客户关系管理和维护方案
客户关系管理和维护方案
1.目标
1.1目标:有效提高客户满意度，建立xx物业服务品牌，打造忠诚客户群体。
1.2主要责任部门:客户客房部
1.3关键绩效指标(KPI):
流程KPI
负责部门/职位
数据源
客户忠诚度≧85%
整个公司
客户满意度调查数据
总体客户满意度≧85%
整个公司
客户满意度调查数据
总体客户投诉率
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