文员工作总结(年底公司前台个人总结)

_ __ _ _年是充实、忙碌、快乐的一年。站在这个新旧的时间平台上，回顾过去，展望未来，不禁想了很多。

在不到一年的时间里，在公司领导的正确引导和同事的指导下，我按照公司的总体部署和工作要求，在本职工作中认真履行职责，圆满完成了工作任务。现将_ _ _ _年总结如下:

一.工作条件

(一)加强认识，进一步改进自身工作。

是前台客户接触公司的第一步，也是“公司形象和服务的起点”。所以我在工作中努力思考，努力提高自己的素质。

(二)改进服务，做好前台工作。

前台的主要工作是迎客，为顾客答疑解惑。因此，在工作中，我努力提高服务态度和效率，做到“手脚勤快，眼观六路，口若悬河”，接待客户时保持微笑，彬彬有礼；礼貌接听客户电话，并清晰记录；快递签收前准确清晰；当一个陌生人进入办公区域时，阻止他离开。

(3)严守纪律，认真对待本职工作。

本人严格遵守公司规章制度，认真对待前台工作纪律，确保不早退不迟到，上班时间始终拒绝接听私人电话或以最快速度挂断电话，不做与前台工作无关的事情。

第二，缺乏工作

在这一年里，我成长了很多，学到了很多，但也深刻认识到不足:一是服务上缺乏灵活性和主动性，不敢大胆去做，怕做错；二是遇到突发事件时，缺乏良好的心理素质，不能冷静处理问题。

三.工作面

(一)加强学习，提高自身素质。在_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _年，_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _年

(二)强化他们的服务意识。客户来到公司，要进一步强化服务意识，提高服务质量。

总之，在新年，我要脚踏实地，认真做事。

我将积极配合工长、主管和领导完成各项工作，努力完善我的综合质量，提高服务质量，改正那些不足。在_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _年，_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _年