什么是客户关系管理？(汽车营销企业客户关系管理的发展与应用)

CRM系统不仅为企业带来了到良好的客户关系网络，也给企业的发展带来了很大的空差距。因此，客户关系管理系统被越来越多的企业所应用和研究。然而，目前仍有许多企业在CRM系统的研发上面临瓶颈，以及当前CRM系统存在的一些问题。因此，本文将对这些方面进行分析和介绍，并提出相关建议。

一、客户关系管理的含义

1.陈述客户关系管理的概念

即CRM客户关系管理，翻译成英文为Customer Relationship Management，所以客户关系管理的缩写加上它的首字母就是Gartner Group最早提出的客户关系管理的概念。

CRM是企业为改善和提高与消费者(顾客)的关系而开发的一种新的管理系统技术。利用现代高科技技术，结合企业特点，获取客户信息的系统技术。

汽车营销企业应用CRM客户关系管理分析消费者信息，挖掘消费者内心的个体需求，进而找到针对性的营销措施，为消费者提供企业服务或产品，从而为企业实现经济效益最大化。另一方面，CRM客户关系管理系统的核心工作是处理好企业与客户之间的关系，从而通过各种渠道改善客户对企业的服务，获得客户对汽车企业的忠诚度，提高其忠诚度。

2.客户关系管理对汽车营销企业的意义

(1)CRM可以提高汽车营销企业的销量。

由于客户关系管理是一种管理客观关系的系统技术，汽车营销公司应用客户关系管理来加强与消费者的沟通，从而抓住一些潜在的消费者。因此，汽车营销公司掌握了潜在客户的消费心理，通过一些积极的服务或合理的营销方案，可以达成交易，从而为他们带来经济效益，实现营销目标。

另一方面，通过CRM管理技术，分析现有消费者的消费心理，采取一些积极的措施改善和加强与消费者的关系，如电话回访、邀请参加活动、VIP服务等。这样不仅可以改善与消费者的关系，增加满意度，还可以增加我国汽车企业的销量，因此客户关系管理系统给汽车营销企业带来了更多的积极意义。

(2)CRM可以加强汽车营销企业的渠道管理。

汽车营销企业的渠道管理对汽车营销企业的发展具有深远的意义。比如企业的碎片化渠道管理，会让汽车营销企业站在同行业的末端，从而被迅速从激烈的市场竞争中淘汰。

因此，汽车营销企业可以通过CRM的应用掌握消费者的信息，进而将渠道建设和管理纳入汽车营销的整体业务活动计划中，使汽车企业营销、销售、售后服务等各个环节的经济价值最大化，不仅给企业带来可观的销量，也大大提高了汽车企业的竞争力。

(3)CRM通过售后服务提升客户满意度。

CRM客户关系管理的核心工作是处理和优化企业与消费者之间的关系，客户售后服务的好坏直接影响客户对这个企业的态度和诚信。因此，要想给企业带来发展，就必须做好客户售后服务工作。空，汽车企业营销公司必须应用CRM客户关系管理系统技术来提高客户售后服务水平，从而推动这家汽车企业的发展。

其次，分析了客户关系管理在汽车营销企业中的发展。

1.汽车营销企业开展客户关系管理的意义

CRM客户管理系统记录消费者的信息，通过分析消费者的消费心理，采取一些相关的有效措施或科学的营销方案来满足消费者的个性化消费需求。

此外，随着汽车行业竞争的日益激烈，从以往的产品竞争转向服务竞争、品牌竞争等。，如果不记录和分析消费者的客户信息，就无法提供良好的服务，使企业在市场中处于不利地位。因此，汽车营销企业必须应用和开发客户关系管理系统。

2.汽车营销企业如何开展客户关系管理

CRM客户关系管理系统的应用在任何一个销售企业中都起着极其重要的作用，但是很多企业在开发CRM时总是会遇到瓶颈。这是因为CRM客户关系管理系统包括以下三个部分:触发中心、挖掘中心和企业资源整合。

触发中心是处理企业与客户各种关系的沟通渠道，如电话、网络等手段；挖掘中心是分析客户信息；企业资源整合就是将客户信息分析得到的结果与本汽车企业的特点进行整合，从而得到能够满足客户个性化需求的措施和手段。

另一方面，CRM系统必须是可控的、可追溯的，CRM系统的开发可以通过以下几个步骤来实现:第一，收集客户信息；二是存储客户信息；三是建立客户数据库；第四，分析客户需求，提供相应的服务方案。因此，这些都可以很好地发展CRM，从而给企业带来更大的经济效益。

三、客户关系管理在汽车营销企业中的应用

1.汽车营销企业客户关系管理对企业系统层面的影响

(1)建立呼叫中心客户服务

CRM客户关系系统的建立是潜在客户和老客户的数据记录，所以他们对这个产品有需求的心理。另一方面，由于客户在想购买汽车产品之前总是会咨询汽车产品的相关信息，呼叫中心客服可以为客户提供企业的相关信息，从而达成交易。

正因为如此，呼叫中心客户服务已经被越来越多的汽车营销企业所应用和建立。

(2)管理客户信息。

客户信息管理包括老客户信息管理、潜在客户信息管理、维修客户信息管理等。，这些都在汽车营销企业中发挥着重要作用。

(3)建立客户满意度和忠诚度信息。

通过客户满意度和忠诚度，可以看出客户对这家汽车企业产品的偏好。因此，有必要建立客户满意度和忠诚度信息，以确保汽车企业积极采取相关有效措施，在不失去客户的情况下满足客户的需求。

2.介绍了客户关系管理在汽车营销企业中的应用功能模块。

(1)客户管理模块

客户管理模块用于记录客户信息，如客户基本信息、订单、类别、时间、备注等。

(2)潜在客户管理模块

潜在客户管理模块主要是跟踪潜在客户的业务相关记录。通过分析潜在客户的需求，我们可以在销售过程中采取一些机会和措施来有效地服务潜在客户，从而改善与潜在客户的交易，并将其转化为我们企业的忠实客户。

(3)销售管理模块

本模块主要是有组织地浏览销售信息，管理客户和企业的相关业务。

(4)电话营销模块

电话营销模块主要是通过与客户预留的电话进行电话沟通，进行产品的预售。

(5)客户服务模块

客户服务模块记录服务项目、快速安排服务、调整和分发服务、升级服务等。

(6)客户关系管理模块

客户可以通过客户关系管理模块更新自己的信息资料，快速获取企业相关产品的信息。

3.分析了目前汽车营销企业客户关系管理存在的问题。

一是CRM客户数据采集技术和数据相对缺乏；其次，客户信息管理分散混乱，极大浪费了CRM系统的成本；三是汽车企业内部没有共享CRM系统信息，导致一些潜在客户被遗漏。

四.改进我国汽车营销企业客户关系管理实施的建议

以客户为核心的CRM系统。通过CRM系统管理客户信息，可以有效帮助汽车企业了解客户的消费心理需求，与客户建立良好的沟通关系。

提高客户服务水平。通过CRM系统技术对客户进行有效管理，根据客户的个人需求采取有效措施为客户服务，同时提高对客户的服务水平，为企业带来良好的发展空。

在客户关系管理中挖掘潜在客户。与客户保持良好的关系，同时利用客户关系挖掘潜在客户，从而给汽车企业带来更大的经济效益。

本文主要对客户关系管理系统的开发和应用进行了分析和探讨。客户关系管理系统的应用不仅给汽车企业带来了经济效益和社会效益，也帮助企业在激烈的竞争趋势中稳步前进。因此，客户关系管理系统的开发和研究对企业的发展起着积极的作用。