商业洞察 丨 作者 / 殷思源商业洞察作者/尹思远

前几天的私董会上，某银行人力资源经理提到一个观点，引起了大家的兴趣。

他说:业务知识、合作能力、沟通能力、工作能力、工作热情都是我们评价一个人工作能力的重要维度，找到量化的标准也相对容易。这几年我发现“责任感”是一个特别重要的东西，甚至比工作能力还重要。然而，责任感是很难量化的，而且常常被忽视。

这个问题得到了大家的广泛呼应，随之而来的是一场关于“如何判断一个人的责任感”的大讨论。我想和正在阅读这篇文章的你分享一些我的记录和想法。

— 1 —

习惯通常是最不容易改变的。

如果贸然问别人:你责任心强吗？

估计100个人里有99个会说:强！

这里面明显有修饰成分。

但如果观察自己的行为，尤其是相同情况下的重复行为，大概率是很难修改的。

比如你出去工作会不会早到？或者每次都早到，甚至提前很久到的人，通常更在意的是不给别人带来麻烦，这是责任心最重要的特征之一。

遇到紧急情况，不能提前到，甚至不能迟到。这个时候，你也可以观察对方是否会产生悔意。毕竟谁也避免不了突发状况，迟到一次很正常。但如果对方真心表示悔意，通常是责任的证明。

— 2 —

思维方式和过往经验就是最好的证明。

我在一些银行做顾问的时候，经常要做人事任命决策，所以判断一个人的责任心对我来说也很重要。

我经常问目标候选人一个问题:你在过去的工作中最介意团队合作的是什么？或者直接问:你在哪些方面与团队成员产生过摩擦？

责任心强的人通常会把重点放在别人不靠谱这一点上。

另外，责任感更多的体现在细节上，比如用词的严谨，沟通过程中对重要细节的重视。在接受一个任务的时候，一个责任心比较强的人，也会通过把握问题的细节和自己的职责，不断提问。他的潜台词是:永远不要因为我做错了什么就做出承诺，只有在我脑子里什么都清楚的情况下。

写下最后的话

看完这篇文章，估计有人会有和我一样的疑问:责任这么难量化，真正的价值在哪里？

我最大的体会是，责任心强的人会决定一个组织或企业的下限。

因为责任心强的人通常会对企业的目标、计划、战略等问题问得比较多，可能会不苟言笑，工作中通常也没那么有意思，但是对事情的完成度特别高。

需要注意的是，责任和关怀是完全不同的两回事。更多的是关注细节，责任是为了更好的执行事情。