“友邦友享”打造先发优势，畅享网络时代保险新体验

近日腾讯营销洞察（TMI）携手波士顿咨询公司（BCG）发布《2021保险行业数字化洞察报告》指出，互联网已不仅是保险企业销售产品的渠道，而是全链路地赋能产品与服务创新的平台。

也就是说，保险行业的线上化，激励着保险企业通过数字化基建能力的打造，让线上保险服务体验更为多元化，也更注重个体细分需求。有鉴于此，众多保险企业纷纷致力于打造保险数字化线上服务平台，并推出一系列个性化和多样化的线上服务，力争在广阔的市场竞争中拿下“先发优势”。

2021年9月16日，友邦人寿全新升级“友邦友享”APP，从原先的一站式客户健康全旅程服务平台正式升级为全场景的保险生活数字平台，以数字科技赋能服务，助力客户畅享健康长久好生活。

伴随着保险行业走进数字化时代，线上服务越来越被消费者应用、那么，友邦是如何打造贴心服务迎合保险客群需要的呢？

据了解，作为友邦一体化数字客户互动平台的核心组成部分，全新亮相的“友邦友享”APP将秉承友邦“以客户为中心”的理念，充分考虑客户多元化需求，搭建全场景、全旅程、全生命周期的保险生活数字平台，通过一站式全旅程的健康管理服务、个性化的保障解决方案、专业财富管理以及丰富品质生活权益，帮助客户实现健康长久好生活。

比如，友邦将原先“易服务”APP的核心保单服务功能接入“友邦友享”APP，通过“二合一”让客户在一个APP平台即可轻松享受互动权益以及保单服务。

在这个基础上，友邦致力于“友邦友享”功能与服务全面升级，客户体验持续优化。近日，友邦友享理赔全新功能出炉，主要有以下4点重点功能：

（1）理赔申请步骤简化，只需三步即可：选择出险人→填写出险信息→提交理赔材料；（2）查询理赔更快捷；（3）照会沟通更顺畅；（4）全流程营销员支持做好客户的坚实后盾。

打造保险生活数字平台并非一朝一夕就能完成，一方面需要友邦继续加大投入深耕线上服务，推出更多更好的功能与服务，完善“友邦友享”APP多应用场景；另一方面，也需要众多的保险客户积极参与数字平台营建，针对新的功能和服务反馈升级，如此上下协同，方能打造具备核心竞争力，消费者满意，同行赞许的成熟保险生活数字平台。