管理案例(有效的沟通和激励)

场景:

A公司开发A项目已经很久了。为了控制风险客户对人力的需求，公司还打算在这一业务系统领域拓展业务。公司招聘刘到a项目工作，刘有8年工作经验，技术能力强。已经开发了两个小需求，业界对此表示满意。

根据客户负责人的安排，刘被调到李经理处(李经理是个急性子，心直口快的人)接手B项目。B项目由B公司分两期完成。客户对B公司人员不满意，决定由刘与B公司开发人员交接工作，B系统涉及的功能较多，交接过程中李经理对交接工作的细节把握不够，部分业务未交接。随着系统上线问题的陆续出现，后续需求大增。

这个项目公司领导很重视，不能放弃，客户也没有提出撤，我们换个人不合适。在这种情况下，如何激励刘继续做下去呢？

分析:

李经理脾气暴躁。刘有点不敢和李经理交流。我们大项目组的人员真的很分散。刘不会向顾客抱怨。李经理(女士)是典型的刀子嘴豆腐心。

作为刘的领导，他应该扮演资源协调者的角色。他能和李经理沟通吗？

刘的个性和李经理不太对。长远来看还是要更换的，但是找一个能承担这个项目，技术能力强，能和李经理沟通好的人不容易。这需要时间。在这段时间里，还是要安抚刘继续做这个项目。想想什么对刘克服这个困难有好处？

案例分析:

项目工作量是否合理分配？在项目A中，刘只开发了两个小的需求，而项目B涉及的功能更多。解决问题，抓住主要矛盾和矛盾的主要部分。刘的主要压力源是工作压力还是李经理的管理风格，需要通过沟通了解。

如果是前者，就要寻求必要的资源支持；后者可以通过思想工作帮助刘缓解心理压力。方法可以参考情绪管理的解决方法(ABC法则)。如果有必要，刘的领导可以介入，我们的工作就是帮你上马，送你一程。比如，召开项目协调会。正式，以示支持。这不仅是为了行，也是为了刘。

此案的最终结果是，连刘也被撤换。但不容忽视的是，刘的情绪处理和人际交往能力仍然是今后需要培养的重点。实践，更需要磨砺东西，实践东西。