与客户沟通的技巧(与客户沟通最常用的四种技巧)

沟通在生活中无处不在，沟通已经成为一种生存技能。对于销售人员来说，良好的沟通可以拉近与客户的距离。在与客户沟通时，销售人员总是尽力去听、去说、去证明，因为他们认为只有这样才能取得客户的信任。所以今天给大家分享四个技巧:如何模仿，如何委婉的说，如何在沟通中感谢客户，如何否定客户，让客户情不自禁的爱上你。

工作场所

一、模仿:就是通过模仿与客户建立良好的关系；

与客户建立良好的互动关系，需要通过模仿来做到，但这只是方法之一。那么如何模仿呢？是业务员把自己的沟通模式和客户保持在同一频率。那么如何保持一致呢？就是用客户自己的思维方式和举止让客户看起来和他很亲近。那么你有哪些模仿客户的技巧呢？

工作场所

①说话的速度；和客户保持同频，平时提前做好充分准备，知道聊什么话题；

工作场所

②说话的风格；比如，如果一个顾客习惯性地说:“我觉得……”，那么推销员应该用“你认为……”而不是“我认为”，否则你就和客户同病相怜了。如果你真的想说“我觉得……”，请补充“你怎么看？”这种表达方式既表达了自己的观点，又给了对方表达的机会；另外，如果能用方言交流，可以让客户感觉很亲切，迅速拉近与客户的距离。

工作场所

③在线模仿顾客的肢体语言信息资源；举个最简单的例子，如果客户点头确认你说的话，那么你也点头确认客户；

工作场所

二、委婉:委婉的话应该这样说；

我们与客户沟通时，有些话不能直说，而是用委婉的方式表达出来，让客户更容易接受；

①学会站在客户的角度考虑问题；这无非是一种说法，但是任何工作三个月以上的人都可以做得很好。

工作场所

②委婉的话语让顾客更容易接受；当我们想拒绝客户的低折扣要求时，需要委婉的说出来。比如之前有个客户直接订了300件，我们没有任何折扣。如果由我决定，不要说一点点。连买价都可以给你。毕竟产品的质量在这里！

工作场所

三、感谢:感恩就这么说；

在销售工作中，我们经常会说一些感谢的话，所以这个时候，一定要让客户感受到你的用心，而不仅仅是简单的“谢谢”两个字。那么如何才能让客户感受到你的心意呢？

无论是开头还是结尾，都要说些感谢的话。就像开始的时候，我一般会感谢客户给我见面的机会，结束的时候，我一般会感谢客户的信任；

工作场所

②“感谢”是初级销售最喜欢的方式，但现在只有少数人在用。那我该说什么呢？“我不知道该怎么感谢你。这次真的多亏了你。这次你真的帮了我很多。感谢您带空接受我的任命。

工作场所

③感谢的声音，以及表情和肢体语言，通常也能影响顾客。以感谢之声为例。带着感恩，声音越简单越有力量。而且表情也要表现出感激和微笑来配合谈话，让客户从你的表情中体会到你的真诚；通过点头和鞠躬，肢体语言可以让你看起来更有礼貌。

工作场所

第四，否定:如果否定，就这么说；

客户提出任何要求，都做好了被拒绝的准备，也准备了各种拒绝的解决方案。所以，当客户提出一些要求时，作为销售人员，一定要让客户知道“这是不可能的”。不过一定要委婉一点，不能直接为难客户，但是可以结合第二点来做。