“一开始说是免费检测毛囊。后来一群人让我买一万二的套餐。”“花了4万多植发，不仅要继续脱发，还得了更严重的毛囊炎”...近年来，随着人们对颜值需求的上升，“防脱发”市场上的“头顶生意”越做越大，各类植发机构如雨后春笋般涌现。然而，数万元的消费背后，却是植发行业不断的消费纠纷，而最近，“特供帮”也接到了不少消费者的投诉。

业内人士表示，植发机构鱼龙混杂、价格陷阱、影子医生、维权难等乱象，不仅侵害了消费者的合法权益，也影响了行业的健康发展。

消费陷阱层出不穷。

国家卫健委的调查数据显示，截至2020年底，我国超2.5亿脱发人群中，30岁前脱发的比例高达84%。一方面受脱发困扰；另一方面，是植发机构做广告卖的焦虑。为了保住“头等大事”，许多“光头青年”消费者把希望寄托在各种植发机构身上。

据了解，国内植发机构常用的治疗方法是从后脑勺枕部取出毛囊，移植到头发稀疏的地方。目前国内植发机构提取一个毛囊的费用在10-20元之间，每次治疗需要移植1000个左右的毛囊，所以植发手术的费用在2万元左右。

一些植发机构为了吸引顾客，宣传“免费毛囊检测”，吸引有需求的消费者到店。“一开始在网上看到他们医院的信息，说毛囊免费检测，就加了他们的负责人。然后，负责人告诉我，一个疗程就要五六百，2-4个疗程就能治好脱发。结果我去的时候，一群人围着我，让我买12000元的套餐，说可以做12次。我说没钱，他们就让我办理一个分期付款。”有消费者投诉，钱已经交了，但是没有效果。

上述消费者的经历并不是个例。“一美元200个毛囊”“套餐价格XX元全包”。目前网上可以看到很多植发相关的广告，都是以低价吸引患者。此外，植发行业新的技术术语和专利层出不穷。微针、3D植发等植发概念让人眼花缭乱，让很多消费者一掷千金。对此，毛发医学中心主任、北京中日友好医院皮肤科副主任杨顶权表示，正规的植发技术只有两种:FUT技术和FUE技术。市场上所有的宣传和夸张，比如3D，微针，都是噱头和宣传手段，本质上都是FUT或者FUE。

由于植发行业的技术壁垒较低，且处于发展初期，行业内存在鱼龙混杂的现象，很多消费者在植发后走上了维权之路。在黑猫投诉平台查询发现，不少消费者反映遇到植发效果不显著、宣传效果夸大、客服冒充有资质医生治疗、退款维权困难等问题，但几万元或几万元的费用很难退回。

王先生就遇到过这样的维权困境。“客服一直说如果不接受植发效果，可以去机构检测鉴定，但结果是我们无处可去。植发半年后感觉效果不理想，医院给的答复是要等到一年后。一年后给我的答复是让我去第三方机构检测鉴定。所以，一次又一次，我的申诉是为了表明我的态度，希望捍卫我的合法权益。”

据中国裁判文书网相关资料显示，近年来，因植发失败引发的民事纠纷逐年增多。但消费者往往因为鉴定或举证困难而被判定败诉。对此，有业内人士表示，植发是医美纠纷中最难维权的。第一，目前国内没有专业的检测判断毛囊存活率的机构。第二，对于需要植发的人来说，即使没有效果，头发也会比以前多几根。而植发机构正好抓住了这两点。即使合同中明确规定成活率要在95%以上，但国内没有一家机构可以对成活率进行检测鉴定，所以这更多的是一纸空文空。

安全风险不容小觑。

植发行业野蛮生长，除了层出不穷的消费陷阱，安全隐患也不容小觑。在很多人眼里，植发就是简单的“医美”，已经不是手术了。所以往往容易选择一些不具备手术资质的整容机构，等等。但不知道这样做有很大的安全隐患。

据了解，植发虽然只是微创手术，但对专业技术、设备安全、医疗环境都有严格要求。如果不知道头部神经和血管的分布，麻醉和消毒都不过关。轻者易造成毛囊永久性损伤，重者可导致呕吐、晕厥甚至死亡。

新华社曾在一篇报道中指出，中国能做植发手术的医生不到实际从业者的十分之一。虽然一些非正规机构在宣传上说“医生负责手术”，但在实际操作中，正规医生负责，“快”医生负责手术。天空调查数据显示，中国有近2.8万家植发护发相关企业，其中84%是分散在全国各地的个体工商户。

复旦大学附属华山医院皮肤科副主任吴文煜在接受媒体采访时表示，植发是一种医疗行为，所以一定要在正规的医疗机构做。目前，在植发行业的野蛮生长过程中，机构的医疗资质和相关医务人员的资质无法得到保障，直接将手术风险转移给了消费者，从而带来了比虚假宣传更严重的安全隐患。

有消费者在投诉信中写道，“植发前两个月，我的头一点感觉都没有。我整天麻木，从第三个月开始就要承受脱发的痛苦。更有甚者，我得了毛囊炎，三天两头会长很多痘痘。这可能会伴随你一生。两年过去了，头上还长痘痘，可能是植发的后遗症。”

对此，专家提醒，为了保证植发的效果和过程安全，选择合适的植发机构尤为重要。但销售人员推荐的毛囊检测只能作为辅助检查手段，需要结合专业的临床经验来判断脱发原因。建议消费者综合诊断后再决定是否植发，同时也要选择有正规医疗资质的机构，以免自身利益受损。

【生产】美好生活实验室

[写作]赵炳辉

[经理]姚贤

【总体规划】程鹏

[作者]赵炳辉

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来源:南方-创造更多价值