伴随着医疗体制改革的不断深化和医疗事业的飞速发展，越来越多的人们需要方便地得到医院的各种各样的医疗服务，必将使医院之间的竞争日趋激烈，crm系统衡量医院的总综合水平高低，不再仅仅局限于软硬件的建设上，更比服务，原有的服务体系已不在满足现代社会的需求，需求合适的现代化的引进势在必行，现代化的管理不仅可以改善服务质量，而且可以提高医院的效益，从而赢得社会的声誉。



　　软件功能需求以及解决方案
　　1.患者资料管理方便，录入方式灵活便捷。
　　A.患者资料
　　B.录入方式
　　2.随访管理智能化
　　A. 提醒自动化
　　1）进入系统即可看到系统自动提醒的当天到访患者。
　　2）轻点鼠标系统即自动拨打电话并弹出相应的随访问卷。
　　B. 随访问卷模板
　　1）不同病种、不同阶段的患者，随访问卷不同，可根据实际需求自行设置。
　　C. 随访统计明细化
　　1) 可分别对不同的科室、不同的病种、不同的时段患者进行完整、详细、多样化的统计分析。
　　D. 随访方式多样化
　　1) 可针对不同的随访对象采取电话、短信、电子邮件、信函随访等多种方式。
　　E. 通知提醒
　　1) 可将应约提醒、复诊通知、用药提醒、生日祝贺等内容以短信方式发送。
　　2) 可以批量发送，内容自定义，也可以采用模板形式。
　　（二）特色功能
　　A. 电话录音
　　对所有的来电咨询和去电随访的通话进行录音，并长期保存，可随时回放，为回访工作的评估和业务提升很有帮助。
　　B. 来去电弹屏
　　去电随访或来电咨询时，系统自动弹出患者相关资料，使随访员可以快捷、高效地提供个性化的服务。
　　三 操作优点
　　A.直观
　　所有的功能和操作一目了然， 安装培训非常简单，不需要高深的电脑知识。
　　B.高效
　　与患者各种随访联络方式都集成一体，所有的联络点击鼠标即可完成，大大提高工作效率。
　　C.实用
　　所有的功能和流程都是为患者随访专门设计的，非常实用、方便。
　　四 系统价值
　　A.规范随访工作
　　随访时间和随访内容都由系统自动生成并由系统自动提醒，使随访工作更加规范化。随访工作的记录都保存在系统中，随访工作评估更加科学化。
　　B.提高随访效率
　　通过智能化的随访管理和提醒，借助系统高效的沟通平台，大大降低工作强度，大大提高随访工作效率。
　　C.提高医疗水平
　　通过对患者的随访跟进，可对诊疗果效进行统计分析，并对诊疗方案进行相应的调整，提高医院的整体诊疗水平。
　　D.改善医风医德
　　通过随访可以进行满意度和医风医德调查，为医院的管理评估和对医护人员的评估提供了科学的依据。
　　E.提升医院美誉度和经济效益
　　通过满意度调查、健康宣教、用药提醒、生活提醒、复诊通知、生日节日问候等随访改善患者康复效果，提高患者的满意度，提高复诊率，减少医患纠纷，提升医院的美誉度并带来更好的经济效益。