恶意投诉需严查，保障平安才是保险首要目的

最近出现很多恶意投诉退保事件，很多购买保险的消费者由于对退保流程的不理解，导致不法分子趁虚而入，损害了自己的切身利益，让人后悔不已。根据近期银保监会消保局发布的《中国银保监会消费者权益保护局关于2019年前三季度保险消费投诉情况的通报》称，2019年前三季度涉嫌违法违规投诉案件同比增长68.02%，其中涉嫌违法违规“恶意投诉”2401件，同比增长68.02%，占投诉总量的3.34%。

　　恶意投诉事件越来越多，原因无非有以下几点：

　　第一点，投诉一旦成立，将成为监管评价依据，若确有下次，投诉可能引发行政处罚；

　　第二点，自媒体发达，商誉极易受到贬损且难以挽回；

　　第三点，恶意投诉行为成本极低，这也是很多人盲目追求退保的一个重要原因。

　　目前，这些所谓的“专业代理保险退保团队”通过社交平台、网购平台、电话短信等渠道，频频向消费者发布“可在全国任意地区的任意保险公司办理任何险种的全额退保业务，不想继续缴费的、断缴的、停缴的，都能退，100%退保成功，缴费多少就退多少出来，安全快速”的信息，以“专业保险维权”的名义，要求消费者委托其代理人办理“全额退保”事宜，开展“恶意投诉全额退保代理”业务，甚至形成了产业链。

　　像某保险公司的客户李女士交了三年的保险，所交费用也有几万了，误信了所谓“全额退保”中介机构，盲目退保，如今如再想投保，要按照之后的年纪开始计算，费用更贵了，但是错误已经酿成了，如今后悔不已。

　　如果保险保单处于犹豫期，可以享受全额退保。但如果过了犹豫期，就要承担违约风险，先前的保险费不予退还，只能拿回保单的现金价值，根本无法实现“全额退保”。

　　其实，退保是正常的保险业务之一，而恶意投诉“全额退保退保”行为，不仅误导了消费者，也侵害了消费者权益，让消费者面临着丢失原保险合同保障、增加保费、重新计算等待期、甚至被拒保等风险，直接影响了消费者的切身利益，破坏了保险安全伞，也严重扰乱了保险市场只需。

　　平安退保险客服表示此类“恶意投诉代理退保”行为已引起保险公司和监管部门的重视，银保监会也积极行动起来消除隐患，确保消费者财产保障安全。在此还是要提醒消费者，不要误信所谓代理机构，办理保险业务一定要走正规流程，不然后果就是自身的利益会受到很大的损害，平时也应提高自我保护意识，防范相关欺诈风险，避免自身权益受到侵害