银行员工报告(银行大堂经理报告)

银行大堂经理的工作报告[3]

[第一条]

20xx年1月，我通过岗位竞聘成为我行大堂经理。在大堂工作了两个多月，感触良多。现在我向大家汇报如下:

说实话，刚开始在大堂工作，心理压力很大。一直觉得自己能力有限，担心自己做不好。大堂经理的主要工作是与客户进行面对面的沟通，解答客户的疑问，解决客户的纠纷等等。在我看来，这些都不是我最擅长的，但是在领导和同事的鼓励下，特别是在我行营销导入后，我逐渐克服心理障碍，懂得利用自己的优势，尽最大努力完成领导安排的各项工作。

现在我已经逐渐融入了这份工作，心态也有了很大的改变。在日常工作中，我不断地熟悉所有的业务。除了基本的储蓄和公司业务，还有其他业务不是在营业厅办理的，比如转账电话、POSE机、信用卡、个人贷款等。我做了详细的了解，从他们身上总结出一些要点来给客户讲解，让他们对我们的业务有个大概的了解，愿意在我们银行办理。在回答问题的过程中，我也分担柜员的压力，这时候感觉很有成就感。

同时，在实践中，我也总结出了银行竞争的法宝，那就是服务+细节+高效=成功。如果等待时间长了，必然会排挤一些优质客户，所以要从仪容仪表入手，把握好机会向一些优质客户推荐我们的贵宾卡，把他们仪容仪表到VIP窗口。对于使用银行卡办理业务的客户，推荐我行自动存取款机和终端办理业务；个人汇款较多的客户，建议办理网银。这些都适当减轻了前台的工作压力。

其他方面的工作，检查厅内外卫生情况，保持厅门整洁。另外，每天及时对企业回单进行分类整理，让每个企业都能及时拿到回单。特别是红瑞集团的收据都是根据报表一张一张地混在一起，确保收据完整无遗漏。

同时要做好服务室主任的助理，保证服务室各项工作的顺利进行和大客户的维护营销。20xx年末，在大家的共同努力下，管理了1500多张金卡，成功营销了1750万款理财产品，圆满完成了行领导交办的各项任务。

在这两个月里，我虽然掌握了一些大堂的工作方法和技巧，但是离一个合格的大堂经理还有很长的路要走。新的一年，我给自己定下了更高的目标，决定从以下几个方面锻炼自己，提高自己的综合素质。

一.商业。要有系统扎实的业务知识，不仅要掌握主要的业务知识，还要知道不太热门的业务知识；需要有较高的政策理论水平，能够详细介绍各项业务操作流程；既要熟悉传统业务，又要及时把握新兴业务。

第二，营销方面。要学习营销知识，掌握营销技巧，延续营销入门的学习成果，充分利用CFE系统，做好现有客户基础维护，积极发掘新的高价值客户。

第三，心理方面。大堂经理应具有较强的外交沟通能力，语言、举止、外形、气质迷人，性格热情开朗，语言机智，处理疑难问题灵活机动，业务操作谨慎负责。

总之，感谢大家这两个月来对我工作的支持和帮助，以及对我不足的包容和理解。在未来的一年里，我会更加严格要求自己，提高自己的表现能力，成为一名业务全面的大堂经理！

[第二部分]

亲爱的领导和同事们:

大家好！

我是* *支行的大堂经理。回顾过去一年的工作，感触良多。现在我向领导汇报工作，请领导指出我们工作中存在的问题。我会及时改正，不断进步。以下是我20xx年的作品，报告如下:

1.主要工作条件

我在大口支行已经半年了。在此期间，我做过储蓄柜员和大堂经理。虽然我的职位不同，但推广新业务、营销中间业务和收集存款的工作是一样的。我是一个新同志。在新的环境下，我更加注重自己综合能力的提高。通过自己的努力和同事的帮助，我的揽存业绩达到了550万元，新增网银50个，电话银行30个。

自从担任大堂经理以来，我感觉到随着我们业务的不断发展，银行之间的竞争越来越激烈，银行的服务工作越来越重要，而服务是吸引和留住客户的有效手段。

大堂是客户接触我们优质服务的开始，也是客户对我们银行的第一印象，所以我们对自己要求特别严格。大堂经理是客户、柜员、客户经理和客户之间的纽带。我们不仅是银行的工作人员，也是客户的代言人。

