店长管理(店长管理细则)

“店铺管理来自于各种细节的协调，超全面的《店长管理》代码值得仔细阅读！”

店长的自我管理

三颗心:

意向——做一个“官”

意图-受“员工”的激励

意图-合理的“系统”

第二个意思:

公司利益高于个人利益，

明确异议，达成意思。

店长应该关心什么？

1.营业额6。商务活动

2.商品商圈7。商店干净整洁。

3.顾客重视顾客。教育和培训

4.工作伙伴9。竞争对手

5.运营目标10。档案管理

经理的管理模式

行走管理-现场第一

行走管理不仅能发现店内潜在的问题，还能让你看到潜在的销售机会！走一走，给你投个“活跃店”。

直接实践指导

a、当员工努力后仍不能完成任务时，需要被感染。

b、现场混乱缺乏指挥时，或者发生紧急情况时。

购物“一点点”管理花絮

说话温柔点，理由少点。

做得更多，行动更快。

更有效率，多动脑筋。

多一点笑容，多一点脾气。

玩笑——轻松而狠话——柔和的说

长话短说——废话少说——不说了。

为什么员工士气低“一”

店长太严格了。

管理水平低。

缺乏沟通。

不公平待遇。

缺乏工作认同。

薪酬制度不合理。

缺乏明确的推广政策。

对管理层缺乏信任。

不合理的销售目标。

人际关系技巧

为什么店长需要和员工沟通？

1.共识、任务分配和分工，以实现存储目标。

2.集思广益，改善和解决管理问题。

3.解决内部员工冲突(精神冲突)。

4.门店员工管理意见交流(如制度)。

没有良好的信任可以沟通，但没有有效的沟通就不会获得信任。

店长如何与员工沟通？

语言-口头和书面。

肢体语言-语音语言，肢体语言和肢体语言。

注意你的语气。

7%-你在说什么？

38%.-你怎么说？

55%-你的肢体语言。

商店人员管理

了解店铺人事管理的起点:经理总监。

人走了怎么办？:管理人和事。

思考点:

在一个店里，为什么有的人没事干，有的人很忙？

这种现象被称为:

能做更多的人也能做更多——做得越多的人犯的错误就越多。

少做少错——不做是对的。

门店人员管理原则

培养人不如挖人——长期投资的理念。

人们必须依靠激励——存货销售。

门店留存靠考核——实习考核/日常考核。

分析:

今天店长在家休息，晚上店家结算当天的营业金额时，发现少了100元。通过询问，他知道今天早上发生了一些事情。

一个熟客在收银员上早班的时候来换100元零钱。收银员见老顾客无法拒绝，就给他换了。这时，代课老师打电话告诉你这件事。

如果你是店长，你该怎么做？

开店赚钱，雇人卖。

了解客户，了解销售，熟悉管理是店长的职责！

如何选人——男怕入错行，女怕选错郎。

看脸:微笑比身材和外貌更重要。

感受地方:经验比文凭证书更重要。

沟通:能做不能说VS能说不能做。

做有三个层次:能做，能做，愿意做——意愿很重要。

问:简历，加入原因，未来规划，经验值。

其他问题:年龄问题、性别问题、行业经验

终端人员管理错误

招聘启事——红纸，反复粘贴，破损。

相信你看到的——比如看到员工休息和工作。

罚而不教--二次错误和累积错误的区别。

情绪管理-作为店铺店的行为准则。

员工晋升是用时间来衡量的——好老师不一定是校长。

思考:员工喜欢忙还是空闲？

集体提成和个人提成哪个好？

集体佣金:

优点:一体作战，凝聚力高，容易配合。

缺点:锅大，积极性差，容易内耗。

个人佣金:

优点:热情高，收入与努力成正比。

缺点:合作不好，人员不稳定，服务质量差。

分析:

没有最好的管理制度，只有适合的管理制度，根据你的实际情况量身定制。

员工流动的常见原因:

人际关系-同事

薪水-老板

职业发展-个人

管理模式-主管

不正常的正常现象:天下没有不散的宴席。