活动总结(工作总结深刻而简短)

在这篇文章中，笔者回顾了一次微信帮扶活动，梳理了整个策划过程，以及一些零星的思考和总结。

最近紧急策划了一个微信辅助的活动。从接待到项目再到跟进，前后跟进会比较紧。虽然设计援助活动的程序在形式上是相似和简单的，但也获得了一些想法和经验。

在本文中，主要是对整个策划过程的梳理，零星的思考和工作总结。分为活动策划和活动总结两部分。

一.活动规划

1.1活动的目的

举办活动必须有背景，可能是战略安排，也可能是来自运营的KPI。不管是什么目的，都离不开曝光、创新、活跃、转化。一个活动最好是定制一个主要目的。

比如成长期，当核心目的是快速增加用户，那么我们会考虑如何通过活动获取新用户；新用户进入平台后，如何提高新用户的快速转化，可以用另一个针对新人的活动或规则来指导。

1.2初步研究

当你有了目的，那么你就进入了一个调查分析的阶段，主要有以下几个目的:

符合目的的用户群范围:

这里你需要得到目标用户的类别。比如，你需要知道未转化、潜在、已转移、已流失用户在所有当前用户中的比例和范围。评估最终的改造效果和方向。

如何更好的带动用户参与活动，达到目的；

在这里，我们可以通过一些问卷或者访谈的方式，与一些目标用户群体进行交流，从而了解用户的主要期望和需求，以及还有哪些途径可以触达。比如:你想通过一个活动获得什么；比较什么样的活动，游戏，用户愿意分享的程度，想分享给谁等等。

竞赛活动分析:

主要分析同期的竞合活动或者过去的竞合活动。从产品来看，可以从活动方式、目的、用户群体、效果评估等角度进行分析。从运营的角度，可以评估对手的运营策略和渠道，知道对手的活动面貌，用户和采取的策略，以及成功的参考点。哪些可以是用户喜欢的，哪些是雷区。甚至深度拆解，逐一分析。

但是因为活动时间比较紧，没有太多的工作时间进行调查，所以没有做深入。这一块也间接影响了活动的进程；比如对用户分享的主要方式和好友数量的占比没有针对性的研究，导致部分用户分享渠道体验不佳，设定的目标数量多于实际用户愿意分享的好友数量等问题。

1.3活动奖品的准备

有了活动的目的，围绕活动设置奖励，选择合适的诱饵就很重要了。在一般的裂变活动中，奖品最好具有以下性质

用户想要的:自己喜欢的，结合产品业务，满足用户的核心需求。一个没有吸引力的诱饵，或者一个不能让用户满意的诱饵，是很难让活动产生效果的。

业务相关:如果有奖品让用户免费获得，那么最好是与自己的产品和服务紧密结合，让新老用户回归自己的平台；一般奖品会比实物奖品好很多，最后可以激活用户粘度，也可以考核成本；实物赠品可能会有更多用户失去实物奖品的问题。

可控成本:假设最后是花钱的奖，是不是没有限制？其实不是的。活动要设置“顶XX”，限制奖励的时效性，也要限制用户参与的频率。这是为了防止羊毛党恶意吸血，也是为了控制整个活动的成本。

1.4活动方案

如果前期已经确定了目标，做了调研，准备了材料预算，那么接下来就是为我们选择裂变的方式，其实就是裂变活动的形式。我们最终选择了援助活动的形式，但在这篇文章中，我也总结了我收集的活动，以供参考。

邀请礼遇

鼓励用户完成招聘或推广。用户招募新人，新人转化，用户也会获得奖励。比如美团外卖。同样，如果你拉回来一个老用户登录，这个用户也会获得奖励，比如某些游戏中保存老用户的操作。

当然，为了避免新用户的挫败感，老用户邀请新用户时，双方都有激励。高门槛的部分，还要在新用户转化后，给予老用户奖励。

典型的美团邀请好友，成功邀请好友后，奖励红包就在路上了。新用户在时限内完成任务后，邀请者才能获得红包。同样，为了降低新用户转化门槛，提高任务完成率，美团也给新用户发红包完成“新手任务”。

1.4.2红包裂变

用户完成一个任务，分享给别人，就可以获得一个红包。同样的，其他人也可以在这个活动页面获得红包。比如外卖美团提交后，可以分享给其他人领取红包，将某个人的份额设置为最大，以此来鼓励人们领取参与。

比如外卖订单完成后，可以由群内其他人领取。外卖是一个复购率比较高的产品，用户收到红包后下单时可以稍后使用。

这里引起裂变的不一定是红包。主要目的是鼓励用户分享，同时带动身边人转型。可能是优惠券，也可能是用户的权利。比如购买一门课程后，小组可以获得一门课程。购买会员服务后，集团让大家一起分享权益，等等。

1.4.3集团采购

小组游戏是灵活和常见的。用户邀请他人参与购买后，最终享受团购价格购买某一商品。比如用户想买某个商品，可以和别人一起享受团购价。形式上有邀请好友对战和匹配系统对战。

最常见的应该是拼多多。群体的目标多是围绕转化，所以假设用户分享后没有人会长期一起战斗，或者你可以在平台模拟单笔交易与这个用户战斗，最终完成交易，但建议前提是用户能主动分享，完成活动过程。

