物业经理年终总结(物业经理工作总结模式)

【导语】:为了方便我们更好的做下一步。因此，我们通常需要定期写一些个人工作总结，这在职场中几乎是不可避免的。毕竟，只有不断发现和解决问题，才能不断进步。再犯同样的错误，对以后的升职加薪有很大的帮助。那么，物业经理的工作总结应该怎么写呢？物业经理工作总结有哪些内容？详情请参考以下范文:

物业经理每周工作总结

本周主要工作内容1。在处理投诉纠纷时，作为管理员，经常会遇到一些投诉纠纷。缺点:由于缺乏工作经验，很多事情都处理不好或者解决不好，担心会把事情搞砸。经常遇到问题的时候，咨询同事好的方法和措施，或者直接向上级汇报，然后观察学习上级是如何处理这些事情的。如何做好投诉纠纷工作:(1)一要做好投诉人或争议人“降温”的思想工作；(2)分析和调查问题的原因；(3)如果有物业管理相关法律法规，要结合物业管理相关法律法规，再根据实际情况制定科学的解决方案；(4)最后当然是具体方法的实施。并总结每次处理的经验，为以后处理类似问题打下基础。(5)回访投诉纠纷可以让我们的工作得到业主的肯定，同时也可以收缩我们与业主的关系，方便以后的物业管理。2.房屋交付、业主装修、房屋交付和装修可以分为两个方面:房屋交付、装修程序和装修管理。

(1)在交接和装修手续方面，我们不断熟悉为不同业主办理交接和装修手续的流程。发货:①查看业主发货发票和销售部门发出的发货通知，回收发货通知。②确认业主身份，将业主身份证复印件存档一份，要求业主填写《业主档案表》，在《用户手册》中填写《业主合同》(3份，存档2份)，供业主签字；(3)交出房屋质量保证书、使用说明书和租户钥匙，并要求业主在《确认函》(一式两份存档)上签字，并登记质量保证书和使用说明书；④指导业主验收其套房，填写《质量验收表》；⑤组织并归档主要交付材料。装修:①领取装修企业相关资质证书复印件，按照建设部颁发的《住宅室内装饰装修管理办法》审查施工图；②填写《二次装修申请表》，然后物业公司、业主、装修公司签订《装修协议》(一式三份，各持一份)，并与业主、装修公司强调装修过程中应注意的重要事项；③施工保证金的收取和《施工许可证》的发放，往往是一开始就一步一步办理的。(2)在装修管理方面，装修管理最重要的是两个木工和油漆、水、电、泥，一般不太不合规。下面，我从装修管理中的水、电、泥三个方面总结一下自己。水电:检查卫生间、厨房、阳台的给排水系统，看有无乱接乱改，与施工图设计有无差异。如发现有漏水隐患或其他不合理的地方，应及时通知业主整改；检查电力系统是否随意接驳或改动，用电是否存在安全隐患。泥水:检查卫生间、厨房是否加防水层；是否有乱墙建筑；结构是否按施工图施工。有效的装修管理可以抹去萌芽阶段的违规装修，避免日后不必要的返工，减少日后因违规装修引发的诸多投诉和纠纷；有效的装修管理可以让小区统一美观，让小区更加规范有品位；下周主要工作重点:1。收取物业管理费；2.安排人力处理社区卫生，特别是建筑垃圾的堆积；3.为保障业主生命财产安全，制定业主进出流程。4.与绿化人员沟通小区绿化情况5。每天做好公园内绿化及设施的日常养护监管，对木槿等落叶严重的树木进行枝条修剪共3次，对麦冬、扁竹根进行补植、修复、拔除枯黄坏死的树木进行5次养护。6.每天及时清扫路上和每个角落的落叶。7.防虫，花草冬天施肥三次。

