新京报讯(记者王真真)针对近期新型冠状病毒疫情，1月21日，通程集团启动用户无忧疫情保障措施。对于之前预订同程艺龙、同程旅游相关产品，因确诊或疑似新型冠状病毒而被隔离并从机场(口岸)劝返的用户，以及与其有密切接触的同行，同程艺龙、同程旅游承诺免费为其取消相关产品(涵盖机票、酒店、火车票、门票、假期等全平台产品)，用户损失由平台承担。

同时，同程集团承诺取消同程艺龙1月21日至1月31日在武汉预订的酒店订单，任何损失由同程集团承担。对于上述时间范围内武汉以外的酒店，同程集团也将在第一时间为用户进行协调和清退，尽一切努力减少用户的损失。最后以实际协调结果为准。

同程集团的国内国际机票、火车票部门也在密切关注机场、航空公司、铁路部门的最新动态。目前，南方航空空、昆明航空空、天津航空空、华夏航空空、海南航空空等航空公司已为热门旅客出票。

新京报记者王真真编辑杰克

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