如何与客户沟通(与客户沟通的十五条黄金法则)

经常有人问，怎样才能和客户有效沟通？必须知道十五条黄金法则。

一:守一个字。

1.说到做到，说到能做到。

2.客户的记忆力总是比你想象的要好。

3.承诺就是承诺，但承诺值一千美元。

听说这小子姬步很守信用，黄金不如他的一个承诺。

第二，相信产品

1.先说服自己，再说服客户。

2.你自己都不相信，怎么说服别人？

3.非凡的自信会积极影响客户的决定。

我们的产品，杠杠滴！

三:端正心态。

1.用真诚的态度交朋友，用交朋友的态度做生意。

2、朋友路多，生意不为人。

3.打败你的不是客户的拒绝，而是发自内心的胆怯。

安心，有车就有路。

第四，做好充分的计划。

1、一切都是提前做好的，不提前就是浪费。

2、人无远虑，必有近忧。

3.不打无准备之仗，不会不假思索的说什么。

好好学习，天天向上，好好做功课，才能打胜仗。

五:注重细节

1.你忽略了客户的细节，客户也会忽略你的全部。

2.细节决定成败，细节决定交易。

3、学习一些礼仪，做好准备。

你永远不会有第二次机会给你的顾客留下好的第一印象。

六:体察民情。

1、观察用词，知道言外之意；看颜色就知道文字的得失。

2.不要否认真相，更不要一路走到黑。

3.懂得顺势而为，善于趁热打铁。

顾客笑得像花一样，这生意有门！

七:学会赞美

1.赞美是一种久经考验的征服工具。

2.喜欢被人夸是人性的弱点。

3.表扬要做到三个想不到:想不到的时机，想不到的方式，想不到的内容。

狐狸说，乌鸦小姐，你唱得很美。乌鸦很高兴，咧嘴一笑，啪的一声，肉掉了下来。

八:专家形象

1.让客户觉得你是专家。

2.每个人都有专家崇拜的心理。

3.不要炫耀高深的技术术语。

我是专家。我怕谁？

九:物有所值

1、顾客购买是划算的，

2.除了假冒伪劣产品，没有绝对好和绝对坏的产品。

3.产品的价格是客户内心的感受。

什么叫值得？我困了。你递给我一个枕头。不贵。成交！

十:曲线救国

1、做前戏，不要直奔主题。

2.一开始就推销产品是个笨拙的举动。

3.只能在歌的中间说，不能直接拿。

见客户和在谈恋爱是一样的。你要懂浪漫，有前奏，太直接肯定不行。

XI:快速反应

1、第一时间解决问题。

2.客户一般不相信企业会在第一时间解决问题。

3.快速解决问题是建立信任的最佳方式。

如果你不拖延，顾客会称赞你。

十二:认真听。

1.与其听，不如说。

2.满足顾客，让他们充分表达自己的欲望。

3.耳朵是通往顾客心灵的道路。

好嘴巴胜过好耳朵。

十三:懂得拒绝

1.顾客不是上帝，所以该拒绝的时候，就必须拒绝。

2.坚信自己的产品能给客户带来价值。

3.生意可以变通，原则不能丢。

该出口的时候出口，冲进九州。

十四:降低期望值

1、降低期望=提高满意度。

2.客户的不满意主要是因为他的期望值太高。

3.期望过高，主要是信息传递不当。

一只蚊子的后腿，顾客想剁下两两块肉，这饭量有点太大了，大得做不到！

十五:杜绝纠纷

1.与顾客争论意味着钱的问题。

2.不管什么原因，和客户争论是最愚蠢的行为。

3.赢了口舌，输了生意，输了名声。

在和一个客户的争执中，可能是智商限制了想象力。