斯柯达互动社区(与上汽大众斯柯达的汽车领域对话)

车场:懂车的都在。欢迎来到车场面试室。接下来有请上汽大众斯柯达品牌营销高级总监沈海宁先生和沈先生，大家好。请告诉我们斯柯达在今年广州车展上有哪些亮点？

沈海宁，斯柯达:斯柯达的很多新车都是在本届车展上首次亮相的，预售也是在本届车展上开始的，包括2021款科迪亚克、2021款科迪亚克GT、2021款Speedway。

这三款2021款新车均搭载上汽大众最新的斯柯达智能汽车系统，带来智能便捷的车机互联体验。

在北京车展预售的2021款科洛克，在本届广州车展期间上市。

Komuk家族、斯柯达明星车型明锐以及今年年初的全新RAPID家族车型也亮相上汽大众斯柯达展台。

菲尔德:你能告诉我们斯柯达展台的明星模特吗？

斯柯达沈海宁:在广州车展上，我们带来了搭载上汽大众斯柯达智能车联系统的2021款科迪亚克家族和2021款快递车型。这三款新车都将在本次车展上预售。

2021款科迪亚克和2021款科迪亚克GT均标配9.2英寸大屏和斯柯达智能车联系统，可搭配上汽大众斯柯达超级App使用，让用户轻松享受智能便捷的移动互联网用车生活。此外，2021款科迪亚克和2021款科迪亚克GT还增加了触控空控制面板、前置USB Type-C接口、LED外后视镜照明等配置，进一步提升了科技感和实用性。值得一提的是，2021款科迪亚克GT还提供了全新的黑色外观运动包，包括黑色状车顶、黑色外后视镜以及车尾黑色立体板，使得整车的视觉效果更具运动感。

此次亮相的2021款Speedway车型将搭载斯柯达智能车联系统，为用户带来更加便捷、智能的智能车联体验。

2021科洛客在本届广州车展期间迎来上市。

汽车市场:目前的汽车营销与过去不同，需要创新的模式和方法。明年上汽大众斯柯达在营销方面会采取哪些措施？

斯柯达沈海宁:营销方面，上汽大众注重数字化营销。线下渠道始终是最基础的销售平台，需要提升零售端的客户体验。数字技术的创新是营销赋能的有效手段，将显著提高运营和销售服务效率。

今年，我们的区域市场区域从8个整合到6个，并成立了数字客户市场部，以接触更多的用户。在整体营销上，我们已经从注重广告转向注重内容建设，注重讲好品牌故事、产品故事、促销和用户故事，以应对探索高档品牌和一线品牌带来的品牌迁移，让传播更有效。

到2021年，斯柯达将全面进入数字化客户营销时代。其中唯一的客户入口SKODA APP将升级到2.0版本，实现总部和经销商的客户源管理方式。互动社区、CRM系统、积分平台都将搬到这款手机app上，成为斯柯达联系客户、车主和潜在客户的桥梁，品牌信息运营的中心，CRM价值孵化的平台。

领域:今年是斯柯达成立125周年。上汽大众斯柯达针对此次活动采取了哪些营销措施？接下来要做什么？

斯柯达沈海宁:今年，我们将与斯柯达中国、斯柯达总部合作开展125周年相关传播工作，进一步提升斯柯达的知名度。我们原计划在1月25日春节期间举行庆祝活动，但由于新冠肺炎疫情，我们不得不推迟。我们还为活动收集了“125个喜欢斯柯达的理由”。原因很多，涵盖了我们目标客户生活的方方面面，比如质量、安全、产地、家庭、设计、出行等...其实有125个以上！

最近，我们已经开始了SUV家族的传播，并将在今年晚些时候重点推广我们的汽车。对于未来，斯柯达从以下几个方面进行了重点研究:第一，斯柯达的品牌定位以及目标群体是谁。其次，公司内部成立了专门的团队，研究斯柯达未来的整体产品构成。第三，产品特色。未来，斯柯达的产品需要在定义阶段与大众品牌明确分离。我们希望在未来，斯柯达不仅要比大众便宜，还要有自己的产品特色。

汽车领域:如今，所有汽车公司都在努力复兴。我们也看到了斯柯达品牌在年轻化方面的努力。斯柯达的年轻化和其他车企有什么区别？

沈海宁，斯柯达:在产品方面，除了引入国内市场的全球斯柯达车型，如RAPID家族、明锐家族、Speedpost、科洛克、科迪亚克等，还有针对我们国内消费者年轻化需求的车型，如科迪亚克Kegt、科默克家族等。我们还率先推出了轿跑车SUV——在斯柯达-科迪亚克GT和科米克GT上，让斯柯达品牌更具个性、更年轻、更活跃。

年轻用户喜爱的中控大屏、智能网联系统等功能，已经在入门级SUV Comick上实现了全系标配。我们还在多个车型中引入了迭代后的斑马智行系统，可以实现数字化驾驶体验和车内支付、场景地图等互联生态服务，提升产品的智能技术竞争力。

未来我们希望更加积极主动地定位斯柯达品牌，体现客户年轻化的趋势。我们希望这个品牌年轻化，客户群体也非常重视SUV。我们可以看到斯柯达对SUV的推广。目前，斯柯达的SUV布局主要有三大产品:科迪亚克家族有GT车型，科穆克家族也有GT车型，加上科洛克，这个有三大家族的五款车，足以覆盖多个SUV细分市场。

汽车领域:请告诉我们斯柯达品牌在2021年的新产品、智能网联和新零售计划。

斯柯达沈海宁:明年，斯柯达的新车，全新明锐，将与您见面。

智能网联方面，搭载斯柯达智能车联系统的2021款科迪亚克家族和Speedway已经和大家见面了。未来，更多斯柯达车型将搭载这一全新智能汽车系统。该系统聚焦“智能语音、智能导航、智能娱乐、智能出行、智能控车”五大核心功能，辅以丰富多彩的在线服务，全面为消费者打造人车生活互联的全新体验。

新零售方面，2019年网络设施数字化升级已经启动，主要围绕适合二线城市主流商圈的新零售业态“四甲空房”和基于当前4S网络升级的7S数字智能展厅发展。到今年年底，将有30个“四甲空房”和50个“7S店”，承载着4S商铺的互补作用。这个规模未来还会进一步扩大。前不久发布了2020年中国燃油汽车行业客户满意度指数(CACSI)的评价结果。在销售服务满意度指数评价中，上汽大众斯柯达品牌获得合资品牌冠军。这也说明我们今年在销售服务器方面取得了不错的成绩，未来我们会继续努力，为更多的消费者带来更好的服务和产品。