如何发邮件(如何用手机发邮件)原创遇见小mi2021-01-26 21:00:00

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作者|肖-+编辑|辛欣

来源|我和刘老师的日常生活

大家好，我是尧尧。

在我们公司，我主要做用户运营的工作。

平时多和我们训练营的学员交流(写作，职场)，主要是帮助大家解决学习过程中的各种问题。

最近遇到几件小事，对我触动很大，让我对自己的工作有了更多的思考，有了新的认知。我希望这对你也有用。

接下来，我会详细告诉你发生了什么。

一个

在我们的写作训练营中，我们会给你布置3份作业，并在课程中写3篇完整的文章。你需要用word文档和电子邮件提交文章。然后编辑会修改，邮件回复，反馈给学生。

邮箱用于防止工作遗漏；用word文档提交作业时，老师可以在Word文档中进行批注，无论结构、语法、错别字都可以修改，让学生进行对比。

但是，难免会出现一些问题。有些朋友经常说自己没用过邮箱，没有账号，发不了邮件。

以前这种情况，我会告诉学生先做什么，再做什么等等。如果不能，也可以查一下怎么发邮件。(网上一般都有很详细的操作)

基本上大家都不会再有问题了。偶尔有疑惑，我会根据具体情况帮忙解决。

但是，前段时间我发现有几个学员没有用手机发邮件。我觉得这个问题以后肯定会有学生问。

怎样才能更好的解决？

我们公司很多工作其实都有完整的工作流程。哪怕是从未接触过的小伙伴，拿到流程后，也能很快搞定。

不知道是不是也可以做一个详细的流程图，这样就不用每次都教了，既可以快速解决问题，也方便大家操作。

于是，我以QQ邮箱为例，明确标出了发送邮件的具体操作截图，点击哪一步，供大家参考。

▲我做的流程图

这样做了之后，确实有几次来回的交流，大家看完之后基本都学会发邮件了。我以为现在应该没问题了。

但是过了几天又有同学问:手机用不了wps怎么办？

当时我很疑惑。打开wps后，点击新词即可。

但是，我刚来公司的时候，米姐和天翼培养我，我们要解决用户的每一个问题，哪怕看起来是一件小事。

而且我这次沟通的主要目标是让学生能够顺利提交作业，纠结为什么对方不会也无助于我解决问题。

于是我自己又做了一遍，剪了一张图告诉对方怎么做。

▲wps操作流程

他收到后，马上就知道了，给我发了一个开心的表情。

这件事很快就解决了。

那天处理完这个问题，我也没在意。我把它当成了日常工作中的小事，没有多想。

但是后来发生了类似的事情，让我突然对工作中的这些小事有了更深刻的认识。

2

之后又有一个小伙伴给我发消息问:

发微信的时候，怎么换行？

为什么我每次和别人聊天都会对换行符的格式感到困惑？

当时看到新闻的时候我还在想他是不是和我没关系，但是他没有乱来！

我没有立即回复他，因为我手头还有其他事情。

但是后来，我看到他给我发消息说:我每次要改一行，都要先从备忘录上编辑，然后复制到微信上。因为如果直接从手机微信聊天窗口编辑换行，格式会比较乱。

直到那时我才意识到他可能真的不会。

于是我就问他，能不能发个乱序格式的截图，之前是怎么换行的？

收到他的截图后，我立刻明白了，他在换行前用了空 grid key 空 line，这样格式肯定会乱。

弄清楚原因后，我及时给他反馈，告诉他正确的操作方法:在断线的地方，按住，就会出现断线的选项。点一下就行了，截图给他看。

▲关于如何换行。

过了一会儿，我收到了他的信息:

哈哈的笑

那我试试。

真的可以。

谢谢~

看着他发来的这些话，我感觉隔着屏幕都能感受到他在那一瞬间获得新技能的惊喜。

也是在那个时候，我突然意识到:原来很多时候，一件我们认为很小，甚至是常识的事情，是别人的盲点。

有时候，我就是不知道，或者说我就是没有意识到。

三

关于盲点，心理学上还有一个典型的模型，叫做johari Window。

它将信息分为四种类型:

第一种:我知道的和你知道的信息属于共识区。

第二种:不知道。你知道的信息是我的盲点。

第三种:我知道，你不知道的信息是你的盲点。

第四种:我不知道，你也不知道的信息，属于常见的盲区。

发现这个问题后，我意识到，一定不能把自己认为简单的事情想当然，所以想当然的认为别人应该知道。

这一点在我与用户和学员的日常交流中尤为重要。

因为一旦有了这种心理，面对学生提出的这些简单的“我觉得我自以为是”的问题，我可能很容易产生浮躁的心理，没有耐心。

也可能有抱怨，从而忽略了自己最重要的目标:帮助学生更好地学习课程，完成作业。

在公司里，米姐和天一一直很有耐心，手把手的教我。这让我想起我以前也有过这样的经历。

他们也不觉得手术简单。我不知道或者没有做好，所以觉得自己的态度或者意愿有问题。

而是用沟通帮我找到自己的盲点。

有一次，我们有一些程序和资料，里面有些文字和课程名称需要修改。

当时我的做法是把这些材料和手续都重新看一遍，需要改的地方一个一个改。

说实话，确实花了不少时间，但是反馈给天一后，没多久她就找到了一个地方课程的名字，我还是没有修改。

因为在之前的工作中，经常会在一些小事上出错，有时候还要让她重做，所以担心这次会被人说。

但是天一刚才问我，用什么方法修改检查的？

我跟她说我又看了一遍，然后寻找需要修改的地方。

她愣了一下，然后告诉我正确的做法:可以直接用【查找】【替换】，这样所有内容都会修改，不会出错，效率高。

听了她的方法，我对自己感到无语。为什么当时我没有意识到这么简单的事情？

然而，通过复习，我从这些经历中学到了很多。有些事情比较好理解，工作中总能记住自己的重点目标。

这样我可以更好的和学生交流，帮助他们解决一些问题。

就像那个问我手机发微信怎么改线，然后又来问我电脑发微信怎么改线的小伙伴？

我告诉他操作方法后，他很快就明白了，很开心。

而且我也感受到了工作的意义，因为我可以帮助别人。

之前一直觉得自己没有给公司带来任何价值。我渴望看到君君和大白能够独立完成项目，而且他们都做得很好。

感觉自己进步很慢，跟不上大家的步伐。后来米姐还跟我说:其实我现在做的工作也很关键。做好用户运营，不仅需要能力，更需要耐心和细心。

而且很多能力都是做好这些小事，一点一滴积累起来的。

现在，我也在慢慢调整，专注于自己的目标，学会向前看，而不是一直纠结于为什么没有做到。

同时，我也相信积累的力量。

做一个优秀的用户运营，我还有很长的路要走，但我相信我会踏踏实实的走好每一步。