物业管理总结(物业管理办公室年度工作总结)

去年是快速发展的一年，是进步的一年，是丰收的一年。在这一年里，在公司的领导下，在开发商各级领导的支持下，XX物业管理处始终贯彻业主至上的原则精神。根据XX的实际情况，在做好服务的同时理顺和完善了管理工作，初步实现了“工程程序化、操作规范化、利用化、管理科学化”的管理要求。小区前期物业管理逐步走上了规范化的轨道，物业管理取得了一定的成绩，受到了小区业主的好评。现将去年的工作总结如下:

一、日常工作目标管理完成情况:

(1)房屋管理

房屋管理是物业管理的重要内容之一。为了做好这项工作，我们建立了健全的房屋管理档案，制定了房屋管理制度，制定了详细的管理方案，并把责任落实到定期检查上。房屋装修无破损，外观统一，无损害房屋结构的行为。空房屋完好率X%。

(2)公共设施设备管理

为了保证小区广大居民的正常生活，在公共设施设备的管理方面，我们制定了完整的维修方案和应急预案，做到日常检查有登记，小修小补有记录。24小时维护电话接听，全年x次完成小型维护工作和应急维护工作，满足维护设施设备到位、维护及时、运行正常的管理要求。

(三)绿化管理

为给业主创造优美的生活环境，严格落实绿化管理措施，积极配合和监督绿化公司、施工和维护工作，对绿化公司施工和维护过程中存在的问题及时下达整改通知书和合理化建议，督促其整改，绿化警示牌不到位时做简易警示牌www.fdcew.com和围栏，加强绿化保护管理工作，使绿地基本无损坏、无践踏、无公用，绿化完好率X%。

(4)环境卫生管理

在环境卫生方面，针对小区环境的逐步改善，我们都开始组织定期和不定期的清扫，制定严格的清扫程序和考核办法，装修垃圾袋装、定点堆放，集中清运管理，加强小区卫生检查，保证了小区的卫生、整洁、美观。

(5)社区安全防范措施

住宅区的治安防范和消防工作是物业管理的重中之重。为了给业主提供一个安全舒适的居住环境，我们狠抓小区的治安和消防工作，定期对保安人员进行岗位培训，对智能设备的操作进行培训和考核，制定严格的岗位考核标准，坚持每天晨练和晨会，提高员工的身体素质和日常工作管理，严格执行工作程序，巡回检查和巡视制度。要求安保人员认真巡查，文明执勤，礼貌纪律，遇到坏人坏事大胆管理，使去年的安保工作处于良好状态。

二、今年完成的重点工作

(1)业主入住前的物业管理。

(1)熟悉小区各种设施设备的建设；

进入XX后，为了尽快熟悉小区建设和设备安装，我们办公室的工作人员不怕苦不怕累，顶着烈日跑工地、爬高楼，掌握了大量的第一手资料，为后期的工作打下了坚实的基础，受到了开发商的称赞和好评。

(2)根据社区实际情况，完成工作计划，提出合理化建议；

在熟悉了小区的各种情况后，完成了小区的各种管理方案，如车辆管理方案、治安管理方案、装修管理方案等。，共计X项，并提出合理化建议X项，被开发商采纳，即大堂应安装奶箱，安装绿化喷淋系统，部分雨水管道接入地下管网等。

(3)做好保安员前期培训工作；

信息资源的网络安全工作是物业管理的窗口。为了保证小区保安的前期服务质量，我办提前一个月安排保安员进行培训，制定了详细的培训方案、计划和考核办法，强化保安员自身素质和专业技能，确保入住后有一支精神面貌和业务素质良好的保安队伍为业主服务。安全小组的工作受到好评。

(4)与开发商合作销售；

为了配合开发商的销售工作，我在人员短缺的前期，安排专门的人员配合售楼部的销售，耐心解答客户关于物业管理的问题，制作了两个XX广告牌宣传公司的物业管理服务，取得了一定的效果。除了指派专人配合销售部，所有员工在“十一”黄金周也放弃节假日休息配合销售部。我们的工作得到了销售部的肯定和表扬。

(5)做好业主入住前准备工作，顺利完成交房；

为了迎接业主，顺利完成交接工作，在公司的指导和帮助下，我们做了大量的准备工作，整理和准备了大量的入住资料和必要的文件。共有x项，如入住通知书、前期物业管理协议等。我处本着方便业主、服务至上的原则，结合小区实际情况，合理制定入住流程和岗位，设置业主入住须知、入住手续流程图、装修须知、装修手续流程图，让业主在办理各项手续时一目了然。使交付工作顺利进行。目前准备入住业主X户，办理装修手续。

