淘宝购物教程(如何使用淘宝购物)

新手淘宝，必须知道的电商运营工作流程，有助于店铺的提升！

今天我们要讲的是卖家的运营工作流程。

但是在说这方面之前，我们先插一个小插曲，就是淘客销售的构成。

想把淘宝做好，必须了解它的销售体系。只有你知道了之后，才能有效的推广店铺。

销售额主要由uv、转化率、客单价构成，每个节点都有自己的主要影响因素。

看电子商务，要有宏观意识。才知道电商运营的全过程。

你去了解电商的工作流程，要自己准备前期的材料。

然后就可以正式进入运营工作流程了。总体规划是四个步骤。

接下来，我将对这四个步骤进行解释和回答。

1.运营推广

一般在材料准备好之后，产品运营负责人会通过一些引流的方式，把意向客户或者一些感兴趣的用户引导到平台上。

2.客服回答

一般客户都是有专人邀请的，接待的人一般都是公司的客服，客服会用牛倩工具来回答一些问题。

3.订单生成

酒会结束后，肯定会有订单。不管生意好坏，或多或少都会有人有兴趣购买产品。

然后在订单节点，我要插一句话隆重介绍ERP软件。

因为在物流配送之前，需要通过ERP软件进行配送作业。

所以很多小白可能不太了解ERP。这里统一解释一下，ERP:淘宝助手。

但是淘宝助手只是一些小店或者白店使用的软件。一些大商店和公司都有自己的ERP系统。

4.物流和配送

他们的ERP系统有很多不同的功能，可以方便快捷的管理生成的订单。

好处:做电商肯定会和很多快递公司合作，比如童渊、申通、顺丰等等。这些公司在合作前会给你一些区域报价。

然后你就可以把各个公司的报价输入ERP系统，然后在发货物流阶段，ERP系统会自动把客户的订单分配给最好的物流公司。

比如同一个地方，童渊十块钱，申通只要五块钱。在选择配送时，ERP系统会选择申通而不是童渊。数据再大，也是可以管理的。

优点:ERP系统还会提取一些有特殊要求的客户订单，然后进行一些人工处理，大大减少了繁琐的工作，提高了工作效率。

好处:在线实时更新。相信大家在购物和购买商品的时候，都会看到商品下面的库存编号一栏。

如果一个产品有两个平台，库存在同一个地方，那么两个平台的库存一定是一样的，否则就会出现缺货。

一旦客户进行采购，但库存不足，买家要多支付客户30%的费用，这样就得不偿失了。

但是，一个成熟的ERP系统会为你解决这些问题，它会同时更新后台数据和平台数据，避免缺货造成的赔偿。

断货处理:有时候，你报了一个大的淘宝事件，不能随意更改数据。从活动开始，商品的数量就已经固定了。报多了后面就没货了。

交货会有延迟。这样的话，你也要多付30%的赔偿金。这时候你只能补单，但千万不能找外包。最好是朋友，安全性会高。

以上是电商运营工作流程，新手一定要了解清楚，才能做好店铺。

如果你还有什么问题，或者有什么不明白的地方，可以关注，和我私信聊天。

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