商场工作总结(百货商场年终总结)

不经意间，时光飞逝，转眼间又是一年。回顾在XXXX的工作，在公司领导的正确指导和同事们的大力配合下，我的各项工作都能按部就班的进行。现在，XXXX的工作总结如下:

在XXXX的一年里，我努力扩大自己的知识面。

我觉得当导购就像上免费的MBA课程。它让我学到了很多在大学校园里学不到的知识和技能。现在我们的客户越来越理性，越来越聪明，所以我们要想更好的销售产品，更好的说服客户，就必须学习越来越专业的产品知识，所以久而久之，我们就成为了某个领域的专家。在此之前，我连一些关于化妆品的基本问题都回答不了，更别说我们为什么是专家了。我觉得有两个问题:一方面是公司培训不到位；另一方面，自我学习和成长的意识太差。我觉得再这样下去，十年后我还是一个普通的小人物，成功永远不会与我同在。在XXXX，我参加了公司组织的几次专业培训。业余时间也去网上查各种化妆品和美容知识来充实自己。现在我可以很自信的说，我是美容护肤专家。

作为一名导购，除了商品的专业知识，还需要学习一系列与商品相关的周边知识，让自己更自信，更专业，成交率更高。于是，在业余时间，我参加了公司其他部门的活动，向同事们学习。这样一个不小心的行为，让我的生意越做越顺，也让我成为了公司最好的销售指导之一。做的比别人多一点，学的比别人多一点，然后经历的比别人多一点，这样我的成长速度就会比别人快一点，收入也会比别人多一点。学习是为了自己的，财富，成功，快乐，所以做一个优秀的导购不仅是一些产品的专家，更是一门全方位的知识。

第二，在工作中培养自己的心理素质。

每天在工作中，我都和各行各业的人打交道。他们来自不同的行业，不同的层次。他们有不同的需求和不同的心态。如果我们想服务好每一个顾客，不管买不买东西，都能让顾客满意，那么我们就需要在面对失败，对别人说不的时候，表现出一流的心理素质。所以我要感谢工作，让我学会了察颜观色、全方位观察、全方位倾听的技巧，让我的心理素质在工作中得到很好的锻炼。

第三，用心锻炼自己的销售基本功。

生活中没有营销。我觉得任何工作都和销售有关。即使在美国竞选总统，总统也要到处演讲，推销自己。一名优秀的导购员不仅要有良好的销售和服务心理素质，更要成为一名优秀的销售心理师。在日常工作中，我学会了通过顾客的每一个微小的动作和面部表情来分析顾客的心理变化和需求。

第四，口才大幅提升。

要成为一名优秀的导购员，你必须有一流的口才，你可以通过语言表达你的想法。在日常工作中，我每天都要和不同的客户沟通，交流，介绍产品。久而久之，我的口才和沟通能力都有了很大的提高。

第五，培养人脉，提高客户回头率。

我们在销售过程中每天都与人打交道，所以这是学习如何与人沟通，如何建立信任，如何赢得他人认可的最好机会。而我，则充分把握住了这个机会，通过优质的服务，把一个不熟悉的客户变成了知音，让各类客户都喜欢上我，为以后的成功做好了充分的准备。但我以前从未意识到这一点。工作只是为了工作。我从来没有想过我还能做些什么来为未来做准备。

当然，我在工作中还有很多不足和困难，所以我不会为这些收获而骄傲。我将不断提高自己的专业素质，加强业务培训和学习，不断改进工作中的不足，以更高的热情和质量为公司和客户服务。我们一天的大部分时间都在工作。只有让我们的工作真正快乐，我们的生活才能真正快乐。我很高兴我找到了一份能让我快乐充实的工作。我非常热爱我的工作。在新的一年里，我将以更加饱满的热情投入到工作中，为公司贡献我的光和热！