收费员在雨中向车主下跪(陕西一收费员在冷雨中向车主下跪)

因为3元停车费的纠纷，车主们不停地打客服电话投诉。在冷雨中僵持了40多分钟后，收费员向车主下跪。日前，陕西咸阳市秦都高铁站外的这一幕被网友拍下。据收费员称，多次向车主解释无效，下跪实在无奈。网友表示，事情发生了，要冷静，换位思考，互相理解，问题就解决了。

日前，网上流传“秦斗咸阳高铁站一收费员跪地乞讨停车费”的视频。视频里下着小雨。马路对面的停车位里开出一辆私家车，一个打扮成收费员的人跪在车前。根据视频显示，拍摄时间为1月9日。因为停车费问题，一名男收费员跪求，不久后，女司机交钱走人。

1月10日下午，华商报记者来到咸阳市秦都高铁站，找到了事发地点。一位女收费员说是这样的。她的丈夫，刘师傅的，停下车，跪了下来。代替女司机的是一个30岁左右的男生。“当时气温很低，下着小雨。因为停车费问题，老公和车主沟通了40多分钟，我的裤腿湿了一半。下跪是无奈之举，不是为了引起别人的同情。"

随后，记者见到了51岁的收费员刘师傅，他对此仍很激动。刘师傅说，他和妻子是陕北人，因心脏病已丧失工作能力。他们在咸阳停车场建设管理有限公司做收费员已经三年了。

下午1点多，一辆灰色斯柯达车驶离停车位，前来收取3元停车费。车主说他只停了十几分钟，他解释说咸阳这种停车场是按次收费的。每次3块钱，是公司规定的，但对方就是不听。“僵持中，我说:“你在车里吹暖风，我在下面冻着了。这个停车费就当是我对你的认可了。没想到，这句话激怒了车主。他打电话给公司客服确认收费标准后的，打电话投诉我服务态度有问题，让他重新派个收费员就交费。"

刘师傅介绍，他每月工资2700元，其中300元是绩效。公司让他向业主解释，对方却一直向客服投诉，怕扣他工资，僵持了40分钟后，一时冲动向对方下跪。“后来有路人过来劝对方交停车费。”

刘师傅介绍，他在这里工作很久了，跟很多车主都很熟。很多去安、宝坻坐高铁的车主都会把车钥匙留给他，有空的地方就帮他们停车。接着，刘师傅向记者展示了他包里的十多把车钥匙。“这是因为大家信任我，我们的工作需要更多人理解。”

随后，记者联系到咸阳停车场建设管理有限公司一位姓李的工作人员，他介绍，事发后，他向收费员解释，作为服务单位，首先要为车主提供好服务，尽量不要发生矛盾，不要粗暴甚至辱骂。“没想到收费员会这么做。公司会对投诉进行核实，不会乱扣收费员工资。”