(二)加强管理服务工作，提高服务质量；

(1)树立社区居家化、人性化管理和服务的理念。

进入XX后，坚持居家化、人性化的管理和“以人为本”的服务精神；业主的需求就是我们的工作中心。为了提供服务，让业主走进小区，我们感到一种温暖的感觉。对小区内生活有困难的业主提供特殊照顾服务，在生活上给予关心和照顾，提供优质服务。比如XX的业主老公是XX，因为长期不上班，家里只有业主和孩子。针对这种情况，我们为住户提供特殊照顾服务，帮助他们解决一些生活上的困难，受到业主的好评。此外，还开展代理电话、宽带、节电等免费代理服务，让业主有一种“在困难中找到物业”的感觉，服务工作受到业主的好评。

(2)做好维修服务。

维修服务是物业管理的重要组成部分，因此我们非常关注维修工作的及时率和完成率。为了做好房屋及相关设施的维修工作，我们与开发商、施工队、厂家密切合作，确定维修程序和方法，顺利完成年前无剩余维修工作的目标。本年度受理投诉X件，完成投诉X件，及时完成投诉X件，完成率X%，及时率X%。在公共设施设备方面，定期及时维护检查各种设施，发现问题及时维修处理。比如10月X日，小区蓄水池浮球阀出现故障，管理人员检查后，为了让业主正常用水，我们首先积极进行抢修，然后通知厂家到现场调查原因，确保业主正常用水工作不受影响。

(3)加强小区装修管理。

住宅装修管理是前期物业管理的重要组成部分，关系到物业的使用寿命和安全以及住宅的外观。我们在这方面做了大量的工作，根据小区的实际情况和管理要求，制定了详细的管理制度，如装修说明、屋顶花园管理规定等。，并坚持对装修户进行日常检查，做好记录，及时解决问题，及时处理，坚持原则。去年处理违法建设案件X起，均已整改完毕。确保房屋主体结构完好。在房屋外观方面，坚持制度，确保小区外观统一、完好、美观。

(4)认真听取业主意见，及时为住户排忧解难。

业主好的工作建议和管理建议是我们的工作准则。因此，我们认真记录居民反映的问题，及时处理，增进与业主的沟通，耐心向业主解释，及时为居民解决问题，如业主车辆的停放问题，业主装修的沙堆问题等等。我们“以业主为中心，为业主着想”的服务理念取得了良好的效果，得到了业主的一致好评。

(三)努力提高管理水平，提升物业管理质量；

(1)组织员工开展员工道德和管理技能培训，提高员工的职业素质。

管理人员的综合素质与物业管理服务的质量和水平密切相关。根据这一情况，并结合小区新员工大多接触物业管理时间较短的实际情况，我制定了详细的培训计划和考核办法，定期对员工进行思想和业主管理水平的培训，定期进行保安业务技能测试，丰富了员工的思想，提高了员工的管理技能。去年我组织了人事x次，技能考核x次的培训。

(2)运用先进的管理手段，建立和完善科学的管理方法；

我们紧跟社会发展的步伐，利用计算机对小区各种档案的收费账目和管理方案进行计算机管理，大大提高了工作效率，使管理处的基础和工作达到了一个新的起点，为以后的优秀打下了坚实的基础。

(4)做好外部协调和管理工作；

良好的外部协调是物业管理顺利发展的关键。为此，我们与开发商密切配合，积极联系洪山房产局、城管局、电信局，顺利完成环卫作业。门牌号申请、委托合同、服务协议备案、电信局协议签订等。

三。存在的问题和教训

虽然我们在去年的工作中取得了一些成绩，但仍有许多需要改进和加强的地方。一是管理者整体素质不高，服务意识不强，各方面考虑不全面，实际办事能力有待提高；二是与业主沟通不足，了解不足。三是设备设施管理有待加强。针对以上问题，2002年我们将吸取经验教训，努力提高员工业主的技能和管理水平，把工作做得更好。

在新的一年里，我们将加快步伐，不断提高自身的物业管理水平，不断完善小区的管理工作，使XX早日进入优秀物业管理小区，为XX物业公司的发展贡献力量。