客户遇到困难，我们积极帮助；客户不理解的时候，我们耐心解释；我们要随时随地急客户之所急，想客户之所想，用完美的服务赢得每一位客户。让每一位顾客感受到我们的微笑，我们的热情，我们的专业。

我们* *支行周边都是市场和居民区，所以每天来办理业务的中老年客户很多，有时候还有存零钞的，增加了柜台的压力。为了解决这些问题，大部分老客户都是存折业务，我们都是带客户去自助设备上补账，帮他们查账。对于存零钞的客户，我们尽量引导到一个柜台，尽量不影响其他用户的正常业务；有卡的客户去ATM机取款、转账，分流客户，减轻柜台压力。

交医保的最后两个月，因为客户太多，我们柜员有限，很多客户等不到号就走了。这时，我会在大厅大声询问下一位客户，避免中途离开的空号占用时间，保持营业厅良好的工作秩序。有了良好的业务秩序，才能成功找到目标客户，营销我们的理财产品，介绍给我们的客户经理。

作为大堂经理，要熟悉自己的业务和产品；只有这样，我们才能更好地向客户解释服务。比如客户经常问个人网银怎么用，忘记怎么找回密码，挂失，销户，带什么资料，各种汇款手续费，基金等业务。我做了详细的了解，总结了一些要点给客户讲解。当我向客户解释和说明时，我相信他们都对我们的业务有了大致的了解。客户能和我很好的沟通，愿意在我行办理业务。在回答问题的过程中，我的业务知识得到了丰富，也起到了分担柜员压力的作用。

2.工作中的问题

在过去的日子里，在大堂经理的岗位上，我学到了很多与客户沟通的经验，但也有很多不足。在中间业务的发展上，基金和保险业务还很不理想。为此我经常反思自己，经常向客户经理、业务经理、有经验的营销高手学习，求教经验，最后得到一万元的保险营销成果。但这仅仅是开始。我会继续努力学习，争取取得更好的成绩。

在去年三季度的神秘人检查中，我行分数不理想，分行被黑。之后我们痛定思痛，分析了失分的原因，主要是大堂的工作时间和细节有问题。针对这些问题，我们平时积极整改，中午休息时间也有其他工作人员在大堂值班。通过努力，我们的服务终于在第四季度得到了神秘人的认可，一度拿到了全区第二。

优质服务不应仅仅停留在环境优美和“四音服务”行为准则等方面，而应是一种主动意识、一种负责任的态度和良好的工作态度。在今后的工作中，我将努力学习服务技能和专业知识，提高自身业务水平，以崭新的面貌为客户提供越来越好的服务。

谢谢大家。

[第三条]

作为大堂经理，日常工作重点是维护大厅秩序，进行日常巡查，发现和推荐客户，保证网点年度任务的有序完成。目前大堂经理岗位的工作人员努力履行职责，热爱工作，积极服务，能够维护营业区域的正常秩序，消除风险隐患，努力介绍和营销我们的产品。但今年的工作仍有许多不足之处。

首先，客户反映最多的问题是平均等待时间长。客户办理复杂业务时，窗口占用大量时间。在网点硬件不足的情况下，简单业务等待时间延长，导致部分客户不满。

作为大堂经理，一定要做好营业厅的引导分流工作，做好客户长时间等待时的解释安抚工作，合理安排窗口，才能有效保证客户需求的实现。

在新的一年里，该岗位员工必须时刻关注客户需求，及时调整窗口，保证窗口打开数量，减少客户投诉。

其次，根据神秘人的调查结果，目前标准化服务还没有完全到位，在接待客户的过程中对其他客户的关注度降低，客户离开时有时会缺少告别的话语。

在今后的工作中，一定要总结经验教训，安排专人负责迎送取号机，严格要求并安排三方常驻人员协助疏导，坚持规范服务流程。

在接下来一年的工作中，我行岗位人员要保持工作热情，为客户提供优质服务，坚持联动营销，善于发现客户的潜在价值，推广我行产品，提升大厅管理能力，严格要求三方驻点人员，维护农行形象，希望在20xx年凝聚网络力量，开创我行网点工作新局面。