子商务包括:礼物理论和小红书。直播电商包括远洋码头等海外采购产品。

这类电商产品主要是将信息整理出来，然后为用户选择产品节省时间。通过有效内容直接过滤产品。这是最有效的信息交流。

用户(信息意识)

用户有两种:第一种是明确自己想买什么。这种用户对信息的认知是建立在一定的用户自身知识基础上的。第二个是你很清楚自己想买什么，但是对于品牌或者尺寸的具体选择却很迷茫。因此，对信息的理解是模糊的。

当然，有人会建议有三类用户，第三类属于游荡型。这超出了本文的范围。因为这种用户对信息的认知是通过内容信息的展示获得的。归根结底，这种用户信息获取问题可以通过内容来解决。

那么，用户关心的是什么呢？

这一点可以分为内在和外在。对内，你的商品质量，商品物流的速度，客服的态度等等。都会成为用户关注的问题。外在，价格，商品的美观等。都将是决定性的因素。至于O2O服务，也要看服务时间和服务质量。

如何留住用户？

用户的留存大部分是由自己的用户认知决定的。例如，用户评论。这基本上影响了这款产品的购买率。用户的分享行为也是由用户购买商品(或服务)后的好感度决定的。所以，留人的本质是做好产品和服务本身。

如何让用户推荐？

只要有产品和服务的保障，就会有用户留存。之后，留存的用户会产生口碑。口碑产生后，就会有品牌效应。百世网所谓的品牌推广全是空的。只有口碑形成，才是真正的品牌价值诞生。产品本身的品牌价值是由用户决定的。

因此，用户的本质是信息认知，也是用户对信息认知的过程。这类电商产品主要包括:社交电商、代理电商、二手电商。社交电商包括:蘑菇街、楚楚街、美论等等。电商代理包括:微店。二手电商包括:闲鱼、回头客，以及二手车电商等。

这类电商产品主要以用户为核心输出点，通过口碑和传播来建立牢固的联系。然后让用户选择最便宜的商品。这可以帮助用户节省更多的钱来购买其他东西。这是用户了解信息最有效的方式。

货物(信息确认)

本文所指的是广义的电商产品，所以这里的商品也是广义的。比如实物产品、二手产品、O2O、OTA等。商品是信息中最重要的一环。用户决定是否购买，或者产品本身是否满足用户的需求。

商品本身的需求点是什么？

这是产品经理最需要知道的。如果连产品本身和用户的需求点都不知道，那就做不成产品。这里，在需求点，作为电商产品，要做到两点:一是归纳，二是拆分。

什么是归纳法？就是总结百世网的相关产品和同类产品。比如同一个小米手机，我们可以根据白、黑、金的不同，把这些不同颜色的产品放在一个页面上。买手机的时候，可能需要买手机膜。即使这类产品有关系，我们也可以把它们做成包装产品出售。

拆分就是分析现有的哪些商品是用来获取用户的，这些商品就是流量产品。而用于盈利的，这些产品才是核心收益产品。比如小米就以手机为入口，打造其智能设备的生态链。小米平衡车就是这些产品中的盈利产品。

那么，商品的本质价值在哪里？

商品的价值取决于商品本身是为了流量还是利润。流量的价值在于获取用户。盈利产品的价值在于利润最大化，获得足够的利润。

如何持续激活用户的购买意识？

这需要由客户、购买需求点、支付方式等决定。首先要确定商品本身的需求频率和刚需程度。在购买过程中，商品本身的服务质量和产品质量决定了它是否可以持续购买。是否有可能一直把一些细微的商品认知传递给用户，也是一个关键因素。

因此，商品的本质是信息确认，也是用户理解和信任信息的过程。此类电商产品主要包括:平台电商、直营电商、服务电商。

平台电商:淘宝、天猫等。

直营电商:JD.COM、一号店、苏宁等。

服务电商:滴滴、美团等

这类电商产品主要是以更多的产品信息展示，用户是通过产品本身的卖点获取的。然后让用户少花钱的同时节省时间。这是一个确认商品信息的过程。

总结

最后可以得出结论，电子商务信息连接了内容、用户和商品。电子商务的本质是用更少的时间和更少的钱买到你想要的东西。

此外，从购买频率、商品(服务)范围和产生的经济效益等方面，从相关角度考虑时间和金钱。然后我们可以分析我们的电子商务产品的价值。

以滴滴为例:

从购买频率来看，打车时间更快，钱更少。(现阶段还不知道未来会不会。)从服务范围来看，时间更集中在出租车高峰期。另一方面，当涉及到钱的时候，它在高峰时间花费更多。此外，在经济效益方面，滴水时间为用户节省了找车的时间。在金钱方面，它也花费较少。因此，滴滴的成功成了不可能性的必然。

最后，产品经理的价值在于不断思考。商业的本质在于深入思考，发现和观察，发现关键矛盾，解决问题。