订单维护员(物业订单维护员的18个标准动作)

首先，立正

使用场合:

成员应该在与主人或客人交谈时使用，敬礼前使用，以及巡逻队成员站立时应保持的姿势。

基本要求是“挺立如松”。

正确站姿的要点是:

上身直立，头直目平，眼睛直视前方，下额微收，闭胸，腰直肩微后伸，双臂自然下垂，五指并拢伸直，中指贴裤缝，双腿并拢伸直。脚跟并拢，脚趾分开60度左右。

第二，跨越

使用场合:

岗位警卫在值勤期间应直观地展示岗位的基本姿势。

正确跨立的要点是:

上身直立，头部平视，眼睛向前看，挺胸收腹，腰直肩平，两肩微向后伸，两腿分开约等宽，下背部放在双手背上，左手握住右手腕，右手五指微曲在一起，掌心向后。

三。坐姿

使用场合:

值班队员和车库工作人员的基本姿势。

基本要求“坐如时钟”。

基本要素:

上身直立，头部放平，坐在座位的2/3处，双腿自然弯曲，双脚平放在地面上，注意手、脚、腿的正确摆放。(男选手腿自然分开，女选手腿并拢。座位前无桌子时，双手掌心自然放在双膝上；座位前有桌子时，双手手掌自然放在桌子上)

四。齐步行进

使用场合:

队员行进时的基本姿势。

基本要求“像风一样行走”

基本要素:

身体重心应略向前，眼睛直视前方(巡逻时可观察上下左右)，面带微笑，手臂自然摆动，脚步轻快稳健，步伐适中均匀。巡逻的时候要比按部就班的姿势稍微慢一点。

动词 （verb的缩写）运转

使用场合:

在客户服务中需要快速响应时使用的手势。

基本要素:

身体微微前倾，上身直立，两眼向前看，两只手握拳举至腰部，自然地来回摆动，步伐均匀。

不及物动词引导手势

指路和指示方向时，五指并拢，自然向前向下伸展，掌心向内向上。不要用手指指。

七。表示项目的手势

指示物品时，五指并拢，掌心向内向上，指向物品方向。

八、说话手势

与客人交谈时，手势不要太多，动作不要太大，不要跳舞。

九。交通手势地图

停车手势地图

辅助直线手势

倒车手势

十、提货、发货动作

团队成员互相取送物品。

为客户提货和送货。

当你拿起和移交物品时，你应该伸出你的手，小心轻放。

十一、打开车门，保护顶板

在销售现场使用

基本要素:

站在门外(靠近主驾驶座)，右手自然打开车门，左手护住车门上框，掌心向下；站在另一边，左手开门，右手护在门的上框上，手掌朝下。一般先打开主副驾驶座。

十二、打开单元门

要求:

单元门打开时，人侧身站在打开的单元门一侧，一只手护住门，另一只手做“请”的手势。

十三。进出电梯

进了电梯:

主动呼叫电梯。电梯到达后，先进入电梯，站在轿厢内的电梯板一侧，一只手按住开门按钮，另一只手做出进入的手势。客人完全进入后，主动为客人按电梯楼层。

走出电梯:

电梯到了，一只手按住开门键，另一只手做个手势。客人完全走出电梯后，再离开电梯。

十四。欢迎

基本要素:

在立正姿势的基础上，右手小臂通过腹部和胸部快速抬起，上臂略平并与两肩略对齐，右手手指并拢，手掌略向下向外呈20度，手背略平，中指与帽子帽檐略连。保持直立，眼睛盯着收信人。

十五。交接仪式

基本要素:

接班队员距离接班队员3-5步时，彼此相对站立，接班队员同时敬礼，同时向右转，向前行进3-5步，同时转身，再次向右转，立正后再次敬礼。如有需要交接的物品或工作项目，将在交接仪式后进行交接。(如图)

十六。微笑

基本要素:

眉毛舒展，不应皱眉和扬起眉毛；微眯的眼睛，真诚的眼神，直视对方，嘴角上扬，嘴唇微微露出牙齿。

十七、使用对讲机行动

基本要素:

上身直立，右手持对讲机，右上臂紧贴上身，对讲机身体离嘴约20厘米，动作优雅协调，左手保持原有姿势；

十八、其他行动

1.巡逻时在步道上遇到主人，距离三米时要侧身站立让道，点头或打招呼。

2.遇客队:除了让路打招呼，还要敬礼。

3.如果在主干道上相遇:就站在三米开外，点头或打招呼(客队敬礼打招呼)，不要侧身让路。

4.拜访客户或查看客户证件时:在距离客户约二至三米时，主动起立敬礼，然后要求核实或从查看证件。

5.路过你认识的客户时:当客户距离大概两到三米的时候，你要主动站起来点头或者打招呼。

与内部客户打交道时:点头或微笑并打招呼即可。