什么是管理*(管理课程)

我们经常把问题归咎于某个人，以为和一个人打交道就万事大吉了。但结果往往是，当我们赶走不听话、不讨人喜欢的人时，企业缺乏不同的声音和竞争力，公司的业绩也会随之而来。

一位质量副总裁问了我这个问题:

他有一个由DQE经理领导的DQE部门。这个部门有十几个人，其中两个做得最好。他们负责的项目量产后，一次通过率高，客户投诉少，但这两个人和其他同事关系不太好。

在其他同事看来，关系不好的原因是这两个人不太合群，总是爱炫耀爱炫耀，导致在领导面前被批评。在这两个人眼里，是因为别人没有自己努力，嫉妒其他。部门负责人建议老板把这两个人赶走，重新建立部门的和谐。老板左右为难:是要迁就这两个能干的人，还是大家？

我问老板:这两个能力不错的dqe性格有问题吗？老板说:性格没问题，但是性格有问题。我说:真正的问题出在你的部门经理身上，因为他没有起到应有的作用。

这种事情在每个企业每天都在发生。同事之间发生矛盾时，经理简单回应:这个人是对的，那个人是错的。我们经常把问题归咎于某个人，以为和一个人打交道就万事大吉了。但结果往往是，当我们赶走不听话、不讨人喜欢的人时，企业缺乏不同的声音和竞争力，公司的业绩也会随之而来。

正确的方法是让管理者成为真正的管理者。

什么是真正的管理者？

一个真正的管理者应该“管理”和“经营”。

“管理”是指管理者学会看全局。整体情况如何？是整个企业和企业的目标，而不仅仅是部门内部的短期“和谐”；

“管理”意味着管理者自身成为每个人的榜样，让每个人都仰望自己；

“管理”就是和下属混在一起，包括你不喜欢的，但性格没有问题的；

“管理”就是认识人、善用人，能够像“顺顺”一样善用难以管理的人，而不是简单地解雇难以管理的人；

“管理”意味着学会授权压力，也意味着帮助下属解决问题；

“管理”意味着学会激励，学会表扬和批评，尤其是批评的艺术；

“管理”是指你承担自己部门的责任，而不是简单地把问题当作下属的责任，而是你是从上而下的裁判；

“管理”意味着更注重结果，解决部门中的问题。

将这些原则应用到前面的例子中，意味着部门经理应该开始通过改变自己的做法来解决自己部门的问题，而不是将困境推给老板。

通常情况下，“管理”的原则相对容易理解。随着时间的推移，一个管理者会越来越精通管理人的艺术。管理者真正难的是“理”，因为很多管理者根本不知道这是自己的责任，而是简单地把管理等同于指挥和指挥。

而什么是“理”？“理性”是指梳理、总结经验和，总结教训，想方设法从根本上改变一件事；“理性”就是从规则的角度重新定义规则，彻底消除问题。

“管理”的重点在于改变人，改变人的态度，改变人的能力；“理”的重点是改变事物、过程和不合理的做法。

如果管理者只“管”而不“管”，以后也会出现同样的问题，即使你的“管”的能力再好。就像本文的例子一样，如果管理者在不知不觉中意识到并尽快解决了部门内部的任务分配规则问题，以后类似的矛盾还是会出现，但是当部门中有强势员工的时候，就会是公开的矛盾，而当没有强势员工的时候，矛盾就会隐藏起来。但是这个问题一直存在，一直影响着部门的效率。