平安人寿维权客服投诉类问题的专业解答

平安人寿近两年频频在保险后端服务上发力，今年又新开通了平安人寿维权客服专线，也就是常说的平安人寿消费者维权直达专线，这条专线专门面向寿险客户，是目前平安主推的专线之一，以其极简直达的模式获得一致的客户信赖。

平安人寿维权客服专线上线以来便获得颇多关注，以小见大，细心者能看到平安在逐渐发力整理后端服务界面，从保险生效起到理赔结束终，过程中出现的一切问题都在被平安细细分化，进而分步寻求解决问题的办法。

有目的就有动力，平安之所以有能力细细分化众多细则，很大一部分原因在于其优异的线上管理能力，互联网+保险的模式逐渐成为保险行业的主流，线上线下齐发力，平安在按照不同的发展方式进行客户流量的转化。

在互联网助力的基础上，平安人寿在行业内部提出了“金融+科技“的发展战略，在已有基础上不断寻找新模式与新业态，以科技助力金融，以金融助力促进销售、提高效率，调控风险，有数据显示，仅在2021上半年，平安的科技业务营业利润同比增长72.1%，由此可见科技在平安领域内的威力。“在平安，科技已经成为基础设施。任何一个产品、任何一个业务，首先看能不能用科技解决，科技已经渗透到我们的细胞中。” 董事长谢永林曾经如此阐明科技对平安的影响。

在平安人寿，科技对保险行业的影响体现在方方面面，智能化体系的进步就是一个证明，平安的“闪赔”和“预赔付”系统就在借助科技的力量以达到更好地服务客户的目的。平安人寿维权客服专线开通也只是平安人寿前进路途中的一个环节，它可以分流平安地客户群体，使后端服务更加精细化和细致化，专线配备的客服都是经过专业训练的寿险客服，客户放心询问，客服给予专业回答，一来一回之间矛盾得以解决，误会得以澄清，一方面可以去除客户心中的矛盾点，另一方面拉近客户与公司的距离，让客户更加满意公司的品牌理念。

科技确实给予平安人寿新的引擎增长点，使其可以在更广阔的天地间遨游，但平安人寿在前进途中也没有忘记本身职责，平安人寿维权客服专线就是平安向外界显示自己的决心。