12306列车进站公告(12306在线客服系统)

1月26日，新闻客户端报道，春节将至，在外地的游子越来越渴望回家。1月26日，不少网友发现收到“因故停止服务”的短信提醒。对此，大众网海报新闻记者联系了12306客服人员。根据记者提供的车次信息，客服人员回应称，部分高铁列车因客流不足停运。

由网友提供

在杭州家电行业工作了11年的商黑(化名)，因为疫情防控，已经2年没有回家了。按照火车票提前30天发售的安排，今年商黑在1月13日一早就买到了2月6日从杭州返回山东的G62次列车。为了安全起见，他买了2月7日的G62次列车。1月26日，商黑意外收到“因故停止服务”的短信提示，还提醒其在规定时间内登录12306网站或前往铁路站按规定办理未使用区段的退票手续。

无独有偶，在京工作的谭笑也提前买了2月8日回鲁的G191次列车。同样，谭笑也收到一条短信，上面写着“因故停止服务”。据调查，除G62、G191外，其他订购G1713、G8032、G6024、G8819、G8814等高铁列车购票人。，都收到了“因故停止服务”的短信。

针对这一情况，记者电话联系了12306客服人员。根据记者提供的车次信息，工作人员回应称，部分高铁列车因客流不足停运。

工作人员解释说，G62次列车将于1月24日至2月12日停运。原因是“客流不足”。同样的原因，2月1日至2月15日G191停运。1月22日至2月4日G1713次列车停运。

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至于G8032、G6024次列车停运的原因，工作人员解释暂时不显示具体停运原因。G8819、G8814次列车停运的原因是列车编组调度。工作人员建议，已购买相关车次的旅客可以申请退票。事实上，1月13日，铁路部门就发布了调整预售期和退票费率规则的公告。公告显示，为配合地方政府落实疫情防控常态化措施，避免重复购票、退票给旅客带来不便，自2021年2月12日(正月初一)起，铁路车票预售期调整为15天，即1月29日起发售2021年2月12日(正月初一)车票。1月14日至1月28日，只有2月11日(除夕)及之前的车票。