公务接待礼仪(公务员基本礼仪指南)

在商务交往中，公务人员的外在形象，如衣着、举止等，总是首先出现在受礼人的眼中。这些外在形象不仅反映了一个公职人员的内在素质，也直接代表了各级党政部门的整体形象。

官方交流的原则

应该细致全面，不能马虎。

应该端庄整洁，但不能随意。

幽默总比犀利刻薄好。

与其奉承，不如落落大方。

入乡随俗，不要太挑剔。

应该提倡勤俭节约，而不是铺张浪费。

握手礼仪

学习和掌握握手仪式，要注意伸手的顺序和牵手的禁忌。

(一)拓展的顺序

一般情况下，重要的是要注意“先尊重人”。也就是说，通常是握手的双方中地位较高的一方应该先伸出手。

具体来说，当女人和男人握手时，女人应该先伸出手。长辈和晚辈握手时，长辈要先伸手。当老板和下属握手时，老板应该先伸手。

主人和客人的握手是很特别的。正确的做法是:客人到来时，主人应先伸出手表示欢迎；客人离开的时候，客人要先伸手，显示主人可以留在这里。

握手的禁忌

1.戴手套和人握手。握手前一定要脱下手套。除了女性在社交场合戴纱布手套握手。

2.戴墨镜和人握手。握手时一定要提前摘下墨镜。

3.双手握手。和别人牵手只适合熟人。和一个新人握手是不合适的，尤其是对方是异性的时候，双手握住对方的一只手。

谈话的礼仪

(1)眼睛

与人交谈时，眼神亲切友好，时不时看着对方的眼睛。听者的心情也会从眼神中流露出来:眼神专注，嘴角微微带笑，不时点头，表示赞同和理解，而眼神涣散，对谈话不感兴趣。

(2)礼仪

1.要优雅、得体、大方。

2.说话时保持适当距离，注意口腔卫生。

3.为了强调一个论点，可以适当使用手势，但动作不能太大，不能乱舞。

4.当交谈中有三个人以上时，不要只和其中的一两个人交谈，要和许多人互动，不要忽视任何一个人。

5.避免在公共场合窃窃私语。

6.当别人在说话的时候，不要笑，不要磨磨蹭蹭，不要和别人勾肩搭背。

(3)发音和语速

说话要注意语音、语速、语调。如果发音不准，发音不准、发音不准、口齿不清都会妨碍交谈；有的人语速太快，像激流，听者高度紧张，不利于交谈；说话太慢容易导致气氛沉闷，让人失去耐心。说话时，避免尖叫、旁若无人地大笑、喋喋不休、喋喋不休。

(4)保护好现场

说话人要时刻注意听话人的表情和姿势，是否对谈话内容感兴趣，必要时进行调整。当倾听者提出不同意见时，应该鼓励他。很多人说话的时候，个人观点被否定的时候，不要小家子气，一脸不高兴。而是让时间通过求同存异来证明。

一直在说“我”，炫耀和吹嘘会很无聊；嚼字，充满专业术语，有炫耀之嫌；在不懂外语的人面前，时不时的夹杂外语词，很招摇；遇到老乡，说太多本地话会让在场的其他人无所适从。

电话接待礼仪

1.电话一响，先拿起电话报姓名，再问对方打电话的意图。

2.电话沟通要仔细领会对方的意图，必要时重复和呼应对方的谈话，以示对对方的积极反馈。

3.要有电话本，重要的电话要录音。

4.打完电话后，要等对方把话说完，再以“再见”结束。对方放下话筒后，再轻轻放下，以示对对方的尊重。