最美空妹子(200多万人喜欢这个空妹子)

200多万人喜欢这个空妹子，一个小纸条就充满了温暖！点评:最美空妹子！

一名女乘客在国航CA8647航班上发消息向空姐姐朱旭表示感谢。这个空妹子，因为比较细心，主动帮忙，让无数网友点赞:最美空妹子！

超过200万人对女乘客的博文赞不绝口。有时候，感动的时候，你只需要更细心，更主动。#女乘客发纸条感谢国航姐姐空 #

简单讲一下故事。

女:坐北京到昆明的航班，靠窗坐，期待昆明之旅。没想到会遇到不愉快的旅程。

爷爷:穿着貂皮大衣，坐在女孩旁边。不知道是身体不便还是其他原始信息资源。在飞行途中，我大部分时间都睡在女孩身上。有一次飞行空餐的时候，我让姑娘帮我打开餐包后，没有感谢的意思。老人不仅一直睡在女孩身上，还把胳膊放在她的腿上，有时甚至把手放在她的腿上。

女:我使劲推了他很多次，根本推不动他。看老人年纪大了，不好跟他争论和冲突，而且说的好像是方言，不方便交流。被窗户挤得根本动不了。机舱比较吵，坐在最里面又不能直接求助，又不需要帮助，感觉很焦虑。

朱旭空妹子:关灯后，在黑暗的环境中路过的时候，因为比较注意，注意到了女生的不安。她连忙拿起纸和笔，在喧闹的船舱里，写下了热情洋溢的话语:“您好，夫人！中间的爷爷年纪大了。它给你带来不便吗？需要给你换座位吗？”

女:感觉救世主瞬间出现，感动的向空妹子点了点头。空妹子带她去了机房后面的空阵地。事后，女乘客发博客感谢这位空妹子。

网友:暖心，贴心，感人，最美空妹子！

从这个简单的过程中，暖心之处在于空姐对乘客需求的敏锐和关注。一般乘客，有需要的时候，会向乘务员反映，乘务员会尽力满足。但如果空乘人员通过自己的细心观察，直接发现乘客的需求，并积极提供服务，乘客就能感受到温暖。

作为民航业的一员，虽然不从事直接面对旅客的工作，但也深知服务的不易。以前飞机延误，在机场大吵大闹甚至骂工作人员的乘客，都会对同行深表同情。其实飞机延误的原因真的太多了。如果条件满足，谁也不想被耽误。那些工作人员比任何人都希望飞机准时起飞。天气、流量控制、机场安全和其他工作人员无法控制的情况。很多人说为什么天气好，为什么不能起飞。那你没有看其他地方的天气，以及目的地的天气是否符合降落标准吗？之前的航班因为天气原因延误了，没有办法人为更改。当然，在某些情况下，一些航空公司并没有向乘客充分解释，理解他们的焦虑。希望双方都能站在对方的立场上思考，多一些理解，少一些冲突。

之前听到有人说，空妹子不是天上的送水姑娘空？不就是个服务员吗？这些人对空妹子需要的技能一无所知。是的，没错。空妹子确实在天上送水空，但是他们所展现出来的只是他们技能的冰山一角。在她们成为空姐妹之前，没有人会知道她们经历了多少训练，通过了多少考试。我们不希望他们有机会使用其他技能，但一旦使用，可能就是救命的时候。

空我需要什么技能？

空妹子需要哪些技能？据不完全统计，对急救、应急、服务等以下几个方面进行了系统研究。#空妹子#

急救:了解心肺复苏、体外除颤、机上休克、晕厥、癫痫、酒精中毒、糖尿病、精神病、烧烫伤、跌打损伤、急腹症、机上分娩、止血、包扎、固定、搬运...

应急:熟悉船上各种设备的操作方法，能处理船上消防和泄压，防止颠簸；懂得反劫机、反爆炸、反纵火，学会维护空反安全和机上秩序；了解危险品运输规则，学会识别各种危险品；记住紧急降落和疏散程序，敢于在滑梯上跳跃，会游泳，知道如何在野外生存，学会应对冷热天气、沙漠和海洋等极端环境…

服务:除了正常端茶倒水，还要学习心理学、茶文化、酒文化、咖啡文化和中西餐饮礼仪；会照顾无人陪伴的老人和小孩，帮助残疾乘客，了解几十种特色餐食，了解许多国家的风俗禁忌、宗教礼仪和边境海关规定，具备基本的中英文对话能力，学习沟通和听力技巧...

在成为空妹子之前，要有观察能力、知识和经验，仔细观察、整理、总结观察结果；有能力关注，同时服务多个乘客，发现哪些乘客需要什么服务，记住他们的需求；应具备表达和沟通能力，正确、简洁地表达思想，善于与乘客沟通；有说服能力，出现问题及时处理说服；要有情绪控制的能力，当航班延误时，空乘人员必须冷静沉着的面对乘客的问题和不良情绪，从而控制机舱的安全。

而很多时候，你看到的空次:倒饮料，分发饭盒，收饭盒。...

赞一下这个空妹子，赞一下这个女乘客，懂得感恩，让这件小事成为大众的一个温暖关注点。他们都为社会带来正能量，积极给予帮助，积极回馈感恩。虽然是小事，但就是这样的小事组成了生活。这个心存感激的女乘客，和前几天网上叫车取消订单的女乘客，简直是天壤之别。人与人之间，多一些理解，多一些感恩，自然是一个温暖的世界。空妹妹上#CA8647 #

一件小事温暖了大家，让大家对服务行业有了更深刻的认识。正如那位女乘客所说，“我们要时刻观察周围的人，寻找那些在寻求帮助的焦虑的眼神”。在服务行业，这才是应该值得践行的。