1.4.4援助活动

用户发起活动，为了达到打赏的目的，需要邀请更多的好友“帮忙”，最终双方都获得一定的打赏。这种活动相当常见，通常是以聚集大量优惠券的形式，或者帮助获得产品，或者抽奖。

最好给帮扶活动定个任务，定个目标。例如，以下是具有明确目标和任务的示例。如果你聚集了足够多的人，你可以获得优惠券，或者如果你聚集了足够多的人，你可以吸引会员。

1.4.5卡片收集活动

集卡活动就是以某种形式让用户随机获得一种卡，用户可以交换或者做任务，最后集卡领取福利或者瓜分。这种活动形式的流程相对复杂，更适合用户好的成熟产品。往年有经典案例:支付宝的五福卡。

如果能简化活动的正式流程也是不错的选择，比如完成几个用户任务后集卡，最后分奖励。

1.5活动规划

1.5.1活动流程设计

下一步是制定活动的主要流程。值得一提的是，帮助双方，需要有互利，但也需要注意限制。

主线:

开始-登录-参与活动-领取奖励-帮助他人/他人获得更多奖励-使用抵扣券；

1.5.2积极互动和状态

从页面交互的角度，对以下页面状态进行梳理，因为在最后一个活动发起后，除了活动的规则和流程，页面的构成元素也会直接影响用户对活动的参与程度。

登录状态:未登录，已登录；

参与状态:是否参与；

访问页面:活动主页、自己的活动页面、他人的活动页面；

活动期:未开封、活动、已完成；

因此，大致的页面流程如下:

1.5.3活动后台和数据

设置活动指标:

在这里，总的来说，我们应该配合行动，建立我们活动的核心指标。在这里，我们可以使用杜邦分析法来分析我们在讨论中想要的指标。

比如核心指标是销售额，那么销售额=参与用户*客单价*转化率。这样参与用户、转化率、客单价的指标来源就会被一步步拆解，最终直接达到可追溯的用户行为(部分指标可能不可追溯)。拆解此类指标后，有助于我们采取收集策略。

活动统计:

页面从哪里来的？从这个渠道获得的用户最终质量效果如何？这可能也是运营希望看到的，因为如果效果不好，那么这个渠道的用户可能就不符合我们的目标群体。这可以随后降低成本。

其中转化的用户主要是达到评价目的的用户。

流程嵌入点:

把核心流程的每一步都埋起来，有利于分析用户在活动过程中的任务流程和操作。这里主要关注上图拆解的指标，埋点，可以自己监测，也可以第三方处理。这里主要看项目效率。

如果使用第三方掩埋场地，那么元素ID将由开发者填写。

订单数据:

因为在这个活动中，用户可以通过活动页面直接购买产品。不是电商产品，不为用户提供订单管理功能。在这个数据采集中，最重要的是监控整个活动的订单状态是否正常。如果有不正常的状态，那么我们就要考虑如何维持它。

二。活动摘要

2.1活动数据汇总

活动结束后，工作才真正开始，因为无论活动进行的如何，我们都要做一个回顾和总结。从以下三个维度的总结，可以大致评价活动期间的渠道效果、活动的流程效果、活动的用户质量。

活动期间渠道效果评估:

活动过程评估:

活动结束后每个频道的用户质量:

以上基本可以评价一个活动的效果，不同的产品关注的重点可能不一样，但是评价活动的基本纬度应该是差不多的。如果你没有太多的投资渠道，也可以在推广过程中研究哪一个更符合预期。

2.2其他概述

关于“冷启动”，对于一个测试通信的活动，常常需要考虑冷启动的方式。关键是前期要有好的KOL和社群资源，还是要做好准备。

对隐形因素的关注导致援助过程门槛的提高，援助活动一般依赖于社会关系。所以微信、QQ、微博等账号体系，最好是接入授权后，可以绑定用户账号，用户通过平台裂变的门槛会低。在这里，不要忽视QQ群的作用。

活动过程中可能会出现弱辅助的情况，即用户参与可能会出现高峰。此时具体分析是活动曝光度不够，参与用户不够；还是那句话，大部分老用户都得到了激励，份额减少了；这个时候我们要提出相应的解决方案，但是有时候也只能到这个程度，所以只能开始反思。

从活动来看，主要因素可能是:参与活动的步骤是否冗长，宣传渠道的目标群体是否少，激励措施是否不能吸引用户的注意力等等。但关键是问题目前是否可以调整处理，是否会影响已完成任务的用户体验，或者可以采取什么补救措施。

从产品的角度，考虑活动本身的体验和流程机制，尽量减少步骤，吸引用户的注意力，再去思考产品本身的服务是否到位。举个例子，如果你开始一个新的活动，没有快速、简单、朴素地解释产品能解决的问题，产品的价值，即使解释清楚，没有切中用户的痛点，那么新用户对产品还是不熟悉，甚至抵触。这时候活动引入的流量有很大概率流失。

其实不管是什么活动，都是设计了一套流程，通过提示来引导用户按照流程走。但往往决定活动成功与否的，往往是产品和服务是否切中用户痛点，同时引导用户的门槛，利益是否卡住。

如果你不是特别确定活动的质量，就不要把活动的开始时间定在周末的凌晨0点。

回过头来看这篇文章，我的思路有些发散，每个点都能写出很多内容，不过是复盘，可能会有一些不恰当的观点在里面。如果有相关看法，也可以互相交流。谢谢你。

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