淘宝客服职责(淘宝客服的主要职责是什么？)

如今，随着互联网的发展，网购已经成为一种生活方式。不仅上班族，包括学生在内的家庭主妇也会选择在网上买东西。基本上所有他们想在网上买的东西，他们都可以在业余时间买，不用去实体店。很方便，但是淘宝店不只是店主一个人经营，客服的位置也很重要。淘宝客服分为两种，一种是售前客服，另一种是售后客服，那么客服的具体职责是什么，售前售后客服应该知道什么？

售前客服的基本要求是什么？

熟悉商品；一个店铺的客服首先是要对店铺的产品有很好的了解。只有有商店产品的各种信息。客户咨询时，可以更专业的回答客户，打消客户的疑虑，为客户推荐合适的产品。

及时响应；客服的响应时间要快，这是最基本的要求。也要求客服打字要快，尤其是咨询量暴涨的时候，响应速度一定要及时，不及时难免会流失客户。

服务态度；客户服务也很重要。客户服务行业本身就是一个服务行业。我们要以良好的态度对待客户，热情礼貌地对待每一位客户，耐心地向不同的客户讲解产品，为客户创造一个舒适的环境。

诚实守信；对客户服务的诚实也很重要。向客户介绍产品时，要实事求是，不要夸大自己的产品。通常，客户的期望会很高。我们要把产品的真实情况告知客户，收到就不会有问题。

售后客服需要做什么？

物流信息；客服下单后不要忽视客户，及时跟踪物流信息，及时解决问题，这样客户也会觉得

有问题；遇到退款等问题时，一定要及时为顾客处理，减少纠纷，了解顾客退货的原因，如果是本店的问题，及时改进。

获得好评；对于一个店铺来说，赞美也是非常重要的。许多顾客从好评中购买。客户确认收货并及时沟通，了解客户是否满意。如果他们满意，请给他们一个赞，如果他们不满意，及时解决问题。

积极解释；如果我店出现差评，一定要及时与顾客沟通，积极为顾客解决问题，避免与顾客发生冲突。我们必须真诚地向客户解释差评的缺点，并得到他们的理解。

总之，无论是淘宝的售前还是售后客服，都是非常重要的。好的客服可以给顾客一个好的购物体验，增加顾客满意度，也塑造了店铺的良好形象。如果客服指数太低，会让其无法参加公务活动，所以客服的责任对于店铺来说非常重要。

参加官方活动的方式，所以客服的责任对于店铺来说非常重要。