桂林热线(桂林游漓江)

为贯彻落实自治区和桂林市优化营商环境政策，深化“简政放权、放管结合、改善服务”改革决策部署，进一步推进服务型政府建设，根据市人民政府工作安排，由市行政审批局牵头的桂林市12345政务服务热线于2020年4月1日正式开通。桂林市12345政府服务热线按照“应合、应答、必答”的原则，整合了全市33条非紧急警务公共服务热线，形成了对外事务1号业务闭环，统一受理、信息资源按职责联网传递、限时办结、统一督办和考评反馈，统一受理咨询、投诉、求助、建议、举报等诉求。

一、12345热线受理申诉

(1)咨询类:包括行政职能职责、政策规定、工作程序等公共服务信息的咨询；

(2)投诉:包括对行政管理、社会管理和公共服务的投诉；

(三)建议:包括对行政管理、社会管理和公共服务的意见和建议；

(4)求助类:包括管理权限范围内的非应急管理和服务求助；

(五)举报类:包括对公民、法人和其他组织危害人民生命财产安全、危害公共财产安全、影响经济社会发展的违法违规行为的举报；

(6)表扬类:包括对政府部门及其工作人员在工作效率和行政效率方面的表扬。

第二，12345热线不受理申诉。

(一)不属于我市行政管辖范围；

(二)涉及国家秘密的；

(三)可能不当损害第三方的商业秘密和个人隐私；

(四)涉及党委(同时履行行政职能的除外)、人大、CPPCC、纪检监察、法院、检察院、军队和武警的职能；

(五)反映属于110、119、120、122、12395、12119等急救热线受理的问题；

(六)已经或者应当通过诉讼、仲裁、行政复议、信访等方式解决的。；

(七)申诉已依法依规处理完毕，申诉人仍以同一事实和理由申诉的；

(八)恶意侮辱或者诽谤他人的；

(九)恶意占用交通资源，无实质性诉求；

(十)法律、法规和规章规定的其他情形。

桂林市行政审批局

2020年3月30日