公司接待流程(什么是公司客户接待流程？)

日常客户接待流程的标准化，可以让员工的签约和服务更容易。

欢迎

也就是说，顾客对品牌店的良好印象和最初的信任是在第一次短暂的见面中建立起来的，7到30秒就给顾客留下了第一个良好的印象。店主必须满足顾客的两个必需品和三个标准。

两个必须:

第一必须:必须穿工装。每个导购员在工作期间都必须穿工装，并注意gfd中我们接待礼仪服装和服务的一个礼仪标准。

第二个必须:必须有门，每个店都要安排导购。站在店门口有两个功能。一是能为客户提供及时的接待服务；二是可以随时打开拦截顾客，增加进店顾客数量。

第三个标准是指标准的微笑，即我们在欢迎顾客时必须面对标准的微笑；当一个标准的蝴蝶结与客户打招呼时，当客户离自己一米远时，就会上升15度。还有一句标准的问候:您好，欢迎光临XXX品牌的XXX店。像这样为你服务的销售顾问是标准的问候。

跟随

也就是说，要带领顾客了解展厅里的产品，在引导的过程中，一定要做到一件事、两件事、三件事、四个节点。

一握是指在带领顾客进店了解产品时，一定要握着说话的工具，空手不准带领顾客。

第二，看客户走路的神态、穿着等。判断谁是客户消费力人格群体中的决策者。第二，看客户的面部表情、眼神和肢体动作，判断客户对哪种产品感兴趣。

三遵守是遵循店铺销售路线的方向，即引导顾客不要在展厅里反复看我们所有的产品。首先，我们应该遵循我们移动路线的方向；第二，要跟着客户的方向走；第三，我们应该遵循顾客面前40厘米的位置。

这四个节点如下:首先，我们关注我们的盈利产品；其次，我们关注我们最畅销的产品；第三，我们注重特殊产品；第四，我们注重硬件进行对比。

要求

提问就是和客户沟通，熟练的提问可以帮助你尽快掌握一个客户的需求。在掌握了客户的需求之后，就要为客户做出合适的产品推荐和服务。

在与客户沟通询问的过程中，要注意五点。第一点是先轻松后私密，就是问客户一些他们愿意回答的不涉及客户隐私的问题，比如装修风格。

第二点是以闭卷题的点穴法为主，开卷题为辅。比如:妹子，你家是要中式的还是欧式的是封闭式的问题，有助于客户选择回答。

第三点是提问一定要注意互动，不要盲目问客户问题，不要等客户提问。在这两种情况下，都是客户不可信的标志。

第四点就是在询问和沟通的过程中，一定不要吝啬我们的赞美，而是多赞美客户，因为每个人都可能有这样一种心理需要被肯定和赞美，肯定自己的眼光和赞美自己的选择。这样，我们更容易获得客户的信任。

第五点，不要粗暴地拒绝客户。即使顾客对品牌和产品有错误的理解和表达，那么导购员在这一次之后一定要机智地说出正确的答案，千万不要简单粗暴地否定或反对。

向导

也就是说，在引导客户的过程中，要注意四点:一是介绍要有逻辑顺序；二是要聚焦推荐；第三，要重视榜样的力量。第四，我们应该充分利用电子工具。

在引导客户了解产品、选择产品的过程中，要注意三点。

第一点，产品介绍要有逻辑顺序，必须是整体在部分之前，从上到下，从左到右。

第二点就是重点推荐，不要给客户太多选择，因为当我们给客户太多选择的时候，他们会无法重点。引导客户从最多三个选项中进行选择。

第三点是榜样的力量。在引导顾客的过程中，要充分利用招牌墙、感恩墙中顾客家的真实照片，让顾客有一个直观的了解。

使就座

坐下就是让客户坐下来交流。大家一定要记住，如果客户和用户坐下来和我们签账单，成功率会提高30%。

当顾客坐下时，有四种情况需要避免。

首先是避开客户的视线，把客户的注意力安排在面对开放方向容易被别人干扰的位置，影响我们沟通的一个效果。

第二，在购买产品的过程中，要避免远离能决定是否购买的决策者的决策者。所以，远程决策者的沟通效果肯定不好，决策者一定觉得自己很受重视。

要避免的第三件事是与顾客面对面坐着。面对面坐着可能会导致持续的交流，并暗示这样一个行业面临谈判。正确的做法是和客户坐成L型方向。

第四件要避免的事情是其他事情的干扰。我们坐下来和客户交流的时候，一定要注意，不要接电话，暂时不要处理其他事情。

画

绘画是根据顾客的需求，画出基本的设计理念，让顾客更直接地看到自己衣柜的草图。

在绘图这个阶段与客户沟通、接受产品时，一定要提前写下客户的每一个需求，然后再画出来给客户看。

总之，在销售过程中，文字胜于绘画。写生时，是第一次与客户交流，让客户通过手工写生，在短时间内记住品牌基础产品的技术设计指南。

在销售过程中，我们必须与客户进行多次交流和沟通。再次邀请客户的时候，给客户画设计图，这样的邀请和交流会更有价值。

计算

算，即在客户交换和接受产品时计算一些必要的数据，然后计算价格，我们要遵循两个原则，一个是少的原则，但是延迟的原则。

逗留

留下来就是让客户通过沟通留下自己的联系方式。客户留下他们的电话号码或微信号，以方便我们的后续联系和服务。你可以使用礼物、折扣、反馈等。

给予

就是把顾客送出店外。将顾客送出商店有两个细节。第一是保持礼仪，第二是让客户推荐。原则是把信息送出门外，给他们一份礼物。

把顾客送出去就是把顾客送到离店门口3米以上的地方。送顾客出店时，一定要为顾客准备好一份文件，包括我们产品和活动传单上的员工名片，以及手持礼品。

礼品携带更方便、贴心、实用。在和客户离别的时候，一定要请客户帮忙推荐我们的品牌，告诉还没有签单的客户，如果你的朋友需要，你就带他来，我给他打折。签单的客户一定要让他转介绍，让他推荐我们的品牌。