注销功能不是用户流失的原因，但是思考这个功能确实能起到优化产品，了解产品功能不足的作用。

账号注销一直是我们产品中的禁忌话题，基本上不考虑做这个功能。但随着相关部门的明确要求和用户自身安全观念的提高，账号注销将成为每个APP中必不可少的环节。

接下来这位小朋友就从探索注销原因、注销账户的特殊性、分析解读注销功能三个部分来分享一下。

一、用户注销的真实目的

真正的产品大师不会仅仅停留在注销功能上。他能够通过注销需求挖掘用户注销的真实目的。所以在看注销功能之前，我想问一下为什么。

为什么要做注销功能？

注销功能有必要做吗？

想象一下用户注销的场景:

老王偷用着同城交友软件的秘密，好像被老婆发现了，他得赶紧注销账号来“自证清白”；小刘一直都是个小心翼翼的人，最近换手机号码，他正忙着注销旧手机号有关的账号；土豪阿强一直都以有着众多小号为荣，随着他喜怒变化，他又新开了一批账号，注销了一批账号；小明是个重度手游控，在氪金抽卡上他一直信奉着玄学，一旦他觉得这个号不行，他立马就会注销换新号来抽；老张是个暴脾气，他把账号注销了，没过几天他就后悔了；李华不喜欢APP，于是把账号注销了。

根据以上场景，我们可以提炼出:从安全角度出发的clear 空信息，改变强迫行为的新名称，情绪引发的冲动行为。

所以注销功能要尽可能达到3点:

完全清空账号信息；可再注册新号；有反悔期作为缓冲。

二、销户的特殊性

1.取消帐户并创建帐户。

账户创建、账户使用和账户撤销构成了整个账户体系。

创建和使用帐户更像是一个从头开始的过程。同一个空小白初始账号，随着不同用户的操作，不断进化成具有个人特征的数据集。而且这个阶段的用户多为白人，对产品多多少少有些迷茫。这个时候我们会做一些新手引导工作。

所以在创建账号(新用户)的阶段，我们只需要抛出一个全新的账号，专注于生产资料和交通工具引导用户的体验功能，然后进行数据的收集和分析，再给出用户偏好的内容，形成“新用户-