管理者代表的职责(管理者代表的职责和权限)

问问你自己:

什么是管理？

管理的定义:管理是用你所拥有的(资源)去做你想做的事情(工作的目标)的过程。

资源:目标:

人类利润

企业的资金在不断增强资金实力。

时间、员工、企业三方受益。

工作规则、社会福利

能源行业利益

材料

装备

-通常情况下，资源是有限的，没有一个管理者能够获得他或她想要的足够的资源。

——所以，经理的工作，在某种程度上，是决定如何有效地利用现有的有限资源来实现企业的目标。

-重要的是，管理者必须运用管理的基本原则，最大限度地利用有效资源。

什么是组织？

组织是系统地安排人员和技术以实现预定目标的实体。

希望员工:希望领导:

诚实

诚实

有前途的智力

热心的计划者

健康的幽默

聪明的鼓动者

领导责任

亚洲:监督型领导/模范领导

四种类型的经理

1.主导型2、影响型3、顺从型4、稳定型

工作职责结构:

1.直接上级

2.直接下属

3.主要职责

4.主要任务

与员工领导的职责不同，领导要负全责，而一个员工只对自己的岗位负责。

领导者要对自己的工作绩效和集体的工作绩效负责。

在为员工填写故障单时，您应该考虑:

1.我有明确的标准吗？

2.我教过他或她吗？

3.我这样处理过别人的情况吗？

4.我有没有提醒你其他类似的情况？

一些重要的管理概念:

你说承担责任是什么意思？(讨论)

——意味着人们必须接受上级对自己或下属员工做事方式和最终结果的评价或表扬。

批准

-授权:授权是指将权力分配给下属员工去做事。一个人不可能做所有的工作，这就需要正确合理的授权，企业才能保持有效运转。

一般来说，具体的工作应该委托给最基层的员工，他们有必要的能力去做这些工作，也有必要的信息去做这些工作。

而如果你想让员工做好工作，就必须给他们必要的权力。

经理的责任

1.对上级负责。

尊重并接受上级分配的合理任务。

建议:“只要想想你希望你的下属如何对待你。”

你所有的行为都应该建立在帮助你的上级实现某些目标的基础上。

所以你要按照预算和政策去经营管理。

-能够移交上级要求的记录和报表。

-遵守各种制度和程序。

——因为管理者在执行上级的计划和步骤中起着非常重要的作用，所以需要与上级更紧密地合作。

“如果你不能帮助消除障碍，那么你自己就是一个障碍”

2.对下属员工负责。

你要把员工当成独立的人，有不同的背景，不同的态度，不同的要求。

如果你能做到这一点，那么你在帮助企业的同时也在帮助你自己。

对员工的责任:

-提供安全的工作环境。

-充分代表员工。

-公正严格地执行纪律。

-所有与员工相关的决策都应该公平一致。

-还应为雇员提供职业培训。

“不要怕员工能力超过自己”。应该是为了公司的利益。

3.对客人负责

-为了实现企业目标，我们必须保质保量地为客户提供产品和服务。

——企业目标的确立，首先要考虑客人的需求。

——管理者必须站在客人的角度看待企业管理和自己的工作。

——“如果我是客人，我会喜欢什么样的产品和服务？”

-如果你能回答以上问题，并注意改进工作，你就是在为客人尽你的职责。

4.对行业负责

——职位逐步提升，得益于他人的经验和有效帮助。

——所以，要在适当的时候给别人一些回馈，才能让这个行业进步。

-一个好的经理知道他必须以所有合理的方式帮助他的行业。

5.对自己负责。

“自我实现”——工作做得好，就会觉得舒服。

——当我们学习知识、做出贡献、帮助他人时，我们会感到自豪。

每个管理者都应该有一个职业规划，必须制定必要的策略来实现短期和长期的职业目标，并确保这些目标沿着正确的轨道实现。

6.对公众负责:符合法律法规要求。

管理者应该具备哪些能力？

1.提高自我发展和帮助他人成长的能力。

2.提高主管的自信心

3.提高理解他人和被他人理解的能力。

4.提高激励他人的能力。

5.发掘高管的领导潜力。

管理功能轮:

任务:

人力:

设备:质量、产量和维护。

材料:

财政资源:

方法:基于现有服务提供更好的服务/服务设计。

士气:给员工开会，作为“士气的传递”，“不要用开会来传递压力”。

市场:多变，需要分析。

2.计划:

该计划必须考虑以下问题:

1.我们的目标是什么？

2.我们应该做些什么来实现我们的目标？

3.我们什么时候能完成目标？

4.谁将完成目标？

5.我们如何知道目标已经实现？应该有可以评估和测量的记录。

一个好的目标应该包括以下因素:

1.描述最终结果。

2.使用挑衅性的词语。

3.具体点。

4、要有时间观念

5，可以完成。

6.可测量的

按顺序工作:

1.每日时间表(短时间可行)

2.每周计划(推荐)

管理结构图:

y理论:

x人乐于安逸，在工作中寻求安全感，不愿意主动承担责任。

(例如:有惊无险到5点)

y——当时机成熟的时候，人不仅可以承担责任，甚至可以主动寻求责任。大家都聪明，地球转离大家。)

1.思维与技术之比。

2.双九系统管理器

3.X.Y理论

马斯洛的心理需求层次理论；

激励:为行动提供激励或动机。

被激励是在:

1.当人的需求确定后。

2.当他们的需求得到满足，但不要放弃你的需求和公司的需求。

成人学习:学习、思考、体验和理解(启蒙)

经理和员工的需求:

雇员

金钱

支持知识

挑战

承认公平管理

权威有一个好的倾听者。

环境友好型环境

有针对性的特殊专业活动

对优秀的好设备有信心

得到上级的信任和正确的评价(赞赏)

