呼叫中心在很多行业都会被运用到，随着智能技术的发展，如今的呼叫中心不仅业务得到了有效提高，工作人员的工作方式也得到了很大改善。为了方便大家了解，下面就让小编来为大家介绍下，智能呼叫中心的主要应用场景有哪些？
　　
　　1、批量导入：呼叫中心有批量自动外呼功能，把需要联系的客户列入excel中，然后导入系统后台中就可以实现批量外呼功能。
　　2、通话录音：通话页面可回放，遇到纠纷问题，只需调取后台录音，查询问题所在，轻松解决客户纠纷问题，提升管理水准。
　　3、历史记录：每个坐席和技能组的实时/历史通话详情均可在后台进行查看。
　　4、实时提醒：包括短信管理、发送短信、短信记录、待发送短信。
　　5、客户管理：智能呼叫中心可实现客户资料管理、跟踪记录、客户类别、销售机会、产品管理、订单管理、销售阶段管理、销售状态管理。
　　6、工单管理：管理人员可以根据本公司坐席人员安排，进行角色管理、用户管理、坐席账号管理、坐席统计、坐席组管理。
　　7、话务统计：可详细统计客服工作情况、话务数据情况统计。
　　8、实时监控：采用语音识别技术、大数据分析技术帮助企业分析客户，进行管理分类。
　　9、外呼任务：可设置呼出任务、呼出流程、呼出查询、通话详情、评价按键查询。
　　10、商机卷：设置最新活动、最新优惠、关注微信，提高企业销售力等等。
　　关于智能呼叫中心的主要应用场景，小编就先为大家总结到这里。从文章中我们可以看出，智能化的呼叫中心其应用场景还是非常丰富的，大家如果对此呼叫系统还有其他疑问或需求，都可以通过益峰中心官网进一步咨询了解。