平安银行科技赋能智慧零售

近年来，随着互联网客户快速增长，大数据、人工智能、云计算等新兴技术对银行业的发展也产生颠覆性影响。作为一家诞生于深圳并不断壮大的全国性股份制银行，血液中带着“创新”基因的平安银行深知科技转型的重要性。

自零售业务转型以来，平安银行一直高度强调科技的作用，并提出要打造“中国最卓越、全球领先的智能化零售银行”。市场分析认为，科技型零售银行，或是平安银行“三年再造一个新零售”的动力和目标。

事实上，在金融科技的加持下，平安银行也在不断推动零售业务全面线上化和智能化。例如，立足于“AI+T+Offline”（AI银行+远程银行+线下银行）智能化客户经营模式，平安银行推出了智能化的服务矩阵“随身银行”,通过打通APP平台、线下网点、远程等跨渠道限制，着力为客户提供“一触即达、随您所愿”的服务。

数据显示，2021年上半年，“AI+T+Offline”智能服务模式已上线超500个应用场景，月服务客户超800万人次。这为平安银行实现千万级基础客户的数字化经营提供强大支持。

一位跟踪银行业多年的分析人士认为，作为智能银行的“进阶版”,“随身银行”以客户的需求为中心，可以真正实现覆盖客户产品全生命周期,或将成为平安银行大零售板块2.0时代的重要抓手。

另一方面，银行业本质上仍属于服务业，除了在业务和产品进行创新升级以外，提升客户服务体验也至关重要。平安银行一直将打造“有温度”的金融服务视为己任，力图通过金融科技手段帮助弱势群体跨越“数字鸿沟”。

例如，平安银行建立空中柜台模块，覆盖网点98%的零售非现金业务，实现业务线上化、无纸化办理，减少客户出行的能源消耗；同时，为了改善老年人使用体验，口袋银行APP完成了大字版改造，同时积极探索无障碍设计功能开发，为视障人士提供互联网金融服务便利。

深圳市橙信投资发展有限公司是专门服务于平安银行的综合业务管理平台，平安橙信作为平安银行重要的一份 子，主要承接平安银行综合业务服务，通过专业化、标准化、合规化的服务，帮助平安银行提升内部组织弹性，提高业务运营效率，为银行实施“科技引领、零售突破、对公做精”发展战略提供强有力的平台支持，立足深圳前海，辐射全国各地，充分实现“专业创造价值”，助力平安银行成为中国领先的智能化零售银行。