每月总结物业经理的工作

本月主要工作内容:1。协助业主入住，协助商铺入住，装修及工程人员每周巡视检查装修2-3次；日常维修和投诉处理。2.办公室负责每天检查办公室卫生、考勤和值班记录，办公室每周32次保存学习培训和会议记录。3.学习收费软件，收费流程，整理账单，做各种报表，做月度报表。4.每周整理办公室文件，归档分类。5、领用、采购记录要清理，公司外购材料的清点、分类、入库，每周定期检查库存。6.协助工程部发放245张业主燃气卡、187把单元门钥匙和信箱钥匙。7.质量评估和检验记录5次，周检和质检会议记录16次。8.邮政系统每周维护一次，共维护17次。停车ic卡办理、续展和回收共计104张；临时使用80张ic卡。9.处理电梯维修服务投诉20次。9.协助办公室其他人员处理其他事务并领导分配的任务。下个月工作重点:1。每周与绿化人员就小区绿化情况进行沟通2。每天做好公园内绿化及设施的日常养护监管，对木槿等落叶严重的树木进行树枝修剪，共3次，麦冬、扁竹根则通过补植、修复、拔除枯黄坏死的树木进行养护，共5次。3、每天对路上和各个角落的落叶及时清理。4.防虫。冬季花草施肥共3次。5.认真建设保洁队伍整体素质，加强员工思想教育培训。每周召开会议，培养员工的服务意识。6.进一步完善各项规章制度。每个员工的日常工作和行为准则都要受到相关规章制度的严格规范，以达到“定岗定责”的目的，让每个员工都能认识到自己的不足，积极寻求改进和进取。7、保洁人员仪表、形象、礼仪管理培训。根据公司的要求，着装人员定期检查员工的外表，以便穿着得体、礼貌、精力充沛和微笑。8.岗位设置和定位，以及对人的责任。根据小区实际情况，划分小区、楼宇、走廊。按照划分的责任区域，每天检查，发现问题立即纠正。

当前的缺点:

(1)对物业管理服务收费协议的内容了解不够，尤其是过去的一些收费；

(2)食堂饭菜成本大，宏观上容易把握，微观上难以控制；

(三)绿化工作形势严峻，要在社区绿化管理上下更大功夫。

物业经理工作年度总结

范:时间过得真快，在xx物业服务公司的所有员工中，20xx年匆匆过去了。回望蛇年，在公司领导的热情关怀下，在部门负责人的悉心指导下，在公司同事的密切配合和帮助下，我的所有工作都圆满完成。感谢您的关心和帮助。作为一名物业楼层经理，我的主要职责是:管辖区域乃至整个小区的日常巡查，小区单元门禁卡的管理和录入，地面车辆月停车卡的管理，空房屋及装修房屋的不定期检查，协调解决业主内部矛盾纠纷，正确处理业主投诉和建议，定期回访业主等。一年来，我尊重领导，团结同事，热心为居民服务。上班不要无故迟到早退，继续学习，在工作中玩得开心。公司给了我这个成长的平台，让我在工作中不断学习进步，慢慢提升自己的素质和才能。为了在2018年达到一个新的水平，20XX年的主要日常工作和阶段性工作总结如下:1。日常工作及完成情况:1。协助前台办理日常接待、交接手续、二次装修手续，记录业主来电来访的投诉和服务情况，并及时反馈协调结果，回电业主，调整视频对讲机，地面录入车卡月停车卡，20xx年12月30日前录入充值卡。截至20xx年12月30日，已协助35户交房，48户二次装修，60户验房。跟进小区二次装修垃圾清运，登记一车一照记录。2.建立健全业主档案:完善更新业主档案359份，业主档案持续整理归档。3.维修报告:全年收到并跟踪各类维修报告163份(包括日常检查发现的49份实际维修报告和业主报告的1xx份)。根据实际情况，及时跟进业主报修的内容和问题，及时建立相关档案。4.信息发布:在小区内粘贴各类告示，电话告知业主临时停水停梯情况；共使用电话提醒17次，尽量表述清楚、用词准确，并对通知内容做了相关说明。5.入户服务意见调查:在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，收集各类客户对物业管理流程的意见和建议，不断提升我的服务质量和服务水平；11月中旬，配合客服组成员上门进行20xx年度客户满意度调查，进一步了解业主心声。6.住宅项目遗留事项及业主投诉的跟进:我全年协调业主纠纷28余起，成功率约95%，未完成事项现正在及时处理中。二.自我总结和理解在这一年里，虽然我完成了公司交给我的所有任务，但我得到了领导和同事的表扬，同事们也赢得了业主对我工作的认可和对我服务的满意。但这离不开领导的正确引导和同事的协助配合。我知道离一个优秀的专业物业经理还有差距。客观的自我分析，还是有很多不足:首先，由于我性格内向，文化素质低，在语言表达和对问题的艺术处理上有了很大的提升空；因此，今后我会加强理论学习，尤其是业务知识的学习，夯实理论基础，积累工作经验，紧跟物业管理行业与时俱进的发展趋势，虚心请教，向有能力的人学习信息资源，提高处理复杂事务的能力。也恳请各位领导继续批评指正，以便在今后的工作中进一步加强。三.2018年工作学习安排1。认真负责地完成自己的工作，不断吸取工作中的经验教训，不断提高工作效率。2.在今后的工作中，我将坚决贯彻“真诚服务每一天”的服务宗旨，把业主的满意作为我工作的最大追求。面对一些业主的投诉，我们需要耐心解释，扮演消防队的角色，做观众，做评论员。以积极热情的态度投入工作，帮助业主解决生活中的烦恼。3.始终遵循物业从业人员的服务标准，做好业主助理，做好管家。认真听取社区居民的需求和建议，了解他们在生活中遇到的困难。对于他们的合理建议和要求，及时认真解决他们能做的事情，记录他们的批评和建议，并在向相关部门和报告时进行跟进。对于居民之间的纠纷和矛盾，不要怕困难，尽量让双方都满意。4.加强理论知识学习，了解物业管理行业发展趋势和对人才的要求；虚心求教；总之，通过各种方法提高自己的理论水平，不断积累工作经验成为一名合格的物业经理。5.积极参加公司组织的各种培训，努力学习，不断提升自己的业务水平。今天的花比过去好，预计明天的花会更红。20XX年过去了，我们满怀信心地迎接2018年。新的一年意味着新的面貌、新的挑战和新的机遇。我坚信，在公司领导的英明决策和经营下，尚辉物业公司一定会有更加美好的明天。作为公司的一员，在20XX的工作中，我会一如既往的努力做好自己的工作，为公司的发展做出微薄的贡献。