晋升的希望

鼓励培训

工作保障，团队精神

培训工作保障

参与公平的决策过程。

详细说明

知道会发生什么

获得必要的指导。

总结:1。所有人都有基本需求。

2.员工和管理者有不同的需求。

3.有时很难平衡他们的不同需求。

4.分配任务应该考虑到每个人的特殊要求。

社会需求关键词:

友谊、接受、尊重、认可、关心、认可和信任

“拒绝”遗弃:人被遗弃时会有什么反应？

1、心烦意乱2、愤怒和焦虑3、焦虑

4.敌意型5，受挫型6，攻击型

7.仇恨8，暴力暴力

表示“接受”的方式:

1.与员工交谈

2.听取员工的意见。

3.回顾工作表现。

4.拍拍员工的肩膀以示认可。

5.增加责任

6.调动员工工作。

7.写一封表扬信。

8.给员工一个成功的机会。

9.改善员工的工作环境。

10.开展体育活动。

1.和员工进行一次社交聚会。

12.经理为员工会议做准备和服务。

e:员工、G:客人、O:业主、I:指数、S:满意度

先满意员工，再满意客人。

顾客满意，业主满意利润。

只有业主满意了，员工才有好的利润。

员工评估:

1.及时的批评可以避免坏习惯的形成

2.赚取一个管理者的威信——勇于指出下属的缺点。

3.建立员工的高标准意识。

4.提高员工正确完成任务的思想和意识。

评估原则:

1、评价应该从正面内容出发，至少找出一个正确的评价。

2.限制建设性意见

3.具体点。

4.对今后的工作提出建议。

评估:

1.通常人们在不知道经理的意见时会比受到批评时感到更不安。

2.如果一个员工没有得到经理的认可，他或她会寻求合作伙伴的认可。

3.批评不应该引起被拒绝的感觉。

4.被拒绝的后代会受到伤害，进步会停止。

5.批评事物而不是人。

以原则为中心:(原则:法律，规则)

1.潜在原则/增长原则

2.人类尊严的原则

3.公平原则

4.追求质量和卓越的原则。

5.诚实正直的原则

谁是我生活中的榜样？

他有什么值得效仿的性格？

成功沟通的基本要素:

1.语言简单通俗；2.准确；3.细心的注意；4.详解。

5.重复重点。6.记录书写风格/收件人。7.接收反馈。

8.请收件人重复9。组织信息。机会11。适当的时候私下谈谈。

12.例13，速度14，防干扰15，面授16，综合介绍。

7.使用适当的媒体和渠道。18.完成。19.简洁明了，重点突出。

成功沟通的特征:接受、理解、记忆和可用性。

交际的悲哀——物以类聚，人以群分。

(每个人都有自己的长处)

倾听:用心、用心倾听对方的心声。

《感同身受》听空空灵——感同身受——

听觉:单词(声音)通过耳朵进入大脑。

听觉:单词或声音通过耳朵在大脑中留下印象。

倾听:话语和信息被解读。

听:单词和信息是常驻的或理解的。

主动倾听:揣摩发件人的意思，并反馈给对方。

积极倾听:理解说话者的观点并给予反馈。

1.告诉说话者你愿意倾听:

-告诉我发生了什么事。

-我能为你做什么？

-我会尽力帮助你。

2.表明你愿意倾听。

-集中注意力。

3.告诉他你已经收到了消息，并鼓励了说话者。

-眼神交流

-点头

-我明白了。

4.分析和理解

5.确认

-说出信息来确认印象的准确性，证明你在听。

是什么阻碍了我们的听力？

缺乏思考自己心灵的专业知识(走神)

对说话人的反应太快，事先就知道内容。

试图承诺干扰倾听，缺乏尊重。

外界的干扰打断了别人的讲话。

时间不足，专业知识欠缺

听众的其他职责是试图立即解决问题。

处理情绪:处理情绪的一种方法

把它埋在我的心里

拿出来表达一下。

发泄出来，发泄出来

处理情绪的步骤:处理情绪的步骤。

鉴定它确认它。

接受它，接受它

发现原因或理由找出原因或理由

如果合适的话，和和你在一起的人谈一谈。如果机会合适，就表达给那个让你不开心的人。

不是和客人。不能和客人表达。

接收方必须:接收方必须:

1.提问。提问

2.运用同理心。神入

3.练习听力的规则。使用倾听的规则

4.激励演讲者说出他想要的一切。鼓励说话者说出所有问题。

ⅹ“碎片思维”

ⅴ“系统思维”看整体真相。

解决问题

通常出现的问题

1.机器和设备的问题

A.很难单独解决

B.先发现问题再及时处理

2.人们的问题

A.态度引起的问题可以分开处理，虽然要重复很多次。

B.以改变人们行为为中心的治疗方法

模式反应

控制防御

怨怨

无视(不在乎)说教

批评与辩护

倾听烦躁

帮助愤怒

我心里清楚，你不给我这个。

、

解决问题的步骤:

1.告诉对方你的感受。

-A .放松情绪，释放感情，让对方知道你的态度。

-B .关注问题。

2.代祷的问题和后果——解释标准和他所做的实体。

3.帮他解决问题，给他安全感。

——a .要实际，不要实际。

-B .强调我们会把问题处理好

-C .对说情的惩罚程度以及对自己的影响。

4.确定原因。

-A .尽可能找出事故原因

B.不要急于确定某些原因。

5.达成协议

有问题的员工要负起解决问题的责任。

6.员工承诺——让员工承担相应的义务和保障。

7.进一步实施-强化积极行为。