范:xx地产是我的第一份正式工作，我不知道它已经陪伴了我三年。那一年的无知还历历在目。在领导的精心培养和同事的关心互助下，现在的我成长了，工作能力也提高了。以下是我个人20xx: 1作品的总结。基本服务。春节期间在公园值班的13天里，我进一步感受到了青竹院大家庭的温暖。看不到大家的抱怨，只有脸上温暖的笑容。倒班期间，水管在园区xx花园组门岗前及南北主干道发生爆炸，根据经理指示和停水计划，与各部门协调，向业主解释并汇报维修情况，最多持续11个小时，最终保证了业主的生活用水，业主没有任何投诉。2.配合公司全面推广8S管理活动，制作相关标识等条幅、水标牌、墙体文件等标牌。3.起草制作各类致园区外的书面函件，包括工作联系单、整改通知书、整治整改工作联系函、与青竹湖高尔夫俱乐部的往来函件等。4.数据管理:严格遵守档案管理规定。特别是业主档案要编目清晰，便于检索，每个业主的信息都要保存在一个档案中，同时要保证信息的保密性，严格执行借阅、核对等规章制度。5.配合11月1日园区实施的访客卡制度，所有临时访客(业主亲友、施工整改及装修人员等。)应在电话确认后通知门岗放行，以确保业主的生活安全。二.公园的生活服务。配合园区生活服务系统的开发，制作并张贴各种温馨提醒，由小区管家发送给业主。2.负责给各种节日、公园活动的业主发短信。3.配合园区生活服务体系中健康服务的开展，积极为来访业主提供血压测量服务；向来访业主发送体检卡，并及时更新相关统计数据。4.统计了20xx年1-8月园区生活服务发展情况。在学习个人服务跟进表和月度统计表的过程中，我的工作技能和服务理念都有了很大的提升。展望明年，我们将面临机遇和挑战，知道我们还有太多的不足，我们将在20xx做以下几件事来提高自己:1。20xx年初，由于公司的肯定，我被提升到部门领班的位置，我的责任和义务随之而来。然而，我需要提高我的团队凝聚力和管理艺术。未来一年，我会做好部门内部和与其他部门的沟通，让工作团队保持严肃活泼的健康氛围，学会多做监督工作。2.及时跟进维修工作的及时率和完成率，及时为业主解决问题。3.如果去现场了解实际情况，可以更好地了解相关物业专业术语，找到处理问题的方法。4.及时总结存在的问题和教训，汇编成案例，相互交流、借鉴、学习。5、努力提高自己的技能和管理水平，把工作做得更好。6.除了研究本部门涉及的相关类别，还要学习其他部门的流程，为以后的整体管控能力打下坚实的基础。7.加强组织协调和处置突发事件的能力。我们的工作被各种各样的小事联系在一起，但是要把这些事情做好并不容易。在xx工作的日子里，深深感受到xx可以挖掘我的潜力。领导和同事是我的导师和朋友。我会找到自己的发展方向，保持这份工作的热情前进！  

物业经理工作小结

范:回望xx，我的作品也在经历不平凡。3月，怀着简单好奇的心情来到xx物业，开始了新的不良里程。工作内容包裹着熟悉和未知，这促使我更加努力学习和挑战。一年时间很快过去，在部门领导和同事的帮助下，我很快熟悉并胜任了物业经理的工作职责。年底了，大家要整理过去，规划未来。现在，我们将把过去一年的工作总结如下:

一、物业服务工作

物业的工作主要包括日常维修、投诉处理、收费、基础设施设备维护、环境卫生、灭蚊灭鼠；有学习培训、上级检查等。  

收取管理费、整改小区公共设施设备问题是管理处20XX年的主要任务，经过物业公司各部门同事的全力配合，大部分工作已经顺利完成。  

二.办公室工作

办公室工作对我来说是一个全新的领域，任务繁多，如文档处理、文件管理、文档审批转发等。面对大量繁杂琐碎的日常工作，需要强化工作意识，注意加快工作节奏。提高工作效率。从容处理一切事务，力求全面、准确、适度，避免遗漏和错误。  

三.现有缺点

本着“为自己工作”的职业态度，我们创造性地、尽心尽力地工作，取得了一定的成绩，但也存在一些问题和不足。主要是第一，物业管理人员对我来说是一个新的岗位；很多工作都要边工作边摸索，工作起来不容易，工作效率有待进一步提高。二是有的工作不够细致，有的工作协调不到位；第三，为领导者提供有效的决策数据需要进一步改进；第四，需要加强与公司部门领导和员工的沟通。  

四.努力的方向

第一，加强学习，拓宽知识面。努力学习房屋行业及相关物业法律法规知识。二是本着实事求是的原则，注重公司各部门之间的协调沟通；形成团结协作的有效氛围。第三，给领导提供有效的数据。“不积蛙步，达不到千里；不积小流，成不了江海。”20xx，获得了成功，经历了困难，感受到了启迪；20xx我会一如既往，以百倍的信心和努力，驶向新的一年。.......

范儿:

20XX年，按照镇党委工作要求，以群众利益为基础，以科学发展观为指导，两个社区委员会班子认真贯彻落实城市建设管理总体规划和推进小区物业管理的具体要求，着力强化物业管理服务，强化物业管理各项工作落实，结合社区实际，努力为社区居民营造良好的居住环境和稳定的生活氛围。现将2015年社区物业管理工作总结报告如下:

一、领导重视并落实责任。

成立以社区支部书记xx、社区主任xxx、社区副组长、社区干部、网格员、社区物业管理负责人为成员的领导小组。掌握辖区内物业情况，积极做好社区物业管理单位与居民的衔接工作，共同商讨物业管理具体工作，使物业管理工作常态化。

二是大力宣传营造氛围

为使物业管理工作走上正轨，社区大力开展物业法制教育宣传工作，并通过科普讲座、横幅、宣传单等有效方式，加强物业单位与社区居民的联系，提供良好的沟通平台，共同努力打造“平安和谐社区”“平安和谐社区”。

第三，齐心协力改善服务。

年初，社区在制定年度工作计划时，将社区物业管理规范化、常态化作为大力推进社区文明建设的目标，将物业管理作为社区工作的重要任务。

1、统计辖区内社区信息、社区居民信息、社区停车位配置信息，及时掌握社区情况，了解居民需求，真正为居民服务，真正与居民团结一致。

2.20XX年，小区先后协助今日城市小区和小区成立业主委员会，并决定通过物业管理公司入驻小区，具体负责今日城市和物业管理工作。

3.协助花园物业管理公司变更，让物业落户花园小区，管理小区的卫生安全，受到居民的好评。

4.针对开放式社区卫生条件差的问题，社区专门聘请保洁人员进行日常清洁、清理生活垃圾、清洁牛皮癣等。，确保居民的卫生质量。

5.按时检查封闭小区的卫生清洁情况，排查治安情况，清除卫生垃圾，消除安全隐患，让居民安心、安心、幸福地生活。

6.协助物业管理公司解决居民问题和纠纷。配合物业管理公司调整居民内部矛盾10余起，解决居民生活中化粪池堵塞、房屋渗漏等8个实际问题，从根本上为居民排忧解难，化解矛盾纠纷。

7.确保社区管辖范围内的稳定工作。在小区的社会治安综合治理中，我们与小区的物业管理密切配合。重大节日和“两会”期间，要求网格员、社区保安员佩戴臂章，加大巡逻力度，确保辖区内治安稳定。

四是完善工作机制

根据平安建设的具体要求，结合小区实际情况，我们在工作中不断完善制度，制定各项物业管理工作制度，用制度规范工作，保证发展强度，定期对各物业管理单位进行检查，加强对物业管理单位工作人员的管理。通过对物业管理人员进行登记，可以确保了解每一位物业管理人员的基本情况，及时协调处理发现的问题，确保物业管理有序进行。

20XX年的社区物业管理工作已经基本完成，虽然取得了一些成绩，但离上级部门的要求和广大居民群众的要求还有一定的距离。我们将在实践中努力确保管理常态化、规范化，在管理服务上再接再厉，继续努力打造一流的社区服务模式。